Икеа химки возврат товара

Содержание

Как написать претензию в «ИКЕА» по качеству товара, его доставке и сборке

Икеа химки возврат товара

Москва быстро растёт. Увеличивается и потребность горожан в недорогой сборной мебели и кухонных приспособлениях, выпущенных известным производителем. Масштабы деятельности популярной компании таковы, что время от времени подаётся на ИКЕА жалоба. Чтобы она возымела эффект, стоит представлять, как оформляется обращение, кому и каким способом подаётся.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная основа

ИКЕА предоставляет товары и услуги. Поэтому потребители, ставшие клиентами компании, находятся под защитой норм Гражданского кодекса и профильного закона – 2300-1, принятого в 1992 году. Спорные ситуации, возникающие при продаже товаров и предоставлении услуг, как правило, удаётся урегулировать, не привлекая к разбирательству третьих лиц.

В некоторых случаях гражданам приходится, отстаивая свои интересы, обращаться за поддержкой к ведомствам, осуществляющим функции надзора, или в суд. Тогда приходится принимать во внимание акты законодательства, которыми регламентирована деятельность соответствующих структур. Например, ФЗ № 59 от 2006 года, согласно которому рассматриваются обращения, поступившие от граждан.

Причины направления жалобы

Возникновение претензий в адрес Икеи может быть связано с различными обстоятельствами:

  • продавец намеренно утаил, что кухонная столешница оказалась с дефектом;
  • отказали в гарантийном ремонте кухни Белая дача;
  • поставленная комплектация оказалась неполной;
  • сроки доставки нарушили, не предупредив, что её перенесли на следующий день;
  • работник, выполнявший операции по сборке, находился в состоянии опьянения и неуважительно вёл себя по отношению к клиенту;
  • персонал магазина не располагал достаточными сведениями об интересующих товарах;
  • при оплате товара в кассе выяснилось, что стоимость отличается от выставленной на ценнике в товарном зале;
  • качество товаров не соответствовало заявленному;
  • в магазине отказались обменивать неподходящий товар или вернуть деньги.

Куда написать жалобу на ИКЕА

Столкнувшись с неприятностями при покупке, доставке или сборке товаров от Икея, сначала выясняем, куда следует направить жалобу. Рационально сразу обратиться в отдел магазина, где приобретался товар, и на месте урегулировать возникшую проблему.

1. Стоит обратиться к непосредственному руководству магазина

Если сотрудник компании не воспринимает вашего обращения, сразу связываемся с руководством магазина. Видите, что ваши доводы не воспринимаются, как должно, подаётся претензия. Таким образом потребитель:

  • демонстрирует серьёзность своих намерений;
  • предпринимает задокументированную попытку досудебного урегулирования;
  • получает основания для последующего рассмотрения спорной ситуации в суде. Ведомства, осуществляющие надзор, также рассматривают факт подачи претензии как весомый довод для защиты интересов потребителя.

Если вам недосуг ехать в магазин, то контактные данные можно найти на сайте компании ИКЕА.

Находим магазин, например, в микрорайоне Тёплый Стан, и смотрим, как туда позвонить или направить письмо.

Оставить жалобу на сайте ИКЕА

Иногда проще написать о возникшей проблеме непосредственно на сайт компании.

Наличие формы обратной связи позволяет руководству ИКЕА выявить недочёты в работе компании и оперативно реагировать на обращения клиентов.

Страничка официального сайта предназначена для поддержания обратной связи. Понадобится выбрать из предложенных магазин и категорию обращения, после чего последовательно ввести сведения относительно:

  • названия и артикула товара;
  • чека;
  • персональных данных, включая контакты, по которым поступит ответ на обращение;
  • содержания жалобы, заполнив специальное поле.

Перед отправкой вводится предложенный код безопасности.

ИКЕА обещает ответить в течение трёх суток. Но удобная для покупателей форма обратной связи работает, к сожалению, не всегда.

Воспользоваться помощью центра поддержки клиентов

В некоторых случаях жалоба может быть удовлетворена при обращении в службу поддержки. С ней можно связаться:

Направить жалобу по почте

В головном офисе ИКЕА почтовые сообщения предполагается принимать только от госструктур. Их просят высылать по адресу: 141400, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корпус 1, ООО «ИКЕА ДОМ».

Адреса магазинов компании доступны на странице сайта.

Оставить жалобу через соцсети

Компания стремится быть активно представленной в социальных сетях, рассматривая это как важную составляющую маркетинговой политики. С ИКЕА можно войти в контакт через:

Здесь также можно оставить жалобу.

2. Пойти выше

Подавляющее большинство спорных моментов удаётся урегулировать в ходе двусторонних переговоров с представителями компании ИКЕА. Не получается добиться своего, приходится решать, куда жаловаться, как обратиться в то или иное ведомство.

В роспотребнадзор

Контакты ведомства, надзирающего за хозяйствующими субъектами, находим на странице официального сайта.

Для отправки обращений центральному аппарату можно воспользоваться:

  • почтовым сообщением, направленным по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
  • общественной приёмной, работающей по будням во второй половине дня по тому же адресу;
  • телефонным звонком на номер +7 (499) 973-26-90;
  • электронной формой в разделе «Обращения граждан» на сайте.

Роспотребнадзор советует гражданам обращаться в территориальные управления, так как обращения в ведомство, за некоторыми исключениями, рассматриваются на местах. Это позволит избежать потерь времени, связанных с перенаправлением.

Перечень управлений находим здесь.

Отправляя Роспотребнадзору жалобу на ИКЕА, заранее заботимся о том, чтобы ведомство смогло сообщить о результатах её рассмотрения. Поэтому указываем полностью личные данные и контакты, по которым желательно направить ответ.

В прокуратуру или суд

Выявив правонарушение в работе ИКЕА, обращаемся в органы прокуратуры. Найти контактные данные прокуратур субъектов РФ можно на странице официального сайта российской Генпрокуратуры.

Контактные данные прокуратуры по месту жительства предстанут в таком виде:

Жалобу можно оставить:

  • на приёме, который ведёт по будням дежурный прокурор;
  • в специальном ящике, установленном в приёмной прокуратуры;
  • почтовым сообщением;
  • по телефону или факсу;
  • на электронной почте.

С иском в суд стоит идти, исчерпав другие способы урегулирования спорной ситуации. Обязательное условие успешного рассмотрения дела – наличие направлявшейся компании претензии с прилагающейся к ней подтверждающей документацией. Суд сочтёт, что истец добросовестно предпринимал попытки достичь досудебного урегулирования.

На портал Добродел

В Московской области жалобу на ИКЕА можно оставить на специально созданном для решения проблем местных жителей официальном сайте.

Воспользуйтесь предложением создать жалобу, заполните предложенные поля и отправьте.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить жалобу на ИКЕА

Твёрдо вознамерились отстоять свои интересы, нарушаемые компанией ИКЕА, – пишите претензию и подкрепляйте её:

  • ссылками на нормы отечественного законодательства;
  • документами, подтверждающими обстоятельства, при которых подаётся жалоба.

Форма – произвольная. При этом важно соблюсти нормы:

  • внутриорганизационного документооборота;
  • деловой этики;
  • элементарной вежливости.

Чётко и сжато излагаются обстоятельства случившегося, приводятся требования, указывается, куда направить сведения о принятом по рассмотрении претензии решении.

Претензии по качеству – образец

Не устраивает качество приобретённого в магазине ИКЕА товара, в котором выявили дефект, пока ещё не истёк гарантийный срок, пишем претензию. Используем самый простой образец.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

После этого придётся пройти в самом магазине установленную для случаев возврата товара процедуру.

Жалоба на доставку – образец

Когда доставка оплаченного товара происходит несвоевременно, это приносит массу неприятностей. Получатель рассчитывает своё время, случается, что приходится отпрашиваться с работы. Предложения, как покупатель вправе поступить в такой ситуации, изложены в ст. 23.1 закона 2300-1. Для составления претензии можно воспользоваться предложенным образцом.

Скачать образец претензии на доставку товара (.doc)

Претензия по сборке кухни – образец

Покупателем товара в ИКЕА может быть заказана сборка. Если её выполнили некачественно, то можно составить претензию по предложенному образцу.

Скачать образец претензии по сборке кухни (.doc)

Сроки рассмотрения жалобы на ИКЕА

Портал Добродел берётся рассмотреть поступившее обращение в двухдневный срок. В компании ИКЕА процесс занимает на сутки больше. Государственные структуры располагают для этого 30-дневным запасом времени, установленным п. 1 ст. 12 ФЗ № 59.

Требования, поступившие от потребителя, подлежат удовлетворению в срок, установленный ст. 22 закона 2300-1 – 10 дней.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Сеть магазинов ИКЕА широко представлена в России. Например, Санкт-Петербург может похвалиться сразу четырьмя магазинами. Поэтому молодая мама в 19-минутном монологе поясняет, как здорово покупать в ИКЕА и как следует обращаться с покупками, чтобы они служили подольше.

Заключение

Появилась причина пожаловаться на качество товара, приобретённого в ИКЕА, на несвоевременность доставки и т. п., не поленитесь – напишите или без промедления позвоните руководству магазина. Отстаивайте свои права потребителя.

Крупная компания, как это ни покажется странным, заинтересована в получении жалоб от клиентов. Они позволяют поддерживать обратную связь, устранять недостатки в работе и повышать конкурентоспособность.

Не найдя взаимопонимания при общении с представителями компании, обращайтесь за помощью к органам, осуществляющим надзор, и доводите дело до суда.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/ikea.html

Как вернуть товар, купленный в магазине

Икеа химки возврат товара

Магазины компании “Икея” представлены в сорок одной стране мира. Их обще количество давно уже перевалило за отметку триста двадцать пять магазинов. Эта компания имеет шведское происхождение и по праву этим гордится.

Основным направлением деятельности компании является разработка дизайна утвари и товаров, предназначенных для дома. Основателем сети является гражданин Швеции Ингвар Кампрад. Датой основания компании принято считать 1943 год.

Компания “Икея” это один из крупнейших игроков в данном сегменте рынка. Компания закупает продукты на реализацию у более чем трехсот организаций, которые зарегистрированы более чем в пятидесяти странах мира. К “Икеи” в той или иной степени относятся более тридцати предприятий по производству мебели, а также обработке дерева, которые располагаются в одиннадцати странах мира.

[box type=”download”] Особенность данной сети магазинов заключается в том, что большую часть представленной в магазине продукции покупатели собирают самостоятельно в домашних условиях.

Купленные продукты легко транспортируются домой в удобных не объемных упаковках.

Таким образом, компания значительно упрощает как логистику по доставке продуктов конечному потребителю, так и затраты на последующее обслуживание, а это, в свою очередь, ведет к удешевлению конечной продукции.[/box]

Так же особенностью работы “Икеи” является то, что купленная у них вещь может быть возвращена в период до триста шестидесяти пяти дней (то есть одного года) с момента, когда продукт был приобретен.

Для это необходимо обратиться в магазин фирмы “Икея” с чеком, который подтвердит факт приобретения данной вещи в сети и документом, подтверждающим личность (предпочтителен паспорт гражданина Российской Федерации). Деньги вам вернут даже в том случае, если вы по каким-то причинам порвали и выкинули упаковку товара.

Стоит отметить тот факт, что возврат денежных средств будет произведен в том же виде, в которым вы расплатились при покупке продукта. Также сервис предусматривает, что в случае покупки наличными вы получите наличные деньги, а в случае, если вы расплатились банковской или кредитной картой, денежные средства будут зачислены на них.

При этом стоит отметить, что на разные категории продуктов, которые продает компания “Икея”, условия гарантии различаются:

  • после покупки матраса, если вас что-то не устраивает вы можете его поменять на другой в течение девяноста суток с момента совершения покупки. Важное замечание: данная услуга распространяется только на некоторые модели матрасов. Подробности лучше перед покупкой уточните у информационной стойки магазина.
  • при покупке подушек и одеялобмен может быть произведён в период до четырнадцати суток с момента приобретения. Если вас не устраивает поменяйте купленный вами продукт на другой. Опять же, данная услуга распространяет свое действие не на все модели. Подробности узнавайте перед покупкой на стойке информации ближайшего к вам магазина.
[box type=”download”] Храните чек, именно он обеспечивает исполнение гарантийных обязательств на продукт, именно по нему можно определить период гарантии.

Символы на нем остаются доступным для прочтения вплоть до двадцати пяти лет, но при условии его хранения в таком месте, где прохладно, сухо и темно.

Право гарантии принадлежит лицу, купившему продукт и не может быть передано другому лицу.[/box]

Приведем общий порядок действий при обращении по гарантийным обязательствам в магазины сети “Икея”:

  • Обратиться в ближайший к вам комплекс сети “Икея”. Местоположение и контактные данные можно узнать в каталоге “Икея” или на официальном сайте.
  • Сотрудник или партнер-организации (если это техника, используемая в быту) возьмет продукт и примет решение подпадает ли ваш случай под гарантийные обязательства.
  • В случае положительного решения возможны два варианта: 1) продукт подвергнется гарантийному ремонту; 2) если такой ремонт по какой-то причине невозможен, вам заменят ваш продукт на аналогичный.
  • Если гарантийные обязательства касаются техники, которая используется в быту, “Икея” или её представители обязуются восполнить все затраты, которые связаны с ремонтом, покупкой ремонтируемых или заменяемых запчастей, временем, потраченным на ремонт, а также транспортировкой и сохранением продукта в период всего периода ремонта.
  • Если купленный вами продукт был снят с производства, компания “Икея” предложит вам аналогичный продукт или просто на просто вернет вам деньги.

Более подробно рассмотрим в каких случаях гарантия не распространяется на купленные в сети магазинов “Икея” продукты:

  • Не гарантийными случаями признаются случаи, в результате которых продукт хранился в несоответствующих условиях или имела место неправильная сборка и использование продукта, или, вообще, продукт использовался не по назначению. При неправильном уходе за купленным продуктом.
  • В случае, если покупатель правильно ухаживал за купленным продуктом, он в праве требовать от компании “Икея” исполнения гарантийных обязательств на данный продукт. Условия ухода указаны в приложении к чеку или их можно легко найти в соответствующих отделах магазина или на официальном сайте.
  • Гарантия не распространяется наестественный износ, порезы, царапины и повреждения, которые возникли в результате удара или аварии.
  • Также гарантия не действует, если купленный продукт хранится на открытом воздухе или во влажном помещении, в случае небытового использования (если инструкция по эксплуатации не подразумевает иного).
  • За более подробной информацией о сроках и условиях распространения гарантии читайте в гарантийных брошюрах, которые обязательно прилагаются к купленному вами продукту.

Поговорим более подробно о конкретных условиях предоставления гарантии на конкретные продукты, которые продаются в сети магазинов “Икея”.

Матрасы

Гарантия на них дается 25 лет.

Гарантийные обязательства распространяются на дефекты материала из которого изготовлен матрас и его комплектующие:

  • пружины, которые используются в матрасах.
  • наполнитель пенополиуретанового и латексных матрасах.
  • каркас из дерева и реечное днище.
  • электропривод в автоматически регулируемых днищах имеет гарантию пять лет.

Продукты линейки “Фаворит”

  • Гарантия дается десять лет на сотейники с антипригарным покрытием.
  • Гарантия двадцать пять лет на посуду для кухни без антипригарного покрытия.

В данном случае гарантийные обязательства распространяются на:

  • устойчивость дна посуды.
  • возможность мытья в посудомоечных машинах.
  • антипригарный свойства посуды в том случае, если такая возможность в них реализована.

На продукты линейки “Пакс” и “Комплимент”

Гарантия дается десять лет.

Гарантийные обязательства распространяются на дефекты следующих деталей:

  • каркасы, двери.
  • петли и механизмы раздвижных дверей.
  • направляющие для ящиков, используемых в комодах.
  • полочки и платяные штанги.

Гарантия дается на 10 лет и распространяется на следующие элементы столов и модулей, используемых для хранения, а также настольные полки.

Гарантия на диваны и кресла

Компания предоставляет гарантию сроком на десять лет.

Гарантийные обязательства распространяются на следующие элементы:

  • каркасы диванов и кресел.
  • подушки сидений и спинок.

Гарантия не распространяется на:

  • обивку, которая изготовлена из кожи.
  • обивку из ткани, а также чехлы, которые продаются отдельно.

Гарантия на продукты линейки “Годморгон”

Предоставляется гарантия десять лет.

Она распространяется на следующие продукты данной линейки:

  • мебель, а также ножки,используемые в мебели.
  • раковины, которые выполнены из керамики, а также прилагаемые к ним сифоны.
  • аксессуары для ванной комнаты (например, прозрачный ящик с отделениями, а также модули для хранения и наборы контейнеров).

Гарантия на смесители и раковины:

Дается гарантийный срок десять лет. Стоит отметить, что она распространяется на продукты только при условии использования в быту, купленных продуктов.

Она не распространяется на съемные аэраторы, прилагающиеся к смесителям, так как данный тип продукции относится к категории продуктов, которые часто заменяются (расходники).

При их использовании необходимо регулярно и качественно их очищать, а в случае, если это не представляется сделать возможным или не дает ощутимой пользы, его необходимо просто на просто заменить на другой аналогичный предыдущему.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что покупка продуктов в сети магазинов “Икея”, поможет вам разнообразить ваш интерьер дома или вовсе его поменять, изменить до неузнаваемости.

Продукты, реализуемые данной компанией, зарекомендовали себя как простые, надежные и неприхотливые в использовании вещи, но которые полностью справляются с поставленными для ни задачами.

А в случае выявления каких-либо дефектов или неисправностей компания в сжатые сроки все устранит. В случае невозможности предложит обменять продукт на новый аналогичный или вернет денежные средства.

Соответственно, делая покупки в сети магазинов данной компании, вы оберегаете себя от неприятных моментов, которые связаны с выявлением дефектов у купленных вами продуктов, а комфортные условия гарантии, предоставляемые компанией “Икея”, не только не ущемляют права потребителя, которые прописаны в законодательстве, но и даже расширяют и дополняют их.

Все это делает процесс покупок радостным и не хлопотным занятием, которое приносит пользу. Так что можно смело сказать “Удачных покупок!”

Источник: https://urist7.ru/business/ikea-vozvrat-tovara.html

Икеа: возврат товара

Икеа химки возврат товара

Современная и довольно популярная компания по производству и продаже мебели и декора для интерьера Ikea помимо широкого ассортимента продукции отличается крайне лояльным подходом к своим клиентам: более длительные сроки возврата, хорошие условия для обмена и многое другое.

Так, политика возврата товаров Икеа имеет безоговорочно действующее правило: «Передумать не поздно никогда». И оно действительно работает.

Политика торговой точки

Политика Икеа такова, что товар, который вы приобрели в сети этих магазинов, не подошедший по каким-либо критериям или просто не понравившийся, в последующем можно обменять или вернуть, но только в течение 60 календарных дней со времени покупки. Обычно на стойке возврата никто даже не задает вопросов относительно того, что стало причиной для отказа от покупки.

Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней.

Чтобы стать членом клуба Икеа необходимо сделать приобретение в сети этих магазинов, а затем абсолютно бесплатно оформить карточку клиента. Вся процедура займет около 10 минут времени, а выгоды от этого будут очень хорошие: помимо увеличенных сроков возврата и обмена есть еще масса бонусов и специальных предложений, которые доступны только владельцам членской карты.

Ikea: возврат товара

Возврат товара, у которого обнаружены дефекты или брак, производится бесплатно и в кратчайшие сроки (зачастую это первая после обращения поездка службы доставки). Если же покупатель желает произвести возврат товара полностью соответствующего качества и комплектности, то следует соблюсти ряд условий и пройти некоторую обязательную в этом случае процедуру.

Не стоит надеяться на то, что магазин всегда будет идти навстречу клиенту, даже если ситуация не в пользу последнего, и опрометью мчаться в магазин с ненужным товаром. Прежде чем проделать долгий путь до его дверей, следует не полениться и набрать номер сервис-центра.

Рассказав подробно о своей проблеме, специалисты скажут, будет ли произведен возврат или обмен в конкретном случае, предоставят исчерпывающую консультацию относительно возникшей проблемы, а также сообщат: есть ли необходимость везти товар в магазин лично или же Икеа заберет его сама.

Также будет предоставлена возможность выезда эксперта на дом (при браке или каком-либо дефекте), если вещь крупногабаритная.

Условия

Обязательным условием для возврата или обмена товара, приобретенного у этой торговой марки, является наличие кассового чека (иного документа, подтверждающего факт покупки) и оригинальной заводской упаковки, в которой товар передавался от продавца к покупателю.

Нет возможности возвратить товар, если он относится к одной из следующих категорий:

  • товары, которые уже были в употреблении;
  • объекты растительного мира;
  • ткани (если продаются метражом) и жалюзи, в том случае, когда они переделывались под конкретное окно (претерпели обрезание);
  • печатные издания;
  • парфюмерия и косметика;
  • батарейки, если упаковочный материал был поврежден или нарушен;
  • товары, которые распродавались в числе уцененных.

Эти категории товаров не принимаются ни при каких обстоятельствах. Об этом уведомляет Икеа-Сервис, а также аналогичную информацию можно найти в любом магазине сети.

Обязательно следует помнить, что:

  • время для возврата ограничено 60 днями (90 дней для Икеа Family);
  • деньги будут возвращены тогда, когда товар доставлен обратно в магазин и проверен на наличие следов эксплуатации;
  • стоимость возврата такая же, как стоимость доставки товара, и она будет удержана из общей цены купленной и не подошедшей вещи.

Оформление

Для того чтобы оформить возврат или обмен товара следует приехать в пункт продажи, где приобреталась вещь, или в любой другой этой сети в установленные у него часы работы и обратиться в специальный отдел по возврату товара (Ikea-Сервис). Затем взять талон с порядковым номером в очереди и ожидать когда вас позовут.

Обычно отдел возврата расположен в непосредственной близости к кассам для удобства покупателей.

Никаких претензий и задержек не возникнет, если соблюдены все требования и условия обмена и возврата. Деньги, которые возвращаются покупателю за товар, переводятся на специальную возвратную карту, расплатиться которой он может за любой продукт в сети магазинов Икеа. В некоторых случаях возможен возврат денег наличными или же на банковскую карту.

Расчет суммы возврата

Итак, рассмотрим на конкретном примере сумму возврата. Предположим, что покупка была сделана в г.Москва, где существуют единые тарифы на доставку.

Сумма доставки товара до 5 кг равняется 600 рублей, в категории от 6 до 12 кг – 1 000 рублей, все остальные, но не превышающие 30 кг – 1500 рублей. Если же товар все же весит более 30 кг, то доставка обойдется в 2 000 рублей. Такие же действуют суммы и для возврата.

Предположим, вы купили раздвижную детскую кровать марки Бусунге за 10 999 рублей. Вам доставили покупку, вы ее оплатили и приступили к сборке мебели.

Когда все было готово, стало понятно, что предмет абсолютно не вписывается в общую обстановку помещения. Было принято решение о возврате.

Кровать со всеми комплектующими весит 47 кг 540 г, следовательно, за доставку было уплачено 2 000 рублей. Кровать уже в собранном виде.

Возврат покупки обойдется в такую же сумму, т.е. 10 999 – 2 000 = 8 999 рублей – сумма, которую вы получите обратно.

Прежде чем решить возвращать вещь, хорошенько все обдумайте и рассчитайте, так как не всегда это может оказаться экономически выгодным решением. Возможно, намного правильней будет подарить предмет друзьям, родственникам или знакомым, или же использовать его в другом помещении.

Тонкости дела

Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера.

В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным   администратором Икеа-Сервис.

Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.

Если товар был распакован

Законодательство страны устанавливает, что обмен товара надлежащего качества возможен даже без упаковки при условии сохранения его товарного внешнего вида.

В случае же с Икеа, если товар был распакован, и только после этого пришла мысль, что он не подходит, то его также можно вернуть. Каких-либо проблем при наличии чека и отсутствия следов эксплуатации возникнуть не должно, даже без упаковки.

Процедура ничем не отличается от стандартной: деньги возвращаются на оформленную тут же возвратную карту, воспользоваться которой можно в магазине Икеа при покупке других товаров. Избежать карты можно только в том случае, когда товар соответствует правилам упаковки при продаже и не вскрывался.

В этом случае деньги возвращают наличными.

Сроки

Несмотря на тот факт, что законом «О защите прав потребителей» для возврата и обмена товара надлежащего качества установлен срок в 14 дней со дня покупки, Икеа отступает от этого правила и устанавливает свои, отличные от законодательных, сроки.

Так, как ранее и указывалось, для того, чтобы возвратить товар необходимо произвести всю процедуру в срок, не превышающий 60 дней со дня покупки (90 дней для Икеа Фэмили).

Ранее не подлежали обмену матрасы, подушки и иные товары постельной принадлежности. Сейчас же обменять матрас можно в течение 90 дней (не распространяется на тонкие, детские матрасы, а также марки ЙОМНА и ДРЁБАК). В отношении подушек и одеял установлен срок в 14 дней, в течение которых обменять можно любой не подошедший товар на другой.

Но, все что касается постельного белья и принадлежностей для сна, меняется неохотно и только при наличии упаковки (она может быть аккуратно вскрыта). Поэтому не стоит надеяться на быстрое завершение процедуры. Возможно, клиенту даже будет высказан отказ.

Нет чека

Согласно правилам торговой марки Икеа для того чтобы сделать возврат товара необходимо обязательное наличие чека.

Но, по закону «О защите прав потребителей», ссылаясь на ее 25 статью, можно судить о том, что отсутствие чека не является препятствием для возврата или обмена товара, но при этом необходимы свидетельские показания.

В Икеа зачастую идут навстречу своим клиентам и меняют или забирают товар, но все же процесс может занять немного больше времени, чем обычно.

Если товар имеет дефекты или брак, то наличие чека в таком случае не столь важно для магазина.

В любой ситуации решать работникам сети, которые будут осуществлять приемку. Довольно многие покупатели указывают на тот факт, что обмен при отсутствии чека вполне возможен. Но, если же покупатель считает, что руководство Икеа нарушает их права, не принимая товар без чека, то можно попробовать обратиться в суд с иском к компании. Возможно, тогда можно добиться положительного результата.

В собранном виде

Икеа во всех ситуациях старается идти навстречу своим покупателям и при необходимости произвести возврат. Бывают случаи, когда приобретая новую мебель только в процессе сборки можно понять, что она не подходит: не вмещается, слишком маленькая/низкая/высокая, не тот оттенок или не та конфигурация.

Икеа сообщает, что возврат или обмен возможен и в собранном виде.

При этом сервисный центр магазинов уточняет и не рекомендует разбирать товар обратно, так как сразу же будут заметны следы сборки-разборки мебели, а это уже, соответственно потеря товарного вида.

Для возврата необходимо доставить товар в Икеа-Сервис (за кассовой линией) любого из сети магазинов. Дежурный администратор осмотрит товар на наличие дефектов, следов эксплуатации и т.д.

Обязательным условием возврата является сборка только согласно инструкции и отсутствие повреждений.

Упаковку при возврате также обязательно предоставить для того, чтобы вернуть деньги на банковскую карту или наличными. В противном случае на имя покупателя будет оформлена возвратная карта, на которую денежные средства и будут перечислены. Следует знать, что она действительна только в сети магазинов Ikea.

Обмен

Если посмотреть текст закона «О защите прав потребителей» относительно обмена товаров надлежащего качества, то там прямо указано, что такой обмен возможен на аналогичный при соблюдении ряда условий. Если же товара нет в наличии, то возможно получить деньги.

Что касается Ikea, то с обменом товаров здесь дела обстоят практически также как с возвратом.

Обмен осуществляется абсолютно бесплатно в том случае, когда в нем имеется производственный брак или дефекты, связанные с транспортировкой (разбилась стеклянная поверхность, имеются царапины на товаре, просматриваются следы грязи и т.д.), а также, если вам доставили не тот товар, который вы приобрели.

Безоговорочный обмен произойдет в том случае, когда покупатель приносит обратно в магазин товар с явным дефектом. При этом у него есть чек и упаковка. Если же последних двух составляющих нет, то возможно назначение экспертизы сроком 10-14 дней с целью установления факта именно производственного брака, а не следов эксплуатации.

Качественный товар при соблюдении указанных в начале статьи условий обменивается довольно быстро. При этом можно взять тот, что дороже и доплатить или же дешевле с возвратом магазином части денег, которая была переплачена.

Ikea позиционируется как крайне лояльная и доброжелательная компания.

Несмотря на условия, что она выставляет в качестве обязательных для обмена и возврата, зачастую она действует им наперекор: меняет или забирает товар без чека, без упаковки или с большой просрочкой по срокам.

Более подробную и детальную информацию относительно каждого конкретного товара можно узнать на стойке информации в любом пункте продаж.

Не взирая ни на что, людям нравится такой подход, невысокие цены, приветливый персонал и огромный ассортимент Икеа. Именно поэтому сеть магазинов этой марки всегда полна клиентов, спешащих с покупками домой!

Эльдорадо: возврат товара Возврат товара: Юлмарт

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/ikea-vozvrat-tovara.html

Возврат товара в ИКЕА – правила, условия и порядок действий. Жми!

Икеа химки возврат товара

Пожалуй, каждый из нас пользовался такой услугой, как возврат товара. Небольшие магазины и рынки не имеют четких регламентов данной процедуры в отличие от крупных сетевых магазинов.

К одним из таких относится «Икеа». Более того, этот магазин, известный на весь мир своим ассортиментом корпусной мебели и аксессуаров для нее, прославился достаточно лояльной системой возврата товара по срокам.

Порядок возврата

Рассмотрим по порядку, как вернуть товар в магазин ИКЕА:

  1. Перед тем как пойти в магазин, желательно обратиться в сервисный центр по телефону и вкратце рассказать о сложившейся ситуации: описать товар, не забыть о дате покупки и упомянуть о причинах возврата. Это поможет вам сразу понять, стоит ли вообще ехать в магазин или обменять ваш товар ИКЕА не сможет.

Примите к сведению: можно вызвать эксперта на дом, который определит брак крупногабаритной покупки.

2.  Вы идете в магазин с вашим товаром, а также со всей документацией к нему, начиная от инструкции и заканчивая упаковкой и товарными чеками. Конечно, если вы потеряли чек (все-таки небольшая бумажка) или попортили коробку, магазин может вернуть вам деньги, однако отсутствие этих вещей значительно усложнит сам процесс.

3.  После этого сотрудник магазина проверяет товар на наличие следов использования. Это обычно не занимает много времени, от силы пару часов. После того, как целостность и сохранность товара подтвердилась, составляется акт возврата, в котором указывается причина возврата.

4.  После этого вам вернут сумму покупки. В зависимости от способа оплаты срок возврата может быть увеличен вплоть до месяца, если вы оплатили банковской картой. Если же в ход шли наличные, то и деньги вернуть сразу же.

Обратите внимание: магазин не возвращает цену за доставку товара.

Срок возврата

Для начала рассмотрим временные рамки. Вы можете вернуть товар в течение двух месяцев после покупки.

При этом не надо думать насчет причины. Возможно, ваш матрас на картинке смотрелся идеально, а когда он оказался в вашей квартире – мнение как-то резко поменялось. Или настроение поменялось.

В любом случае, «ИКЕА» поддерживает переменчивость взглядов своих клиентов. Поэтому, если с товаром все в порядке, вы можете вернуть его даже без объяснения причин. В пункте обмена его примут беспрекословно.

С другой стороны, сеть поддерживает клиентов с дисконтной картой. Если она у вас есть, магазин готов принять вас с вашим надоевшим за 3 месяца предметом интерьера. Согласитесь, это уже достаточно весомый аргумент. Помимо того, за 15 минут заполнения анкеты вам дадут в пользование и удобную систему бонусов, которая не может не радовать.

Стоит отметить: если ваш товар эксклюзивен и подобный ему не найти в других магазинах по России, срок сдачи увеличивается до одного года.

Правило это было принято в первый день осени 2015 года. Впрочем, для того, чтобы им воспользоваться, необходимо, чтобы товаром не пользовались в течение всего срока.

Какие проблемы могут возникнуть в пункте обмена

Впрочем, не всегда возврат будет проходить так гладко. Как уже говорилось, ваши причины могут быть самыми разными.

Однако в центре обмена и возврата, где товар будет тщательно осмотрен, ваши права на услугу могут подвергнуть сомнению.

Экспертиза проверит, пользовались ли вы товаром. От вас требуется максимум внимания к покупке, ведь малейший след уже может служить причиной для отказа. И в таком случае вам не помогут и законы России, и достаточно лояльные к возвратам и переменчивому настроению правила торговой сети.

Важно знать, что следующие виды продуктов не подлежат обмену:

Если вы приедете с ними, увы, вас развернут сразу же с порога.

Необходимые для возврата документы

Перечень необходимых документов привычен: это товарный или кассовый чек, документ, который подтверждает покупку именно в этом магазине, а также упаковка.

Проще говоря, храните все бумаги, которые вам выдали при покупке, а также коробку в течение двух-трех месяцев.

! Как вернуть товар в Юлмарт

Впрочем, не надо паниковать преждевременно, если упаковка как-то испортилась. Там тоже работают люди, которые понимают, что может произойти всякое. Конечно, есть шанс, что вас развернут сразу же. Но при непреднамеренных повреждениях и целом товарном внешнем виде процедура пройдет без проблем.

Примите во внимание: выдачи суммы наличными вам никто не гарантирует. Есть шанс, что магазин выдаст вам специальную карту, на покупку только у себя. Таким образом и вы получите деньги назад, и они их не потеряют. Могут выдать и всю сумму наличными.

Все зависит от персонала, поэтому от магазина к магазину решение может сильно отличаться. Так что лучше позвонить перед тем, как идти в магазин.

При соблюдении вышеперечисленных условий возврата, Вы можете вернуть Вашу покупку в часы работы магазина ИКЕА, обратившись в специальный отдел по возврату товара «ИКЕА-Сервис».

Смотрите видео, в котором рассматриваются особенности возврата мебели в магазин:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/tovara-v-ikea.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.