Имеют ли право коллекторы приходить

Содержание

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Имеют ли право коллекторы приходить

Возврат банковского займа грозит обернуться серьезными неприятностями для должника. При задержке ежемесячного взноса клиент попадает в поле зрения службы безопасности финансового учреждения, а при длительных просрочках за дело берутся уже специализированные компании по взысканию средств.

Разберемся, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и как вести себя в таких ситуациях.

Методика работы с клиентами

Визиты домой к должнику — действенная тактика давления коллекторов

Начнем с описания стадий взыскания задолженности, которые применяются сотрудниками коллекторских агентств и банком.

В таких ситуациях воздействие на неплательщика включает три ключевых этапа. Первым шагом тут считается извещение клиента о допущенной просрочке и просьба погасить платеж.

Если на протяжении недели реакции не последовало, стартует вторая стадия.

На этом этапе давление на должника усиливается – представители финансовой структуры шлют сообщения с предупреждением о долге и звонят на мобильный телефон клиента.

В редких ситуациях тут практикуют и личные визиты.

Однако игнорирование неплательщиком таких действий кредитора запускает третий этап процедуры – жесткое воздействие.

Важно! В случае отказа должника возвращать деньги на протяжении 3–6 месяцев, задолженность передается фирмам, которые специализируются на взыскании средств с нарушениями правил.

Здесь неплательщику уместно учитывать, что игнорирование требований кредитора чревато судебным разбирательством. Причем если банк передал посредникам права требования путем подписания соответствующего соглашения, коллекторы тоже вправе подать судебный иск. Хотя наиболее проблематичной для заемщика стадией тут считается личное общение с представителями банка.

Приемы для принуждения должников

Разговоры с соседями и давление на родственников заемщика становится нарушением закона

Теперь разберемся подробнее, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику, поскольку эта мера пугает 85% банковских клиентов.

Начнем с изучения полномочий лица, которое исполняет подобную работу, и инструментов воздействия на неплательщиков.

В таких ситуациях законодательство допускает устные переговоры и убеждения.

Соответственно, представители кредитора не вправе требовать средства, применяя запугивание клиентов.

Однако коллекторы пренебрегают легальными полномочиями. На первом этапе переговоров такие действия – редкость.

Однако при отказе должника в общении, уже на второй стадии «работы» давление на неплательщика возрастает.

Здесь практикуются частые звонки и визиты домой. Кроме того, отдельные агенты приходят «в гости» к родственникам и соседям должника.

Если давление на клиента не оказывает ожидаемого эффекта, взыскатели не пренебрегают и поездкой на работу к неплательщику. Формально подобные визиты подпадают в рамки правового поля.

Хотя в подобных обстоятельствах уместно учитывать и содержание разговоров представителей кредитора с собеседниками. Попытка разглашения конфиденциальной информации тут становится нарушением правил.

О времени визита

ФЗ №230 гласит, что беспокойство должника вероятно лишь в период с восьми утра до десяти вечера в будни. Если коллекторы приходят в праздничный или выходной день, здесь допустимый промежуток сокращается с 9 до 20 часов.

Юристы говорят, что это предписание не нарушается, ведь ночные визиты взыскателей редко практиковались и до принятия рассматриваемого закона.

Если же подобная ситуация возникла, клиенту уместно фиксировать эти действия со стороны представителя конторы по взысканию. Тут уместно предупредить оппонента о прямом нарушении. Игнорирование такой просьбы становится поводом для вызова сотрудников правоохранительных структур и написания заявления в полицию.

Читайте, как выкупить долг у коллекторов тут.

Вероятные нарушения

Чтобы грамотно описать несоблюдение правовых нормативов, когда коллекторы пришли домой, уместно изучить соответствующие разделы законодательства. В таких ситуациях на помощь гражданам приходят положения ГК и ФЗ №230. Согласно этим нормам, представители банка не вправе пройти в квартиру или на территорию частного дома без согласия задолжавшего клиента.

Причем при планировании визита коллекторам целесообразно договориться с хозяином о встрече. Если же получен отказ, дальнейшие попытки общения при личной встрече считаются нарушением гражданских прав должника. В подобных обстоятельствах удастся подать заявление о преследовании и вымогательстве.

Умышленная порча имущества должника и запугивание арестом собственности считаются грубыми нарушениями полномочий коллекторов

Внимание! Грубейшим нарушением здесь считается попытка описи или конфискации имущества неплательщика.

Такие ситуации вероятны при незнании клиентом законов, когда человек уже пустил незваных «гостей». Если взыскатели портят собственность неплательщика, например, дверь или звонок, тут уместно вызывать полицию.

Эти действия недопустимы и выходят за грань юридического регулирования отношений кредитора и должника. Расклеивание объявлений в подъездах многоэтажек с уточнением инициалов и других сведений о должнике нарушает нормы ФЗ №152 о неразглашении персональной информации.

Правила поведения

Требуйте. чтобы визитер предъявил удостоверение личности и другие документы

Перейдем к рекомендациям для задолжавших банку граждан и рассмотрим правильную стратегию противодействия коллекторским конторам.

Первым правилом тут становится требование бумаг, которые подтверждают личность и полномочия визитера.

Причем о представлении этой документации уместно предупредить еще на этапе переговоров по телефону.

Параллельно юристы советуют вести аудио либо видео фиксацию происходящих событий, предупредив оппонента о подобных действиях.

Полученные записи становятся доказательной базой впоследствии. Еще одно правило – жесткое пресечение попытки оскорблений или угроз со стороны коллектора.

Здесь уместно спокойно предупредить собеседника о звонке полицейским.

Внимание! Правильная тактика – предупреждение представителя банка о желании решать проблему в суде.

В подобных обстоятельствах юристы рекомендуют не поддаваться эмоциям и не реагировать на вероятные провокации. Спокойный и уверенный тон, грамотное применение правовых положений законодательства и фиксация происходящих событий становятся гарантией благополучного завершения конфликта.

Если сотрудники агентства уже звонят в квартиру – не открывайте, поскольку эти люди не получили права самовольного проникновения в чужое жилище.

Попытки вандализма уместно пресекать. В этом случае действенной методикой становится запись на камеру, звонок соседям и вызов полиции.

Однако в таких случаях не следует вступать в прямой конфликт с «гостями» – тут целесообразно дождаться правоохранителей.

Должник, который уверенно заявляет о личных правах и следует приведенным рекомендациям, минимизирует вероятность негативных последствий.

Осторожность не помешает

Учитывая, что недобросовестные компании по взысканию и отдельные мошенники прямо нарушают законодательство, разберемся и действиями неплательщиков в таких обстоятельствах. В этом случае речь идет об использовании информации о долге с целью ограбления квартиры. По указанным причинам хозяевам целесообразно проявить осторожность и не пускать в жилье посторонних людей.

Если визитер называет фамилию и должность, позвоните в указанное агентство и выясните, числится ли там и где сейчас находится этот сотрудник.

Даже при получении подтверждения правоты слов собеседника, уместно поговорить на лестничной площадке, а не в квартире. Право проникновения в дом получают лишь работники ФССП, а не частные лица.

Кроме того, должник вправе отказаться от подобных переговоров вовсе.

Ответные действия

При фиксации нарушений должнику уместно подавать жалобу контролирующим органам

В ситуациях, когда задолжавший клиент финансовой структуры уверен в нарушении собственных гражданских прав, тут юристы говорят о целесообразности подачи жалоб в соответствующие ведомства.

Первым шагом становится подача претензии кредитору на действия представителей этой организации.

Параллельно уместно отправить аналогичную жалобу и на имя руководителя компании, сотрудники которой «навестили» должника.

Извещение Центробанка о незаконности действий кредитора тоже покажет позитивный результат.

Кроме того, тут вероятно и обращение к исполнительной службе, которая контролирует работу таких агентств.

Фиксация уголовных нарушений – повод для написания заявления полиции. Бездействие этой структуры становится основанием для подачи прошения уже прокуратуре.

Важно! Официальные претензии юристы рекомендуют отсылать адресату почтой.

Причем в таких обстоятельствах требуется сохранение копии обращения на руках у заявителя. Оплата заказного письма с уведомлением и описью вложений гарантирует ответ структуры, которой адресован запрос.

Что касается структуры таких обращений, тут кратко описывается произошедшая ситуация, приводятся ссылки на нормы о нарушениях законодательства и выдвигается требование о прекращении неправомерного давления.

Заключение

Думаем, читателям пригодится изложенная информация. Знание и умение применить положения законов становятся гарантией защиты собственных прав при попадании в сложные ситуации.

По указанной причине людям, которые просрочили выплату кредитов, уместно заранее обдумать вероятный алгоритм действий при личном общении с работниками контор по взысканию средств.

Источник: https://prava.expert/prava-dolzhnikov/kollektory-prishli-domoj.html

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года № 230

Имеют ли право коллекторы приходить

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

Фз № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно
В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Читать также:  Как восстановить свидетельство о браке?

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Читать также:  ОКВЭД через Госуслуги

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Консультация юриста бесплатно

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2020 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Читать также:  Земельный Кодекс РФ

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Источник: https://mfc-list.info/zakon-kollektor-2018.html

Выясним, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Имеют ли право коллекторы приходить

В эпоху банков и кредитов актуальность регулировки деятельности коллекторов высока.

Никто не застрахован от обстоятельств, которые станут помехой в выплате задолженности.

Но что именно позволяется делать сотрудникам коллекторских агентств и имеют ли право коллекторы приезжать домой?

Кто такие коллекторы

Так называют посредников — связующее звено между кредитором и человеком, у которого возникла задолженность. Это может быть представитель компании или частное лицо. Его цель — в рамках закона сделать все, чтобы кредитору вернулся долг в досудебном порядке.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Имеют ли право приходить домой или на работу к должнику

Согласно ФЗ № 230, в «законе о коллекторах», нет прямого запрета на приезды кредиторов домой. Ограничение стоит только на количество таких визитов: не более 4 раз в месяц (статья 7 Федерального закона № 230).

ВАЖНО: сотрудники компаний-кредиторов могут приезжать к вам домой, но не более установленных законом норм.

Иная ситуация с работой. Обратимся к конституции. Статья 23 КРФ гарантирует нам неприкосновенность частной жизни. А расширяет эту догму ГК. в ст. 152.2 есть прямой запрет на сбор и хранение (без согласия человека) информации о его местонахождении и жительстве, о жизни его в рамках семьи и иной личной информации. Распространение этих данных также недопустимо.

Еще более строгие предписания перечислены в Уголовном кодексе. Открытая демонстрация в СМИ или публицистике, сбор и организация хранения информации, составляющей семейную/личную тайну, наказывается (максимально) лишением свободы до 5 лет.

Пример из жизни, который попадает под эту статью. Коллектор опубликовывает кредитные сложности в социальных сетях, в результате чего репутация должника страдает перед лицом родственников, друзей и коллег.

Сложив положение этих источников, можно утверждать, что кредиторам нельзя приходить не только домой к должнику, но и на работу.

ВАЖНО: сотрудники коллекторских агентств не могут приезжать туда, где вы трудитесь.

Как вести себя, если коллекторы пришли домой

Знайте, что закон на вашей стороне, не стоит паниковать и следовать провокациям. В их арсенале различные психологические трюки, на которые не стоит вестись.

Может ли должник не открывать дверь и не впускать в квартиру

Да, может. Квартира — это частная собственность. И круг лиц, которые могут войти в нее вне зависимости от желания проживающих там людей, крайне мал. В основном к ним относятся сотрудники полиции и ФСБ, но даже их визит должен быть подкреплен соответствующими разрешительными документами и удостоверениями.

Пожарные и МЧС проникают в ваш дом только в случае ЧС, а сотрудники коммунальных служб посещают вас не чаще, чем раз в квартал (в предварительно согласованное время и день). Как мы видим, коллекторов в этом списке нет.

ВАЖНО: вы можете никого не впускать в квартиру и не открывать дверь.

Опись имущества

Нет ни одного нормативного документа, который дал бы право кредиторам описывать или отчуждать имущество у физического лица. Это дозволяется только судебным приставам (на руках должны быть правоустанавливающие опись документы, согласованные со старшим приставом).

– и видеосъемка

и видеосъемка коллекторов допустима, если вы их об этом предупредите. А если кредиторы выбрали агрессивную тактику переговоров, запись встреч и телефонных звонков даже необходима. При отстаивании своих прав в суде и правоохранительных органах они могут быть предъявлены в качестве доказательств.

Что делать в случае поступления угроз

Когда нарушаются ваши права или статьи из УК, не стоит закрывать на это глаза. Заявление в полицию или прокуратуру охладит пыл вымогателей.

Обращение в правоохранительные органы

Самые популярные статьи, которыми пользуются коллекторы, — это 159.1, 165, 177 УК РФ. Злостное уклонение, мошенничество, причинение ущерба и все остальное, что перечислено в этих положениях, к задолженности физлица перед кредитной организации никакого отношения не имеет.

Статьи «притянуты за уши» и произносятся исключительно для устрашения должника, рассчитывая на его некомпетентность и страх попадания перед Уголовным кодексом.

Увы, часто угрозы сводятся не только к применению статей. В адрес должника могут поступать обещания физической расправы, оповещения родственников и коллег, конфискации имущества. Все эти действия незаконны.

Если вы столкнулись с таким неправомерным поведением, необходимо собрать доказательства (аудио- и видеозаписи, свидетельские показания, копии письменных угроз и т.п.) и отправиться в правоохранительные органы, чтобы составить заявление.

Полезные рекомендации

  • Старайтесь всегда сохранять спокойствие в диалогах с кредиторами.
  • По возможности фиксируйте все ваши встречи и звонки хотя бы с помощью диктофона.
  • Не следует пускать никого в дом. Если необходима личная встреча, то назначьте ее на нейтральной территории.
  • Всегда спрашивайте удостоверения и копии документов о кредите у вашего визитера. На данный момент участились факты мошенничества. Помните: вас не могут беспокоить сразу несколько агентств по одному долгу.
  • Никогда не отдавайте денежные средства в руки. Погашение задолженности должно проводиться только через кассу банка, который выдал кредит.
  • Если вам навязали штрафные санкции, проценты и пени и они уже в несколько раз превышают сумму основного долга, не спешите выплачивать всю требуемую сумму в досудебном порядке. Скорее всего, судиться будет выгодней. Большинство таких займов и кредитов попадают под ст. 10 ГК и трактуются как «злоупотребление правом».

ВАЖНО: вы вправе отказаться от общения с сотрудниками досудебного взыскания, отправив письменное заявление в их адрес.

Советы юриста:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/banki/kollektory-prihodyat-domoy.html

Коллектор на пороге: кому жаловаться?

Имеют ли право коллекторы приходить

Если заемщик банка не платит по кредиту 3 месяца или более, он может быть уверен: коллекторы точно скоро дадут о себе знать.

В обязанности коллекторов входит взыскание задолженности всевозможными способами, поэтому недобросовестному заемщику не стоит надеяться, будто смена номера телефона загонит их в тупик.

Если коллекторы не смогут дозвониться, рано или поздно они объявятся на пороге дома или на рабочем месте.

Цель коллекторов – вовсе не объяснить должнику, почему он должен заплатить, а выставить его в неприглядном свете: как может начальник на работе доверить ответственное задание сотруднику, который не способен даже заплатить по кредиту вовремя? Именно стыд после встречи с коллектором и заставляет должника платить, поэтому посещение работы или места жительства – самый эффективный метод воздействия в арсенале коллекторов.

Однако у многих заемщиков возникает вопрос: законен ли этот метод? В статье мы рассмотрим, позволяет ли коллекторам закон посещать квартиры должников.

Что говорит закон?

Что коллекторы могут делать, а что – нет, прописано в законе «О потребительском кредите (займе)». Согласно этому акту, личные встречи коллектора с должником допустимы.

Притом, как именно должны проходить эти встречи, законодатели не упомянули.

Такую недоработку коллекторы трактуют в свою пользу, считая, что имеют право приезжать домой и на работу к должнику.

Однако полномочия самого коллектора сильно ограничены статьями Уголовного и Гражданского Кодексов.

Единственная функция, которую может выполнять коллекторское агентство – это оповещение заемщика о долге.

При этом согласно ст. 308 ГК, обязательство не создает обязанности для лица, которое в договоре не выступает в качестве стороны. Это значит, что соглашение между банком и коллекторами не обязует должника реагировать на действия последних. Можно просто не открывать им дверь.

Когда следует ожидать визита?

Несмотря на высокую эффективность, личное посещение коллекторами квартиры должника – не самый распространенный метод, потому что времени на выезд уходит слишком много. Коллекторам куда удобнее работать в теплом офисе, обзванивая недобросовестных заемщиков, да и нужно помнить, что сами коллекторы испытывают негативные эмоции от личных встреч с должниками.

Визит – это метод, используемый на этапе жесткого сбора; как правило, его предваряют 3-4 месяца бесплодных звонков.

Права и обязанности коллекторов при личном посещении

При посещении места проживания или работы должника коллектор обязан назвать ФИО, должность и компанию, на которую работает – об этом говорит ст. 15 закона «О потребительском кредите».

Кроме того, должник имеет право попросить у человека, говорящего о долге, удостоверение личности, документ-основание для предъявления претензий, бумаги, подтверждающие право вести коллекторскую деятельность.

Отказ может вылиться коллекторскому агентству в штраф от 5 до 10 тыс. рублей.

Коллектор не имеет права:

  • Требовать, чтобы его пустили на порог квартиры. Действует закон неприкосновенности жилища – никто не может войти в квартиру без позволения собственника (и без судебного постановления).
  • Приходить ночью, то есть в период с 22:00 до 6:00.
  • Запугивать должника, шантажировать его и угрожать ему, например, группой, которая «уже готова выехать». Подобные действия подпадают под статью УК №139 «Угроза жизни и здоровью» – коллектору грозит до двух лет тюремного срока.

Никаких «выездных групп» коллекторские агентства не содержат – для них это были бы непосильные расходы.

  • Требовать у заемщика наличность. Сотрудники коллекторских агентств не имеют дел с наличностью – они передают должникам квитанции, по реквизитам которых те должны погашать долг в банке.
  • Разрисовывать подъезд. Этот метод пользуется популярностью среди «черных коллекторов»: после неудачного визита они оставляют плакат с нелицеприятным содержанием на двери заемщика, исписывают подъезд надписями в духе «должник проживает в _ квартире», словом, используют всевозможные методы, способные подмочить репутацию должника среди соседей и выставить его на смех.

Как правильно вести себя, если за дверью коллектор?

Должнику в беседе с коллектором рекомендуется придерживаться таких правил:

  • Разговор нужно записывать на диктофон либо вести в присутствии свидетелей – в таких условиях коллектор будет более ответственно подходить к соблюдению законов.
  • Разговор следует вести уверенно, опираясь на закон и статьи кодексов. Коллектор не всегда приходит с плохими намерениями – если должнику удастся повернуть беседу в нужное русло, она может оказаться для него полезной. Положительным итогом станет предложение о выгодной реструктуризации долга.
  • Нельзя разглашать дополнительную информацию о семье, имуществе, работе – это будет использовано против заемщика.
  • Не стоит пытаться разжалобить коллекторов слезливой историей про голодных детей – они слышат подобные каждый день и давно «выработали иммунитет» к состраданию.
  • Ничего не нужно подписывать и обещать. По завершении беседы коллектор вручает документ с указанием суммы долга и даты расчета и предлагает расписаться за получение. Это важный момент, связанный с таким понятием, как исковая давность: если кредитор не контактировал с заемщиком в течение 3-х лет, последний получает право совершенно законно не платить кредит, ссылаясь на то, что срок исковой давности истек. Подпись заемщика на документе коллектора обновляет этот срок.

Если коллектор угрожает

Увы, не все работники коллекторских агентств способны на конструктивный диалог – многие приступают к угрозам и шантажу с самого начала беседы. В этом случае рекомендуется сразу вызывать полицию.

Скорее всего, к моменту приезда полицейских коллекторы уже покинут дом, но, несмотря на это, следует обязательно зафиксировать факт неправомерных действий.

Кроме того, можно обратиться:

  1. В районную прокуратуру с заявлением.
  2. В интернет-приемную Центробанка с жалобой. Эту же жалобу нужно подать и в банк, выдавший кредит, через официальный сайт. К сожалению, действенность такого метода под сомнением: если за дело взялись коллекторы, то долг принадлежит уже коллекторскому агентству, а банк «не при делах».
  3. В Роспотребнадзор. Эта организация – самый активный борец с коллекторами. В жалобе в Роспотребнадзор следует указать название, а также юридический и фактический адреса коллекторской организации, выступившей нарушителем. Отправка жалобы происходит через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru: нужно найти пункт «Жалобы» и выбрать тему «Некачественное оказание услуг банком».

Источник: https://kreditadvo.ru/mozhet-li-kollektor-prihodit-domoj.html

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Имеют ли право коллекторы приходить

Телефонные звонки, смс сообщения и личные встречи являются самыми эффективными способами работы сборщиков долгов.

Но номера телефонов легко отправить в черный список, письма и сообщения в соцсетях — игнорировать. А вот если коллекторы пришли домой, отказаться от разговора будет непросто.

Рассказываем, как подготовиться к встрече с коллектором, как вести беседу в безопасном русле, либо вообще избежать общения.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Коллекторы приходят домой с единственной целью — заставить выплатить задолженность. Сборщики долгов проходят специальную подготовку, и даже в обычном разговоре они могут оказывать психологическое давление, вынуждать неплательщика признать сумму задолженности и штрафных санкций, подписать документы.

При идеальном раскладе, коллектор рассчитывает получить часть денег, так как должник хочет поскорее избавиться от неприятных гостей.

Получить план списания ваших долгов

Могут ли вообще коллекторы приходить домой, ведь жилище должника неприкосновенно? Конституция прямо указывает, что никто не вправе войти в жилое помещение гражданина без его согласия. Есть ряд исключений, но они связаны только с санкцией суда, неотложными мерами по предупреждению или раскрытию преступлений.

Принцип неприкосновенности жилища распространяется и на выбивание долгов коллекторами.

Но есть ряд нюансов:

  • закон не запрещает сборщикам долгов лично встречаться с «клиентом», проходить в квартиру с его согласия;

  • звонки и домофон или входную дверь также не запрещены, так как никто не заставляет собственника или нанимателя впускать нежелательных гостей;

  • выход на место жительства не обязательно предусматривает разговор в квартире, так как должника могут позвать на лестничную клетку, в подъезд, на улицу.

В коллекторских компаниях знают закон, понимают ответственность за проникновение в квартиру без согласия жильцов. Поэтому откровенно противоправные действия (взлом двери, попытка оттеснить должника и зайти в квартиру) встречаются редко. Но чаще неплательщики в стрессовой ситуации позволяют коллекторам зайти внутрь. В этом случае нарушения закона нет.

Проверить коллекторское агентство можно в реестре ФССП.

Если коллекторского агентства нет в реестре — сразу жалуйтесь в ФССП. Можно продублировать жалобу в Прокуратуру.

Взыскатели могут заявиться домой, если они:

  • заключили с кредитором агентский договор;

  • выкупили право требования по цессии.

В первом случае взыскание осуществляется от имени банка или МФО, т.е. коллектор выступает посредником.

Взыскание задолженности по цессии осуществляется в пользу коллекторской фирмы, т.е. с банком и МФО договариваться уже нет смысла.

Если коллектор пришел впервые, спросите его об основаниях взыскания долга. Вам обязаны вручить заверенные печатью копии документов: договор цессии (продажи долга) или агентский договор и доверенность.

Коллектор должен представиться, сообщить сведения о своем агентстве, указать реквизиты договора, по которому взыскиваются деньги.

Спасет ли банкротство от коллекторов и приставов?

Как часто коллекторы могут приходить домой

В России существует нормативный акт, который обязаны соблюдать все коллекторские фирмы — Закон № 230-ФЗ. Должнику тоже желательно знать его общие положения, так как они определяют количество звонков, сообщений и встреч, разрешенное время общения.

Правила контактов по месту жительства должника:

  • коллекторы вправе встречаться лично с клиентом не чаще одного раза в неделю;

  • есть ограничение и по времени встреч — с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные дни;

  • под общее количество личных встреч подпадают не только случаи прихода по адресу проживания, но и общение на улице, в офисе коллекторской фирмы, в иных местах.

Обратите внимание! Это ограничения для одного обязательства. Если через коллекторскую фирму взыскивается просрочка по разным кредитам, для каждого из них допускается личная встреча 1 раз в неделю. Это правило указано в ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Есть несколько случаев, когда сборщики долгов вообще не могут беспокоить должника, звонить ему, добиваться встреч или подкарауливать у подъезда (парадной):

  • если суд принял заявление на банкротство, либо гражданин уже прошел эту процедуру и списал долги;

  • если гражданин признан недееспособным или ограничен в дееспособности по решению суда;

  • если неплательщик находится на лечении в стационаре;

  • если гражданину присвоена I группа инвалидности.

Неплательщик может ограничить контакты с взыскателями. Если период просрочки превышает 4 месяца, можно подать заявление об отказе от общения и запретить звонки и визиты коллекторов.

Заявление нужно направить по адресу кредитора, сохранить у себя доказательства отправки. Если коллекторы преследуют после получения такого отказа, нужно жаловаться в ФССП.

Долги и у приставов, и у коллекторов — что делать?

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

Обычно за свои кредитные обязательства человек отвечает лично. Это значит, что предъявлять претензии или требования иным лицам взыскатель не вправе. Поэтому визит домой или на работу к родственникам всегда рассматривается как нарушение Закона № 230-ФЗ, повлечет ответственность для коллекторской компании.

Причем пожаловаться может как родственник, которого донимают коллекторы по чужому кредиту, так и должник — на разглашение своих персональных данных.

Исключением является случай, когда родственник был созаемщиком или поручителем по просроченному кредиту. Такие лица отвечают за исполнение обязательств основным заемщиком, и им придется общаться с коллекторами.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если у вас возникла просрочка по кредиту, а банк уведомил о продаже долга, визита коллекторов можно ждать в любой момент. Важно понимать разницу между правами приставов и сборщиков долгов. Последствия их прихода к неплательщику существенно отличаются:

  • коллекторы могут требовать деньги или предлагать различные условия оплаты, но не вправе забирать и арестовывать имущество, составлять акты и описи, осуществлять иные исполнительные действия;

  • только приставам дано право описывать и изымать вещи, арестовывать счета и списывать или забирать деньги и ценности.

На рынке работают не только легальные коллекторские фирмы, но и «серые» и «черные» сборщики долгов. Обычно их нанимают МФО, которые изначально раздают займы под огромные проценты.

Нелегальные или полулегальные коллекторы могут представиться приставами, показать из своих рук удостоверение, попытаться забрать имущество и деньги. Обращайте внимание на такие моменты, сразу вызывайте полицию, если возникают сомнения в законности происходящего.

Как подготовиться к визиту сборщиков долгов:

  • проверить коллекторскую фирму в реестре ФССП;

  • предупредить членов семьи о недопустимости приглашения коллекторов в квартиру, даже под предлогом передачи документов;

  • заранее подготовить устройства для записи разговоров, пригласить свидетеля, если вы намерены общаться с коллекторами;

  • изучить положения Закона № 230-ФЗ, КоАП и УК, чтобы сразу предупредить об ответственности за противоправные действия (угрозы, оскорбления, повреждение имущества и т.д.).

Отдавать свое имущество другим лицам не имеет смысла, так как коллекторы не могут его забрать. Если возврат просроченной задолженности будет сопровождаться применением силы или незаконными выходками с имуществом, нарушителей привлекут к административной или уголовной ответственности.

Также рекомендуем морально подготовиться к разговору. Люди к вам придут не самые деликатные, и если вы не готовы спокойно общаться по столь сложным вопросам, как погашение долгов, лучше не открывать дверь. Коллекторы не вправе вламываться в квартиру должника: без решения суда проникать в жилище могут только сотрудники полиции.

Если стук в дверь переходит в грохот, они кричат на лестнице, портят замки – немедленно звоните в полицию.

Есть вопросы по взысканию долгов?

Что делать если к вам домой пришли коллекторы?

Если общения не избежать, постарайтесь обезопасить себя. Можно пригласить как свидетеля совершеннолетнего родственника или соседа, которым вы доверяете. Не советуем пускать сборщиков долгов в квартиру, так как это увеличивает риски противоправных действий.

Проявите инициативу, назначьте встречу в людном месте, где ведется видеосъемка (например, МФЦ, банк) и где можно позвать на помощь.

Как вести себя во время визита коллектора

Взыскивая долг, специалисты легальных коллекторских компаний просто занимаются своей работой. Не стоит расценивать каждый визит коллекторов домой как враждебную операцию, не способную принести пользу.

Так как сборщики долгов напрямую заинтересованы в возобновлении платежей, они могут предложить выгодные условия рассрочки и реструктуризации, снизить или списать неустойку. Чтобы изучить такие предложения, попросите документы для ознакомления, проконсультируйтесь с юристом.

Если вы решили пойти на контакт с коллекторами, пришедшими домой, старайтесь вести себя спокойно и хладнокровно. Наши рекомендации помогут вести беседу в нужном русле:

  • сразу попросите коллектора представиться, сообщить данные о своей компании, об основаниях для взыскания задолженности;

  • проверьте, что в договорах цессии или агентирования не допущено ошибок, что сумма долга правильная;

  • выслушайте предложения и требования, скажите об объективной невозможности рассчитаться по кредиту;

  • как только содержательная часть беседы будет закончена, вежливо прекратите ее и попрощайтесь, не втягиваясь в долгие разговоры;

  • записывайте весь разговор, пока коллекторы не уйдут.

Не имеет смысла выслушивать укоры и осуждение со стороны коллекторов. Чтобы донести требование о погашении задолженности, сделать предложение или передать документы, коллекторам достаточно 5 минут. Остальное время будет потрачено на различные психологическое давление, угрозы, расспросы. Такое общение не влечет пользы, поэтому нужно избегать затягивания беседы.

Никто не может заставить вас разговаривать со сборщиками долгов. Как только содержательная часть беседы закончена, прощайтесь:

«Думаю, мы все обсудили, жду документы по долгу на почтовый адрес.» Или «К сожалению, не могу сейчас платить, работы нет, банк/пристав списал деньги со счета. Обращайтесь в суд и взыскивайте через приставов.»

Любая попытка задержать вас и применить силу является нарушением закона.

Что не стоит делать

Своими действиями вы можете ухудшить ситуацию, спровоцировать коллекторов на противозаконные акты, потерять имущество и деньги.

Не рекомендуем использовать следующие способы защиты и общения со сборщиками долгов:

  • нанимать «антиколлекторов» или других сомнительных специалистов, предлагающих разобраться с коллекторами — в лучшем случае, вы потеряете деньги, а при худшем раскладе станете фигурантом уголовного дела;

  • не угрожайте коллекторам, не оскорбляйте их, не распускайте руки — вы тоже должны соблюдать уголовный кодекс и КоАП;

  • не старайтесь силой отобрать у сборщика долгов документы — восстановить их не составит труда, а вас могут наказать по закону;

  • не передавайте коллектору наличные или имущество в счет погашения долга — даже при оформлении расписки нельзя гарантировать, что вашу задолженность спишут, а не присвоят переданные деньги и вещи;

  • не подписывайте документы до того, как внимательно их прочитать. Вместе со скидкой в там могут прописать огромные проценты, разрешить залог имущества. Заберите документы, ознакомьтесь с ними дома, в спокойной атмосфере, лучше всего — покажите юристу! Вы можете позвонить нашим юристам для бесплатной консультации.

Не советуем однозначно признавать сумму долга, особенно если у коллекторов еще нет решения суда. Признание суммы в письменной форме восстанавливает срок давности. Лучше отвечать на подобные вопросы уклончиво, просить документы и расчеты для ознакомления.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов и куда жаловаться

При встрече с коллектором, особенно один на один, нельзя на 100% гарантировать безопасность. Нарушение может заключаться в оскорбительных высказываниях, применении силы, повреждении или уничтожении вещей, раскрытии ваших персональных данных посторонним людям.

Чтобы доказать в полиции такие факты, желательно иметь запись разговора, либо показания свидетелей. Зачастую противозаконные поступки и грубая манера общения — личная инициатива вышибалы с доверенностью.

Если коллекторское агентство имеет лицензию и входит в реестр ФССП, обязательно пожалуйтесь руководителю в центральный офис. Серьезные компании сами проведут проверку и накажут работника.

Также рекомендуем сообщать в СРО «НАПКА». Эта организация объединяет профессиональные коллекторские фирмы, следит за законностью их работы.

Помощь при совершении противоправных действий со стороны коллекторов окажут и государственные органы. При угрозах здоровью или имуществу, агрессивном поведении коллектора незамедлительно вызывайте полицию. Если нарушение напрямую не подпадает под УК РФ, жалобу можно подать в ФССП или прокуратуру.

Если нечем платить коллекторам, обращайтесь в суд, попросите отсрочку или рассрочку, либо подавайте на банкротство, чтобы списать долги.

Помощь в защите от коллекторов вы можете получить у наших юристов. Мы разъясним нормы законодательства, поможем выбрать оптимальный вариант поведения при общении со сборщиками долгов, проконсультируем по всем возникшим вопросам.

Получить план списания ваших долгов

: наши услуги по банкротству физ. лиц

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

Источник: https://2lex.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-prihodit-domoj/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.