Икеа обмен товара

Содержание

Возврат в Икеа: условия и особенности оформления

Икеа обмен товара

Срок возврата товара в Икеа зависит от условий покупки товара и причины, по которой необходимо осуществить процедуру. Гипермаркеты предоставляют огромный выбор самых разнообразных изделий, и достаточно лояльно относятся к своим покупателям, предоставляя потребительские права в полном и законном объёме.

Правовые нормы закона

Действующее законодательство РФ предусматривает перечень условий по возврату изделий соответствующего качества на протяжении 14 дней после момента совершения покупки.

При выявлении брака или производственного дефекта, покупатель имеет право сдать изделие в сервисный центр и получить квалифицированную помощь с последующим выявлением причины поломки.

Администрация Икеа расширяет законодательство о защите прав потребителей и предоставляет возможность обменять или вернуть товар на протяжении 365 календарных дней, если покупка не подходит владельцу.

Важно! Основным условием для возврата товара в магазин является его надлежащий вид, который свидетельствует о том, что изделие не было в использовании. Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры.

Нельзя вернуть

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки. При этом в магазине указывают перечень изделий, которые не подлежат возврату:

  • товары длительной эксплуатации;
  • саженцы и растения в горшках;
  • изделия с продажей в метражах (ткань, скатерть, жалюзи);
  • батарейки без упаковки;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • книги и другие печатные издания;
  • вещи, проданные по скидке.

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние. В документации компании подробно представлен список конкретных изделий, не подлежащих возврату.

Для того чтобы сделать заявку на возврат в магазине Икеа можно воспользоваться электронной почтой или же телефоном. При этом процедура проводится при непосредственном предоставлении приобретённого товара в сервисном отделе.

Узнайте можно ли заблокировать карту мошенника.

А тут о том, как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.

По ссылке информация о том, можно ли вернуть детские игрушки.

Правила возврата

После внесения изменений по условиям возврата 1 сентября 2015 года, осуществление процедуры в магазине Икеа имеет уникальные условия. В этом случае любая категория товаров подлежит обмену или возврату, если она не была ранее использована в потребительских целях.

Процедура возврата в магазин Икеа удобна и не требует проведения большого числа поэтапных операций. Для осуществления процесса необходимо обратиться в сервисный центр и получить талон на обслуживание в порядке действующей очереди.

Процесс заключается в последовательном совершении следующих действий:

  • предоставление товара и сопутствующей документации (чек об оплате, договор купли и продажи, инструкция по применению, заводская упаковка изделия);
  • сотрудники компании тщательно осматривают возвратный товар и при необходимости проводят независимую экспертизу. После удовлетворения претензии составляется акт приёма передачи (в документе указывается причины, стоимость, данные паспорта, информация о покупателе, печать магазина и дата заполнения) и последующее оформление процедуры;
  • сроки начисления денежных средств зависят от формы оплаты. Наличные выплачиваются в день подачи претензии, а возврат на банковскую карту может длиться до 40 дней, но в среднем составляет две недели.

При получении данных от банковского учреждения о том, что они в скорые сроки вернут деньги и отсутствии начисления в течение длительного времени, необходимо обратиться в магазин и проверить правильность перевода средств. Если все осуществлено правильно, то нужно попробовать решить вопрос в отделении банка.

Если товар Икеа был приобретён через интернет, то его возврат осуществляется через специальную службу поддержки. Оплата за доставку покупки в сервисный центр магазина взимается с покупателя.

Отказ магазина при попытке вернуть товар предполагает дальнейшее обжалование в суде, при условии наличия соответствующих документов и свидетельских показаний. Процедура достаточно редка в практике, так как в большинстве случаев вопросы решаются по обоюдному согласию обеих сторон.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется на счёт банковской карты или наличными в зависимости от формы оплаты покупки. В качестве альтернативы можно получить подарочный сертификат на приобретение других вещей в магазине.

Особенности проведения процедуры

Для осуществления возврата товара в магазин нужно точно знать, что изделие можно вернуть или обменять. К примеру, Икеа по возврату мебели и других принадлежностей для спальни позволяет делать замену матрасов на протяжении 90 дней, так как данная услуга недоступна в других торговых учреждениях.

Обеспечение быстрого возврата матраса зависит от наличия заводской упаковки, так как в этом случае подтверждается отсутствие использования товара.

Если производится возврат подушек, то сроки по осуществлению процедуры составляют 14 дней с момента покупки.

Наличие кассового чека из магазина значительно ускоряет процедуру возврата, поэтому при приобретении товара в Икеа не выбрасывайте подтверждение оплаты заблаговременно!

Магазин Икеа без проблем принимает товары без упаковки, но при возврате постельного белья данное условие должно соблюдаться, так как эти изделия предназначены для личного пользования.

При возврате крупногабаритного товара из заплаченной суммы вычитаются средства, потраченные на доставку изделия. Сумма вычета зависит от района, в который была осуществлена перевозка мебели. В некоторых случаях стоимость рассчитывают исходя из веса приобретённой покупки.

Как вернуть изделие в собранном состоянии

Возврат или обмен товаров Икеа в собранном виде не предоставляет каких-либо затруднённостей, так как основные правила компании базируются на лояльном отношении к своим клиентам. В этом случае необходимо предварительного согласовать процедуру с сервисным центром магазина, потому что слишком громоздкие изделия требуют тщательной и длительной доставки.

При одобрении заявленной претензии, возврат денежных средств чаще всего осуществляют на специальную карту магазина. Поэтому клиент имеет право отовариться в компании или же сделать обмен на такое же изделие.

Смотрите как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Процедура обмена

В компании Икеа обмен товара осуществляется в соответствии с правовыми нормами действующего законодательства. При этом сроки идентичны с процедурой возврата по внутреннему распоряжению магазина.

Экспертиза по качеству товара производится в том случае, когда требуется подтверждение производственного брака и полностью оплачивается компанией.

Если же факт заводского повреждения не признан, то денежные средства взимаются с покупателя.

Если при эксплуатации товара был выявлен производственный или заводской брак, то клиент имеет право обменять его на аналогичное изделие после заполнения заявки в сервисном центре магазина Икеа.

Заключение

Возврат в магазин Икеа является одной из самых несложных и удобных процедур, так как компания предоставляет выгодные условия для осуществления процесса. Все условия, прописанные в законодательном кодексе, соблюдены, а клиенты довольны, что положительно сказывается на общем доходе торгового учреждения.

Важным преимуществом политики магазина Икеа является лояльное отношение к своим клиентам и возможность вернуть товары отдельной категории на протяжении 1 года. При этом требуется соблюдение условий исключения использования товара в личных целях. Покупка в компании даёт гарантии своим клиентам и предоставляет соответствующее качество приобретённых изделий.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-ikea.html

Запись на стене

Икеа обмен товара

Здесь как раз все в три горла вечно голосят, что ИКЕА все меняет без проблем. А вон оно как… Сочувствую.

Ольга, написала им повторно с более развернутым видео. Изначально часть трещины направляла. Неужели нельзя было запросить полное видео, чтобы детально разобраться. Ну это явно бракя так рада была звонку, подумала наконец решится вопрос. А тут вон как получается. Кому-то матрасы меняют спустя 10 лет использования. А тут новая вещь с дефектом. Татьяна, конечно брак, и здесь миллионы постов с подобными проблемами. Качество никакое. Присылают брак “авось прокатит”. Пишите жалобу в вышестоящие инстанции. А то пролежавшие матрасы, развалившиеся стулья, под опами владельцев, меняют и не говорят, что вы валялись на матрасе и промяли его. Все в ваших руках. Ольга, спасибо за поддержку! Тамара, нереально проверить сосну, с ней может быть все ок на фабрике, но потом, от чего угодно, может треснуть. Это в принципе касается любого дерева. Мы даем 3г гарантии, ну и при возникновении любых дефектов на массиве, увозим на реставрацию, правда мы контролируем температурный режим хранения древесины и качество склейки, но у икеи огромное производство, там это нереально.
Для дерева это норма, дерево – не камень. Татьяна, добрый вечер! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Товар с механическим повреждением можно обменять, если он не был в сборке. Перед началом сборки все детали мы рекомендуем проверить на наличие повреждений. После того как товар собран, сложно определить, когда именно он был поврежден – до сборки или в момент сборки.
Если при покупке Вы использовали карту IKEA Family, Вы можете воспользоваться специальными условиями для обмена/возврата поврежденного товара. Ознакомиться с ними можно здесь: https://www.ikea.com/ru/ru/files/pdf/11/ef/11eff660/i.. Если срок в 14 дней Если срок возврата или действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты или месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года. ИКЕА Россия, по видео понятно, что это брак, а вы мне все пытаетесь доказать что это случилось во время сборки. Товар доставляли вы (ещё один нюанс-может и в самом деле это произошло во время транспортировки???)в город где ваши магазины не представлены. С грудным ребенком, простите, и до 31 августа я не смогу доехать до Москвы. Очень жаль что за несколько минут вы просто решили, что первое решение было верным и не вникаете в каждую проблему покупателя.

если честно, по видео непонятно, что это брак. Можно легко предположить повреждение при сборке. Кроме того, можно заподозрить попытку обмана, т.к. сложно не увидеть такой дефект при сборке – при сборке десяток раз в руках все вертится, сложно не увидеть.

Но если строго по закону, вы имеете право настаивать на своем требовании. Отказ должен быть не на непонятных сайтах. В общем, ЗОЗПП в помощь. Но от себя – сомнительно, что что-то выйдет. Трещина (?)либо от удара, либо от закручивания. А было ли это до вас..

недоказуемо.

Андрей, когда муж пришел с работы зная что мы с сыном обнаружили трещину он долго разглядывал галошницу и не мог найти ее. Она тонкая и если не знать точно где оа-не заметишь. И ещё раз повторюсь-собирал сын 13 лет, я с дочкой рядом на полу играла-там при сборке и стучать-то не надо….за себя я знаю что у нас она не падала и никто не ударял. И именно на этой поверхности где трещина галошница лежала всю сборку-ничего там крутить и вертеть в руках не приходилось. Положили эту часть на пол и приступили к сборке. Поэтому и обнаружено было только когда к стене ее поставили…и то не сразу. Андрей, и трещина со стороны где собственно ничего не вкручивается. По мне так сразу было понятно что это брак. С другой стороны все идеально.

понимаете, это вы уверены) а издалека кто его знает.. поэтому правило сначала проверить и существует, оно логично. Возраст тут значения не имеет. Скол на фото конечно же возможен при сборке. Достаточно неаккуратно задеть той же отверткой. Есличто, я не защищаю икею, мне на них плевать, но с т.зр. логики оно так.

Вам написали, что закон о правах потребителей все для вас сделает. Даже экспертиза за счёт икеа. Но если экспертиза покажет вашу вину, придётся возмещать. Пишите претензию в икеа и ждите ответа

Обязательная вставка «с грудным ребёнком» Юлия, да! А что, простите, вас смущает??? В моём случае именно это и есть причина почему я не доеду до Икеа в другой город. А иначе конечно бы скаталась и пусть продают этот непотреб в оуте со скидкой в 50%.

А ваш муж не может доехать, обязательно вам с ребёнком? У меня муж тоже собирал эту галошницу, хотел шуруповёрт и, но написано отверткой, не понял почему, стал собирать и понял-чуть сильнее поднажмешь при закручивании и сразу по краске идёт трещина

Елена, по условиям Икеи возврат должен оформлять держатель карты. А карту использовали при оплате мою. Муж конечно бы доехал. Вероника, не, мы таким заниматься не будем. Юлия, ага, и покормит своей грудьюи такси мне заказать до Москвы и обратно, чтобы отвезти и привезти товар. Классная у вас фантазия. Юлия, ещё как грудныекаждые три часа вынь да полож мамину грудь. Грудной возраст-до года. Татьяна, есть же бутылочки молокоотсосы и тд смеси ,и в 8 мес у ребёнка уже питание разнообразное ,не только же молоко ! И как же вы до 8 месяцев совсем из дома не выходите?! (Просто интерес) можете не отвечать ! Юлия, ребенок не сосет ни соски, ни бутылки с рождения. С прикормом пока не складывается. Максимум, который может съесть-это пару чайных ложек каши, фруктов, овощей. До года основная еда ребенка-это молоко мамы или смесь. Прикорм-знакомство с едой. Да, к малышке я привязана практически 24 на 7. И даже, если бы она ела хорошо прикорм и я могла отлучится на 6-8 часов (а это именно то время чтобы доехать до Икеи, решить там дела и вернуться), то потрачу на такси туда-обратно примерно стоимость этого товара. Думаю, мой ответ исчерпывающий Показать следующие комментарии

Без проблем меняют, когда все правила соблюдены. А тут…упаковка была целая, при сборке тоже будто не заметили трещину…ну не знаю…
Вы себя поставьте на место продавца, как бы вы отреагировали?

Елена, а как вы аргументируете обмен матрасов пролеженых в течение 2х лет? Почему в этом случае икеа меняет матрасы? Или пролежали их не вы? Елена, и да. Вы себя поставьте на место покупателя. Ольга, не поверите, но я и есть покупатель))
Стараюсь все смотреть сразу, а не как некоторые берут коробку фужеров не глядя, а дома выясняется, что одного не хватает Ольга, так на матрасы многие магазины дают гарантию лет до 20, если берешь ещё наматрасник, аскона, например. Как раз сейчас занимаюсь поиском кровати и матраса, сначала тоже в шоке была, а оказалось это нормально Елена, я покупала в ИКЕА комод. Собирал его сторонний человек, я и подумать не могла, что может быть что то бракованное, царапаное, треснутое. Мне повезло. В отличие от автора. Одно дело коробку фужеров проверить на месте, другое дело шкаф, комод, галошницу, сервант. Елена, многие дают, но редко эти “многие” рассчитывают на ежедневные жалобы на пролеженные матрасы. Да и матрасы я привела просто в пример. А как насчёт драных столешниц на столах, а как насчёт рухнувших стульев? Ольга, тем более, если не фкжеры за 500 р, обязательно нужно все проверять и перепроверять. Себе же так жизнь облегчаем Елена, товар, продаваемый за деньги, должен быть надлежащего качества!!! Не умеешь обеспечить качество, умей обменять свое г… И не обсирайся перед своим потребителем. Я представляю себя разворачивающей комод на виду у изумленной публики в магазине перед отправкой на доставку. Елена, и про драные столешницы и стулья я написала потому, что это все у них подлежит обмену без проблем. Вы не понимаете что я вам хотела сказать. Ольга, не знаю,у меня вся мебель Икеа и ни разу не видела брака.Многие недобросовестные покупатели пользуются такими условиями компании.Будь это мебель из “Первый мебельный” фиг бы у вас что приняли,да и “Кухни Мария” не дает гарантии 25 лет как это делает Икеа.Так что тут все субъективно.Пусть и качество у Икеи не самое потрясающее, но и цена соответствующая,да и зачастую все-таки они действуют в интересах покупателя,но в данном случае нельзя проверить-поверить без экспертизы. Ольга, у вас ни один мебельный магазин не примет товар (с претезией “брак”) без экспертизы. Елена, что надо решать вопрос с фабрикой и контролем того, что они упаковывают и отправляют в магазин Ольга, а с чего вы взяли, что в данном случае нужно верить потребителю? Дефект, как ниже заметили, очень похож на след от ножа. Коробки у икеи запечатаны хорошо, вполне мог повредить ребенок 13 лет и не заметить / не признаться. Матрас и драные столешницы не меняют по причине загаженности/драности, а по гарантийным причинам – прогибается / разваливается. Я аналогично менял дверцы пакса. Была бракованная кромка. Если б там была дыра – сложно было бы доказать, что “так и было”. Андрей, фантазёр вы. Сами порезали и решили облапошить икею. Смешно! Нифига это не след от ножа! Ну да ладно….нет смысла вести дебаты с людьми, которым в голову приходит, что можно повредить мебель и скинуть вину на продавца. Это говорит только о том,что именно эти люди сделали бы так! Ксения, мне Леруа привозила вытяжку с доставкой , коробка без повреждений , открыли дома на вытяжке вмятина ! И без проблем поменяли , правда я в течении 15 минут с менеджером связалась и отправила фотографии . Ольга, а я и не спорю, что товар должен быть качественным, но человеческий фактор никто не отменял. Есть условия для обмена, и их необходимо соблюдать. Не нравится качество товара и условия возврата, добро пожаловать в другой магазин, Благо сейчас всякой мебели завались.

Но как показывает практика, в каждой компании есть косяки с доставкой, качеством и т.д., нет идеальных

Екатерина, тут немного другое.Дело в том,что есть разный вид повреждений,по которым специалист может оценить,могли ли они возникнуть вследствии ваших действии или действительно это брак.Я не совсем правильно пояснила наверное,но есть такое понятие как очевидный брак и неочевиденый.Представитель Леруа оценил характер повреждения и было очевидно,что вы физически не могли нанести такой ущерб.Когда лопаются стулья Икея без проблем их принимает ввиду того,что физически человек не мог самостоятельно нанести такой ущерб.А в данном случае я думаю,что проблема в том,что специалист засомневался в характере возникновения. Екатерина, в Леруа вообще молодцы, сначала привезли коцанный ламинат,я отказалась мне привезли другой . И ещё получилось вернуть деньги за доставку, так как они не успели приехать в оговоренные сроки Дак икеа , вроде,даже меняет товар, который при сборке повредили Елена, да, Икеа мне выше прислала памятку. Я должна лично приехать в магазин и обменять товар. Но! Галошница заказывалась через интернет на их сайте. Возможности с грудным ребенком ехать в другой город у меня нет.

Ощущение, что при вскрытии коробки ножом повредили

Ирина, очень похоже, кстати, именно от ножа. Ребенок 13 лет вполне мог такое сделать, вскрывая. А вот на производстве вероятность такого дефекта неровного стремится к нулю.

Теперь всем урок, что перед сборкой нужно все осматривать, и дефекты фотать в несобранном виде

Раиса, это все надо с представителем магазина делать тогда. Иначе всегда можно сказать, что повредили сами после вскрытия Тамара, а если снять на видео распаковку? Раиса, снять на видео распаковку, потом сборку, а затем и эксплуатацию на всякий гарантийный случай Раиса, а если серьезно, то наверно так. Только в одиночку и имея под рукой только телефон сложновато это Раиса, это точно! Написала я сюда,чтобы люди знали, что в случае подобной ситуации о возврате и не мечтали. Да, есть наша вина-не проверили перед сборкой. Но с нашей стороны все честно-приостановили сборку, когда обнаружили брак.

Интернет-заказ? Карта была? Возвратная доставка

Странно предложили выход привезти в магазин-автор сослался на ребенка-она мать она не может) обувница стоит не 3 тыщи,но не поедет делать возврат-о чем тогда автор говорит…

Татьяна, говорю о том, что покупая через интернет-магазин Икеа сама присылает курьера и забирает бракованный товар и привозит замену. Если не читаете группу и не знаете нюансов, лучше промолчите. После повторного обращения галошницу нам поменяли! Ура! Татьяна, добрый день! Мы рады, что все-таки Ваш вопрос был решен. Надеемся, что в будущем наши товары принесут Вам только положительные эмоции.

Источник: https://vk.com/wall-17769013_5042479

Информация по доставке из ИКЕА (IKEA)

Икеа обмен товара

Заявки обрабатываются ежедневно с 8:00 до 23:00.

Внимание,оплата за товар и дополнительные услуги проходят при получении.

Доставка осуществляются ежедневно с 8:00 до 18:00.

Заявки, принятые до 18:00 осуществляются на следующий день, либо в любой удобный день для покупателя, в зависимости от загруженности сервиса.

Если товара не окажется на складе IKEA, мы свяжемся с Вами, чтобы пересмотреть сроки доставки или подобрать замену отсутствующему товару.

Мы ценим Ваше время, для этого формируем маршрут, определяя каждому покупателю  свой временной промежуток с шагом 2 часа. Пожелания клиента о времени доставки учитываются.

Заказчик предупреждается о времени доставки накануне, посредством СМС сообщения, электронной почты или по телефону.

После оформления заказа, сообщение о статусе заказа и предварительная информация будет отправлена на Ваш имейл.

Если Вы решили отказаться или внести корректировку позвоните по номеру:

Москва: 8 (495) 646-03-16

Санкт-Петербург: 8 (812) 334-14-98

Либо отправьте сообщение на zakaz@ikeazakaz.ru

Самовывоза нет

В случае отсутствия возможности связаться с заказчиком. заявка отменяется с последующим отказом оказания услуг заказчику.
Убедительная просьба, не планировать каких либо срочных дел в день доставки, ожидать в указанный вам временной интервал.

Стоимость доставки и сборки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически, но не может быть меньше 750 руб., цена зависит от стоимости, количества, веса товара, необходимости заноса в квартиру, наличии лифта.

Стоимость упаковки (сумок для транспортировки некоторых товаров) не входит в стоимость товаров и услуг, оплачивается отдельно!

Стоимость доставки в область Москва/Санкт-Петербург рассчитывается как сумма доставки по городу + 35 руб/км от МКАД/КАД. Заказчик несёт ответственность за точность указанных данных; удалённость от МКАД/КАД, наличие лифта в доме и возможностью использования для подъёма мебели на этаж, расстояния от места разгрузки до места выгрузки.

Стоимость доставки для юридических лиц от 2760 руб.

Занос в помещение

Занос в помещение осуществляется при наличии бесплатной парковки не далее 10 метров от места разгрузки, мы вправе отказать в доставке в случае отсутствия возможности парковки и свободного доступа к месту разгрузки.

В случае если парковка платная, оплата производится за счет заказчика. Бесплатный занос возможен, только в случае если вес товаров не превышает 15 кг при наличии лифта.

Перенос товаров более 10 метров оплачивается отдельно, рассчитывается индивидуально, в зависимости от общего веса и количества упаковок.

Во всех остальных случаях стоимость заноса оплачивается отдельно, рассчитывается на сайте в корзине.

СБОРКА

Минимальная стоимость сборки в черте города для простых предметов стоимостью не более 4 500 руб. и не тяжелее 25 кг (стол, стул и т.д.) – 1400 руб. – во всех остальных случаях от 2 500 руб.

Сборка осуществляется в пустом, подготовленном помещении.

В случае наличия каких либо препятствий для работы сборщика (наличие посторонних предметов, отсутствие достаточного пространства), стоимость услуги может измениться в большую сторону, при отсутствии возможности сборки, в услуге будет отказано.

Монтаж мебели, гардин, полок и т.д. не включён в стоимость сборки мебели, оплачивается отдельно и не может быть меньше 500 руб.


Подключение бытовой техники, дополнительные работы, оплачиваются отдельно и рассчитываются индивидуально, не могут стоить менее 500 руб.


Вывоз, вынос, мусора – утилизация, демонтаж старой мебели рассчитывается индивидуально и не может стоить меньше 500 руб.

Цена товара

Цены на сайте не являются прямой офертой, Вы приобретаете товар по ценам магазина IKEA со всеми скидками и гарантиями, с предоставлением кассового чека. Заявки комплектуются накануне дня доставки ,с сохранением цен актуальных на день комплектации.

В случае несоответствия цен, вы будете предупреждены до доставки.

ОПЛАТА

Оплата за доставку и товар от физических лиц принимается только наличными по факту получения товара.

Оплата за доставку и товар от юридических лиц по предоплате по безналичному расчету.

Магазины комплектации товара

Все заявки комплектуются по усмотрению сервиса Ikeazakaz.ru в магазинах IKEA городов Москва и Санкт-Петербург.

Самостоятельный выбор магазина доставки, может увеличить стоимость услуг. В случае необходимости доставки из конкретно определённого вами магазина – стоимость доставки возрастет не менее чем на 1000 руб., в зависимости от количества, веса и итоговой стоимости товара. Доставка товара из магазинов других городов невозможна.

Отмена заявки

Об отмене заявки необходимо предупредить по электронной почте или по телефону, не позднее 24 часов до планируемой доставки.

Ложный вызов

Ложный вызов доставки в черте города 950р.

Ложный вызов сборщика в черте города 950р.

Обмен возврат

Товары, заказанные через наш сервис, возможно вернуть самостоятельно, либо воспользовавшись нашими услугами, в любой магазин ООО «ИКЕА ДОМ», при наличии чека в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов)

Возврат денежных средств при возврате товара.

В случае покупки товара сервисом Ikeazakaz.ru за наличный расчёт – возврат осуществляется наличными в момент обращения в магазины ООО “ИКЕА ДОМ»,

в случае покупки товара сервисом Ikeazakaz.ru по безналичному расчёту посредством платежных карт, средств зачисляются на карту возврата ООО “ИКЕА ДОМ» , с возможность использовать их только при последующих покупках в любом из магазинов IKEA.

В случае брака обмен возврат производится за наш счёт – во всех остальных случаях за дополнительную оплату – по тарифам доставки.

Доставка в регионы

Доставка в регионы осуществляется посредством транспортных компаний только по 100% предоплате. По безналичному расчёту.

Стоимость доставки до терминалов транспортной компании в черте города рассчитывается автоматически после выбора адреса доставки и не может быть менее 2500 руб.

Ориентировочную стоимость услуг ТК Деловые Линии до терминала в городе получателя, либо до адреса, также можно увидеть в корзине, вместе с данными о весе и объеме груза, воспользовавшись этой информацией вы можете узнать стоимость доставки в ваш город другими транспортными компаниями – на ваше усмотрение.

Оплата услуг транспортных компаний производится только при получении груза.
Окончательная стоимость доставки, в некоторых случаях, может корректироваться оператором.

Сайт  Ikeazakaz.ru не связан с IKEA, ikea.com, ikea.ru или группой компаний IKEA.

Любые ссылки на IKEA.com.ru предоставлены для чтения, только для удобства пользователя.

Ikeazakaz.ru – является агентом, осуществляющим закупку товаров в магазинах IKEA за свой счет, с последующей их передачей заказчику услуги доставки, либо отгрузкой в транспортную компанию на усмотрение заказчика.

Источник: https://ikeazakaz.ru/podrobnee

Как вернуть товар в ИКЕА: сроки, условия, с чеком, без чека, без упаковки

Икеа обмен товара

Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров – ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети.

Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара.

В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат.

Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.

Вернуть товар ИКЕА можно не в любой магазин сети! Возврат принимают только определенные магазины, а вот за деньгами нужно будет съездить в тот магазин, где была произведена оплата! Такие правила

Сроки – сколько дней дают на возврат

С 2020 года у клиентов ИКЕА есть 365 дней на принятие решения о возврате товара. Даже продукция в собранном виде, без чека и упаковки может быть возвращена в магазин.

Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату.

Возврат Матраса

Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе. А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас. Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.

Возврат подушек и одеял

Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар. Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.

Вернуть товар через год и получить за него деньги

Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.

С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.

Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2020 года. И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.

Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

  • Вещь может быть без оригинальной упаковки;
  • Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  • Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.

Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.

Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.

Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.

Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь:

Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке. Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.

Коротко о сервисе

Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.

Источник: https://stul12shop.ru/torgovlya/ikea-vozvrat-tovara-bez-upakovki.html

Возврат товара в Икеа

Икеа обмен товара

Возврат товара в ИКЕА происходит в порядке, предусмотренном Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Этот продавец специализируется в основном на реализации предметов мебели. Но купить в магазинах IKEA можно также и другую продукцию, например, матрас, посуду, сантехнические изделия.

Реализатором установлены отдельные правила, по которым можно вернуть товар. Обратная передача осуществляется в течение трехсот шестидесяти пяти дней с момента покупки. Целостность упаковки в данном случае значения не имеет.

Главным условием является сохранение товарного вида и функций изделия. Такие условия создают для покупателей преимущества.

То есть у человека гораздо больше времени на то, чтобы вернуть качественный товар, который не подошел по цвету, фасону или размерам.

В отношение же бракованной продукции применяются правила, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Покупка некачественного товара

Некоторые покупатели сталкиваются с приобретением продукции, которая не соответствует техническим требованиям качества. Это является поводом для обращения к продавцу. Брак может быть выявлен как в момент доставки курьером, так и в процессе эксплуатации.

Признаками недостатков являются, прежде всего, внешние изъяны на товаре: потертости, пятна, дыры, нарушение симметрии. Такие черты брака выявляются при визуальном осмотре. Однако скрытые недостатки также могут иметь место.

Например, концы пружин в матрасе плохо изолированы и создают болевые ощущения.

С проблемами человек может столкнуться и в случае, когда изделие было изготовлено под заказ. Чаще всего это связано с мебелью. Например, человек предоставил исполнителю размеры, которые будут соответствовать площади жилого помещения, но они не были в точности соблюдены. В итоге приобретенную мебель, после сборки, невозможно разместить в комнате.

Аналогичные трудности могут возникнуть, когда продавец доставил продукцию, которая изготовлена из материала отличного от того, о котором сообщал покупатель. Например, человек заказывал стеклянную посуду, а ему доставили металлическую.

Указанный перечень случаев не является исчерпывающим. Покупатель по собственному усмотрению может предъявлять претензии к продавцу.

Какие требования можно предъявить

Действующим законодательством определено, что человек не только может предъявить претензию магазину. Он также вправе выразить определенные требования. К ним, в частности, отнесены – намерение сдать товар реализатору, вернуть затраченные денежные средства, произвести ремонт поломок, которые произошли по вине изготовителя или продавца.

Обмен товара

Одной из гарантий, которые устанавливаются для потребителя, является обмен изделия.

Это происходит, как правило, в случаях, когда в процессе приемки или эксплуатации продукции был выявлен брак. Заявить такое требование можно в течение гарантийного срока, либо по завершении такового, в двухлетний период с момента покупки, если большая продолжительность не определена условиями договора или законодательством.

Также допускается обменять и качественную вещь, если она ранее не использовалась покупателем, сохранен её внешний вид, пломбы и ярлыки. Сделать это можно, когда изделие не устраивает потребителя по цвету, фасону, конфигурации, комплектности, размеру и габаритам.

Обязательным условием в данном случае является тот факт, что продукция не должна входить в перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Срок реализации намерения в таком случае составляет две фактические недели, не считая дня приобретения. Для своих клиентов компания ИКЕА установила преимущество. Вернуть качественный товар можно в течение года.

Такое правило касается любого покупателя, независимо от того имеет ли он карту члена или нет.

Возврат денег

Покупатель имеет право потребовать у продавца вернуть денежные средства, которые были затрачены на оплату товара. Такое намерение человека должно быть выполнено в течение десяти фактических суток с момента предъявления.

Основанием для возврата будет чек об оплате продукции, а также другие документы, которые содержат в себе сведения о стоимости изделия. Следует отметить, что утрата таких данных не лишает человека права на предъявление требований.

В таких случаях можно использовать свидетельские пояснения.

Денежные средства возвращаются в том же порядке, в котором были внесены изначально. Для розничного приобретения в большей степени характерна оплата наличными. В случае с удаленным оформлением сделки денежные средства чаще всего возвращаются человеку почтовым переводом или зачисляются на банковский счет.

Оформление претензии

Порядок урегулирования любой спорной ситуации, связанной с реализацией товаров или оказанием услуг, предусматривает оформление претензии. Такой документ в большинстве случаев составляется в письменном виде, хотя допускается и электронный вариант.

В тексте необходимо отразить весь перечень информации, которая имеет отношение к возникшему вопросу. Также нужно включить обязательные атрибуты обращения.

Стандартного бланка претензии действующим законодательством не утверждено. Однако документа предъявляются некоторые требования.

В частности, в тексте должно быть указано следующее:

  1. Сведения о продавце – название, адрес.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон. В случае обращения по интернету правильным будет указать адрес электронной почты.
  3. Информация о сделке – дата, место оформления и предмет договора, наименование, марка, модель, комплектности и цвет изделия. Также указываются сроки исполнения сторонами условий соглашения и порядок расчетов.
  4. Причины возврата товара. Здесь необходимо указать характер брака и момент его выявления.
  5. Требования покупателя – обменять товар, вернуть деньги, произвести ремонт.
  6. Перечень прилагаемой к претензии документации.
  7. Дата оформления обращения.

Составленная претензия должна быть подписана покупателем.

Способы отправки

Оформленное обращение клиент обязан передать в магазин. Сделать это он может несколькими способами:

  1. Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно передать претензию продавцу. В такой ситуации можно урегулировать возникший спор сразу. Этот вариант чаще всего используется в случаях, когда товар приобретался в магазине розничной торговли.
  2. Пересылка по электронной почте. Такой способ один из самых удобных, поскольку он позволяет вести переписку с реализатором не выходя из дома. Используется этот вариант в основном в случаях, когда товар приобретался удаленным способом, то есть через интернет-магазин. Для реализации такого способа достаточно посетить сайт ИКЕА и заполнить специальную форму. После этого с человеком свяжется представитель компании и стороны определят все условия, связанные с возвратом.
  3. Почтовое отправление используется в случаях, когда человек находится достаточно далеко от магазина. Письмо в этом случае необходимо направлять специальной корреспонденцией с уведомлением о получении продавцом.
  4. Передача претензии через доверенное лицо, также допускается законом. Такой вариант используется в случаях, когда человек заболел, находится в преклонном возрасте либо плохо разбирается в установленных правилах.

Любой из способов избирается самим покупателем, исходя из особенностей сложившейся ситуации и имеющихся возможностей.

Действия продавца

При получении претензии продавец должен выполнить ряд действий. Их характер зависит от причин возврата товара. Если вопрос связан с качественным изделием, то необходимо проверить состояние продукции и установить, не использовалась ли она ранее.

Когда человек возвращает бракованный товар, то все зависит от намерений и возможностей реализатора. По общим правилам изделие должно быть заменено на аналогичное. Срок такой процедуры составляет семь дней. Если продавец намерен провести дополнительную проверку, то обмен должен произойти в течение двадцати суток, при отсутствии аналогов – тридцать.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение десяти дней.

На практике продавцы всегда проводят экспертизу, если проблема связана с браком.

В случае отсутствия вины покупателя, его требования будут удовлетворены, то есть человеку вернут деньги или заменят товар на аналогичный.

Предоставленное другое изделие должно быть новым, то есть не использованным ранее. На него, как и в случае первой покупки, устанавливается срок гарантии, и оформляются все необходимые документы.

Что предпринять при отказе

Необоснованный отказ в возврате товара является нарушением прав покупателей. В этом случае необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для этого нужно составить заявление. По своему содержанию оно аналогично претензии продавцу. К обращению необходимо приложить имеющиеся документы на изделие, а также ответ реализатора.

Если результат рассмотрения заявления Роспотребнадзором не устроил человека, то последний может направить иск в суд. В данном случае, к обращению также нужно приложить пакет документов, имеющих отношение к возникшему спору. Госпошлину по таким делам покупателю вносить не нужно.

Образцы документов

Образец претензии о возврате товара в ИКЕА

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/ikea/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.