Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Содержание

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Простота кредитования решает текущую проблему заемщика, порождая вероятные трудности в будущем. При накоплении недоимки перед финансовыми структурами должники сталкиваются с давлением представителей банка, когда в ход идут и запрещенные методы работы с клиентами. Узнаем, могут ли коллекторы звонить на работу и как бороться с нарушениями закона.

Правовое русло проблемы

Чтобы прояснить ситуацию, уместно обратиться к ФЗ №230, который действует с начала 2018 года. Здесь сказано об ограничении телефонных и личных переговоров сотрудников агентств по взысканию с банковскими должниками.

С указанного времени запрещено беспокойство заемщика с 22.00 до 8.00 по будням и в промежутке 20.00–9.00, если речь идет о праздничном либо выходном дне.

Причем тут юристы уточняют один важный момент. В случае, когда клиента беспокоят свыше 20 раз в день, такие обстоятельства становятся поводом для жалоб о нарушении правовых нормативов. Хотя допустимого максимального числа звонков коллекторов законодательство не уточняет. Однако юридические предписания четко оговаривают перечень лиц, которым звонить запрещено.

Звонок коллектора на работу становится неприятным сюрпризом для должника

Внимание! Беспокойство беременных или женщин, воспитывающих ребенка до полутора лет, людей, которые проходят лечение в соответствующих заведениях, и инвалидов  становится прямым нарушением закона.

Чтобы рассмотреть вероятные обстоятельства, уместно упомянуть и о практике работы коллекторских компаний.

В этой ситуации различаются три стадии воздействия на неплательщика: «soft», «late» и «hard».

Причем выбор конкретной тактики тут определяется суммой и длительностью просроченных платежей. Первый этап характеризуется единичным предупреждением клиента о появлении задолженности.

Второй этап наступает после задержки выплат в 7–14 дней. Тут общение становится более настойчивым. Клиенту звонят, шлют сообщения, не исключен и личный визит. Что касается третьей стадии работы с должником, тут фиксируют нарушения прав неплательщика. Именно на указанном этапе вероятны оскорбления и угрозы, порча имущества и прочие незаконные действия взыскателей.

Границы дозволенного законом

Законодательство не запрещает таких звонков, но тут есть нюансы

Поскольку действенным способом давления на неплательщика остается телефон, остановимся на этом моменте подробнее.

Если рассматривать вопрос, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, тут уместно упомянуть ФЗ №152.

В этом случае речь идет о неразглашении персональных данных граждан без получения предварительного согласия этих людей на подобные действия.

Кроме того, в помощь клиентам банков приходит и банковская тайна.

Попытка извещения сотрудников неплательщика о недоимке перед банком становится нарушением в обоих случаях.

Тот же момент касается и информирования руководства должника. Однако законодательство прямо допускает разговоры с недобросовестным клиентом банка в рабочее время.

В таких обстоятельствах юристы говорят о вероятности звонка на рабочее место, но с одной оговоркой.

Важно! Коллектор вправе лишь поинтересоваться у собеседника, работает ли указанный человек в конкретной организации с просьбой передать трубку.

Если на момент разговора должник отсутствует на месте, представитель коллекторской конторы оставляет контактный номер и просит связаться позже. Соответственно, взыскателю разрешено уточнить правдивость слов заемщика об указанном месте работы. Что касается разглашения сведений о просроченном кредите, здесь закон четко пресекает подобные попытки извещения общественности.

Правила переговоров

Поскольку на вопрос, имеет ли право коллектор звонить на работу, закон дает положительный ответ, разберемся с нюансами этой темы.

Тут допустимо общение с сотрудниками или начальником недобросовестного клиента, но в рамках выяснения сведений о должнике.

Если же рабочий коллектив допускает разглашение важной информации о банковском клиенте, такие действия предполагают ответственность перед законом.

Рассмотрим примерный порядок действий, который лежит в рамках компетенции работников коллекторских организаций. В этом случае представитель финансовой структуры обязан представиться собеседнику и назвать собственные инициалы. Причем в подобных обстоятельствах недопустимым приемом считается грубое обращение, оскорбления заемщика, угрозы.

Внимание! Если работа должника предполагает выход в ночную смену, до восьми утра беспокойство сотрудников неплательщика и самого клиента запрещено.

Если говорить о правомерности требований таких людей, тут уместно помнить о нормах законодательства. Принятие решения о принудительном взыскании средств с должника относится к компетенции суда. Соответственно, исполнение этого вердикта становится прерогативой ФССП, а не частных агентств. По указанным причинам адвокаты говорят о «полулегальности» работы представителей банковских структур.

Общение с начальством

Директор компании, где работает должник, не обязан разглашать сведения об этом человеке посторонним лицам

До принятия Закона «О коллекторах» представители агентств по взысканию использовали действенный прием давления на клиента.

В подобных обстоятельствах практиковались прямые звонки прямому руководителю должника либо директору предприятия.

Эти маневры становились дополнительным рычагом давления, поскольку такая тактика чревата потерей рабочего места.

В случае, когда взыскатели пытаются известить руководство компании, где трудится клиент, адвокаты напоминают о ФЗ №129 и 88 статье Трудового Кодекса страны.

Тут сказано о запрете распространения персональной информации о неплательщике без получения письменного согласия этого человека.

Причем положения работают и в ситуациях со звонками кадровикам и другим работникам.

Внимание! Если рассматриваемый случай не исключается, должнику уместно заранее предупредить начальника и коллектив о вероятной ответственности.

Рассмотрим еще один незаконный прием. Который используют коллекторы в подобных обстоятельствах. Тут речь идет об устной договоренности с директором предприятия на ежемесячные отчисления части зарплаты должника в счет погашения долга.

Эти действия – прямое нарушение правовых предписаний с обеих сторон. Реструктуризация платежей предполагает подписание контракта между должником и кредитором, а не третьими лицами.

Меры предупреждения

Давление на сотрудников неплательщика — недопустимый прием

Теперь разберемся, что делать, если коллекторы звонят на работу и побуждают сотрудников неплательщика к нарушению законодательства.

Первой действенной рекомендацией тут становится обычное предупреждение коллектива о подаче жалобы за распространение личных сведений о клиенте финансовой структуры.

Однако в описываемых обстоятельствах уместно известить о намерении отстаивать справедливость и представителей коллекторской организации.

Тут требуется устное предупреждение собеседника о недопустимости таких действий.

При зафиксированном же нарушении целесообразным решением становится написание жалобы руководителю банка, начальнику коллекторской компании, в Роскомнадзор и Центробанк.

Если назойливость взыскателей доставляет неприятности, закон не исключает шанса для пострадавшей стороны обратиться с заявлением о преследовании и вымогательстве в правоохранительные структуры.

Чтобы запрос не остался без внимания, юристы советуют подкреплять слова записью переговоров. Кроме того, посылать заявки уместно заказным письмом с уведомлением и описью содержимого конверта. Такие действия гарантируют получение ответа должником. Грамотная фиксация происходящих событий и лаконичное изложение – гарантия успеха в избавлении от надоедливых взыскателей.

Противодействие шантажу

За нарушения законодательства коллекторы несут уголовную ответственность

Рассмотрим ситуацию, когда персональные сведения о неплательщике с подачи коллектора стали достоянием общественности.

В подобных случаях нарушителю грозит уголовное преследование. Однако тут требуется представление доказательной базы, которая указывает на вину конкретного человека.

Если телефонные переговоры мешают рабочему процессу, на стороне должника часто выступают сотрудники и директор компании.

Задача банковского клиента – грамотно обосновать нарушение и привести аргументы собственных слов.

В таких случаях пригодятся услуги практикующего юриста, который проконсультирует неплательщика и поможет с написанием жалоб.

Привлечение же на собственную сторону сотрудников становится веским доказательством вины коллектора.

Заключение

Учитывая, что зафиксированные и перечисленные выше нарушения – следствие пробелов в юридических знаниях граждан страны, в подобных ситуациях целесообразно ознакомление с базовыми нормативами, которые регулируют такие вопросы.

Кроме того, задолжавшему заемщику полезно собрать документальные подтверждения собственной правоты, чтобы добиться успеха еще на этапе досудебного разбирательства.

Источник: https://prava.expert/prava-dolzhnikov/kollektory-zvonyat-na-rabotu.html

Как поступить, если коллекторы начали звонить на работу

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами, которые выкупают долги у банков или просто работают на основании агентского договора. Они пользуются разные методами воздействия на неплательщиков, причем не всегда они являются законными.

За счет морального прессинга многие люди предпочитают продать свое личное имущество и расплатиться с долгами. Нередко при этом звонят коллекторы даже на работу, чтобы пристыдить должника и оповестить работодателя об отсутствии ответственности у работника.

Как поступить в этой ситуации

До принятия поправок в закон коллекторы могли пользоваться огромным количеством разных действий для давления на должников, но теперь были введены значительные изменения, предотвращающие психологическое воздействие.

Запрещаются звонки на работу, так как данные о долге являются конфиденциальными, поэтому не должны распространяться коллекторами.

Но нередко они нарушают законодательство, поэтому все равно звонят на работу. Важно разобраться, как поступить должнику при таких условиях.

Какие действия могут выполняться

Оптимально для этого подать жалобу в разные государственные организации. Можно вовсе воспользоваться помощью правоохранительных органов и вызвать полицию.

Что делать, если коллекторы звонят на работу? Подробнее в видео:

При посещении офиса коллекторами надо отказаться от общения и попросить их покинуть помещение. Можно вовсе попросить охранников выдворить их из здания.

Куда подается жалоба

Подать жалобу можно в разные государственные организации.

Наиболее часто для этого пользуются должники способами:

  • ФСПП. Данная служба приставов часто рассматривает жалобы, составленные на коллекторов. Приставы могут формировать специальные протоколы, если работники коллекторских агентств нарушают права граждан. Оформить заявление надо в письменном виде, а также передается оно при личном посещении данного учреждения или по почте. На официальном сайте службы вовсе имеется специальный сервис, дающий возможность оставлять онлайн сообщения.
  • НАПКА. Данная ассоциация представлена объединением коллекторов.
  • Роскомнадзор. Сюда целесообразно обращаться, если разглашаются специалистами данные о заемщике, поэтому они предоставляют сведения родственникам, сослуживцам или работодателям.
  • Полиция или прокуратура. В эти учреждения надо обращаться, если зафиксирован факт серьезных нарушений со стороны коллекторов. Например, имеются видеозаписи или аудиозаписи разговоров и общения, где к должникам применяются угрозы или вовсе меры физического воздействия.

Что могут и не могут делать коллекторы?

Важно! Практика показывает, что такие жалобы редко дают нужный результат, а особенно это относится к полиции, так как работники данного учреждения просто не желают связываться с коллекторами, поскольку в большинстве случаев это не приносит какого-либо эффекта.

Что писать

При составлении данного документа отсутствуют какие-либо строгие правила, которым надо следовать.

Но при этом можно пользоваться некоторыми рекомендациями:

  • все обстоятельства дела надо описывать подробно, последовательно и в понятной форме;
  • прописывается, какие права и интересы граждан были нарушены работниками конкретного коллекторского агентства;
  • указывается, какой именно ущерб или вред был нанесен;
  • желательно вовсе оставлять ссылки на разные нормативные акты, которые были нарушены работниками агентства.

Как правильно вести беседу с коллектором? Читайте по ссылке.

Какие прикладываются доказательства

Чтобы подача жалобы действительно была эффективной, целесообразно прикладывать к ней разные доказательства своей правоты.

К ним могут относиться:

  • разные показания свидетелей в письменном виде;
  • показания руководства фирмы;
  • записи разговора по телефону;
  • распечатка звонков, получить которую можно у оператора.

Как избавится от звонков на работу? Советы в видео:

Все эти доказательства являются эффективными, то с их помощью можно не только доказать, что звонят коллекторы на работу, но и пользуются угрозами или шантажом для взыскания средств с должника.

Как может поступить руководитель при звонках коллекторов на работу

Важно определить, как отнесется к коллекторам руководство. Нередко руководители встают на защиту своих сотрудников, поэтому стараются помощь им решить эту проблему.

Если коллекторы пришли к должнику домой, что делать? Ответ тут.

Но бывают ситуации, когда директор, наоборот, негативно относится к тому, что конкретный работник является должником, поэтому требует самостоятельно решить проблему или вовсе угрожает увольнением.

Куда можно пожаловаться

Если желает руководство помочь работнику с противоправными действиями коллекторов, то он может воспользоваться разными действиями:

  • первоначально узнает обо всех нюансах у работника;
  • далее составляет жалобу в ФССП, Роскомнадзор или ЦБ;
  • руководитель может сам поговорить с коллекторами и объяснить им, что они нарушают законодательство, поэтому им будут предприняты меры для привлечения их к ответственности;
  • можно воспользоваться помощью охранников, чтобы они не пускали коллекторов в офис.

Методы работы коллекторов.

Важно! В большинстве случаев руководители компаний являются юридически грамотными, спокойными и уверенными в себе людьми, поэтому при общении с ними коллекторы тушуются и предпочитают отказаться от звонков на работу должнику.

Что делать если коллекторы звонят на работу?

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Вас интересует, могут ли коллекторы звонить на работу заёмщику? Ответ на данный вопрос зависит от конкретной ситуации и обстоятельств дела.

В большинстве случаев такое поведение сотрудников коллекторского агентства незаконно. Чтобы пресечь подобные действия, рекомендуем ознакомиться с советами специалистов, содержащимися в данной статье.

Имеют ли коллекторы право звонить на работу?

Работа коллекторских агентств заключается в ведении переговоров с гражданами, не выплачивающими задолженность по займу или кредиту на протяжении нескольких месяцев.

Как правило, банковские учреждения не обращаются за помощью коллекторов и не продают долг лица, если просрочка платежа составляет всего 2–3 месяца. Исключением может являться наличие иного положения в тексте договора, заключённого банком и заёмщиком.

Коллекторы имеют право:

  • осуществлять звонки в положенное по закону время;
  • договариваться о личных встречах с должником;
  • письменно информировать гражданина с помощью почтовых отправлений;
  • обсуждать способы выхода лица из сложного материального положения (например, предлагать реструктуризацию или рассрочку выплаты долга).

Осуществление угроз, вымогательства, оскорблений гражданина категорически запрещено и преследуется по закону. Коллектор не имеет права звонить на работу заёмщику или приходить к нему домой, на основании 25 и 23 статей Конституции.

Как прекратить звонки коллекторов на работу?

Представители коллекторского агентства или банка могут осуществлять звонки в рабочее время:

  • в будние дни с 8:00 до 22:00;
  • в выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:00.

Формально прекратить звонки коллекторов на работу возможно, если сотрудники организации нарушают ваше право на частную жизнь, мешают вашей трудовой деятельности и созваниваются с вами не по личному, а по рабочему номеру телефона. Подобные действия не запрещены, если заёмщик предоставил коллекторам своё разрешение.

Существует несколько действенных способов прекращения нежелательных звонков:

  • добавьте номера коллекторов в «чёрный список» на телефоне;
  • поговорите с сотрудниками организации и объясните им, что они ошиблись номером (данный вариант подходит только в случае, если владелец номера не является заёмщиком);
  • смените номер вашего телефона;
  • напишите жалобу в коллекторскую компанию, указав по возможности сведения о сотруднике, нарушающем ваши права (ФИО, должность);
  • записывайте телефонные разговоры (обычно коллекторы прекращают звонки, если узнают, что разговор записывается);
  • выясните причину беспокойства со стороны учреждения (основание для требования выплаты долга, сведения о звонившем гражданине и организации, которую он представляет);
  • объясните коллекторам, что будете вынуждены обратиться в правоохранительные органы, если они продолжат нарушать ваши права;
  • не вступайте в дискуссии, если вы не имеете юридического образования (проконсультируйтесь со специалистом или обратитесь за помощью кредитного адвоката, который в дальнейшем будет представлять ваши интересы).

Указанные способы не дают стопроцентной гарантии прекращения звонков от коллекторского агентства. Более того, если сотрудники не смогут связаться с должником, скорее всего, они попытаются встретиться с ним лично (придут домой, на рабочее место, к друзьям или близким).

Что делать, если коллекторы звонят на работу после совершения перечисленных действий? У должника имеется 3 выхода – оплатить задолженность, обратиться в правоохранительные органы или к кредитному адвокату (юрист будет представлять интересы заёмщика в суде и вести переговоры с коллекторской организацией от вашего имени).

Обращение в правоохранительные органы

Если вы столкнулись с неоднократными оскорблениями, унижениями, вымогательством, угрозами и преследованием вас и ваших близких, не стоит терпеть подобные незаконные действия со стороны коллекторов. Обратитесь в правоохранительные органы с заявлением и сообщите о факте нарушения ваших интересов и прав.

Нормы закона, квалифицирующие незаконное поведение представителей агентств:

  • статья 119 УК РФ – при осуществлении угроз жизни и здоровью заёмщика или его близким родственникам, друзьям;
  • статья 137 УК РФ, статьи 23 и 24 Конституции – при нарушении неприкосновенности личной и частной жизни должника (например, при разглашении информации о нём на его рабочем месте);
  • статья 163 УК РФ – при вымогательстве денег со стороны коллекторских организаций и самовольном увеличении размера долга;
  • статья 5.61 КоАП РФ – при оскорблении заёмщика как при телефонном разговоре, так и при личных встречах;
  • статья 179 УК РФ – за склонение должника к заключению сделки или подписанию каких-либо документов против его воли.

Заявление вместе с фактическими доказательствами нарушения прав гражданина (например, аудиозаписью разговора) подаётся в Роскомнадзор, полицию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Допускается возможность обращения в несколько государственных органов сразу. Отметим, что без наличия какого-либо подтверждения претензий заявителя никаких действий для наказания правонарушителей принято не будет.

Обращение в судебную инстанцию

Если коллекторы звонят на работу, требуют оплаты долга и завышенных процентов, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Текст документа во многом зависит от требований истца (о предоставлении рассрочки по кредиту, проведении реструктуризации долга, признания гражданина обанкротившимся и т. д.).

Если ваши права нарушены иным образом (к примеру, в связи с угрозами или вымогательством), подайте заявление в полицию, сотрудники правоохранительных органов передадут дело в суд самостоятельно, если обнаружится состав преступления.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или заполните форму онлайн:

+7 (499) 350-80-69 (Москва)

+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://urmozg.ru/bankrotstvo/kollectory-zvonyat-na-rabotu/

Что делать, если коллекторы звонят на работу

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Коллекторы всеми средствами стараются получить от должника деньги, а потому общение с ними, конечно, малоприятно. Однако с ним ничего не поделать в случае, если они не переступают рамок закона. Но что делать, если коллекторы звонят вам на работу?

 Есть ли у них право на это?

Сначала нужно выяснить, имеют ли право коллекторы звонить на работу. Все основные условия, которые коллекторам необходимо выполнять при взаимодействии с должниками, подробно изложены в законодательстве. Оговорено и то, в каких случаях они имеют право звонить работодателю. Делать это разрешается в нескольких конкретных ситуациях:

  • Чтобы уточнить, числится ли человек в штате данной компании.
  • Уточнить, насколько верна предоставленная должником при обращении за кредитом информация – в частности, занимаемая должность и стаж.
  • Попросить должника выйти на связь в случае, если с ним нельзя связаться иным способом. И это важное уточнение, поскольку, если будет доказано, что должник принимал звонки, и с ним свободно можно было связаться, не привлекая работодателя, действия коллекторов будут расцениваться как нарушение.

Во всех этих случаях коллектор не должен рассказывать работодателю, что причина обращения в долге сотрудника, а тем более указывать сумму долга или другую информацию о нём. В противном случае он также совершит нарушение законодательства.

Ещё более грубым это нарушение будет, если представитель коллекторского агентства примется грозить появлением проблем из-за наличия должника в компании, проведением проверок и тому подобными мерами, чтобы работодатель надавил на сотрудника и заставил его отдать долг. За подобную деятельность коллектор рискует понести ответственность как административную, так и уголовную.

Иногда коллекторы звонят на работу даже не самому должнику, а его родственникам – подобное допустимо лишь в случае, если родственник является поручителем, при этом на связь с самим должником выйти не удалось.

 Почему они звонят на работу?

Основная задача, стоящая перед коллекторами, – заставить клиента вернуть задолженность.

Для её выполнения они применяют самые разные методы, и звонки работодателям тоже в их арсенале: частенько недобросовестные заёмщики пугаются перспектив дальнейшего разглашения информации об их долгах, и возвращают долг, чтобы коллекторы перестали вредить их репутации.

Но в некоторых случаях коллектору действительно не удаётся установить контакт с должником, и он звонит, чтобы найти его, а также подтвердить, что заёмщик до сих пор работает. А значит, способен продолжить выплачивать долг.

Чтобы подвести итог разговору о том, что при звонке на работу должника коллекторы говорить имеют право, а что нет, разберём основные темы разговоров, если коллекторы звонят на работу, и их допустимость:
  1. Для установления связи. Допустимо в разумных пределах (уж точно не каждый день).
  2. Для уточнения, работает ли заёмщик до сих пор в этой компании. Допустимо, если в качестве причины задержек в выплате названа потеря рабочего места.
  3. Чтобы рассказать о наличии долга, причём звонят с этими рассказами обычно не только на работу, но и друзьям, родственникам и т.п. Цель таких звонков – рассказать о вашем долге и нежелании его отдавать как можно большему количеству знакомых, добиться общественного давления. Недопустимо.
  4. Чтобы заставить работодателя надавить на работника. Недопустимо.

В случае если мы имеем дело с пунктами 3 и 4 или просто со слишком частыми звонками, заёмщик обычно понимает, что его права нарушены, но не представляет, как с этим бороться. Кроме того, он часто может считать себя виноватым в том, что не отдал долг, и просто бояться обращаться за защитой в государственные инстанции.

Нужно знать, что наличие долга не отменяет необходимости уважать права гражданина, и в государственных органах разбираются отдельно с долгом (в случае, если на вас подадут в суд по этому вопросу или вы сами сделаете это), и отдельно с нарушениями ваших прав. Можно даже воспользоваться этими нарушениями для того, чтобы взыскать с коллекторского агентства штраф за моральный ущерб. Чёткая и жёсткая позиция, занятая при разговоре с коллекторами, всегда помогает противостоять их давлению.

 Должнику

Как избавиться от звонков коллекторов на работу? Чтобы звонки работодателю не повторились, следует сразу же узнать, насколько правомерной была передача долга коллекторам (есть ли пункты о разглашении информации в договоре).

Чтобы предупредить их, при возникновении трудностей с выплатами на горизонте нужно сразу же поставить в известность кредиторов, и сообща искать пути выхода из ситуации.

Но если всё же звонки, а то и визиты повторились, что делать?

  • Спросите имя и фамилию звонящего, а также название компании, которую он представляет. Затем скажите представителю агентства, что вы обратитесь в правоохранительные органы по вопросу нарушения закона о персональных данных.
  • Напишите в районную прокуратуру соответствующую жалобу.
  • Если коллекторы каким-либо образом пытались давить на коллег, стоит попросить их тоже написать коллективную жалобу – она будет существенно убедительнее вашей единоличной.

Обычно после таких мер коллекторы быстро забывают о каких-то ещё контактах, кроме ваших персональных, а если и продолжают звонки, то только на ваш личный номер.

Но есть и другой вариант, когда коллеги будут настроены против вас и готовы выдать коллектору вашу личную информацию. Тогда следует предупредить их, что они нарушают закон о неразглашении личной информации, и после того, как вы подадите жалобу, могут разделить ответственность с коллекторами.

 Работодателю

В данном случае это личное дело сотрудника, и никакого отношения к работе оно не имеет – работодатель не может увольнять за долги перед банком или предпринимать ещё какие-либо шаги, чтобы заставить работника расплатиться.

Следовательно, со стороны коллектора такие звонки лишь попытка психологически воздействовать на должника. Иное дело, когда последовали угрозы компании. В таком случае можно сделать обращение в прокуратуру, чтобы там разобрались с нарушением со стороны коллекторского агентства.

Помимо этого, нужно помнить, что никакие персональные данные по долгу сотрудника не должны передаваться третьим лицам, включая и коллекторов, что указано в Трудовом кодексе. Руководитель предприятия либо сотрудник отдела кадров, которому поступил звонок, должен отказать коллектору при поступлении такой просьбы.

 Жалобы на действия коллекторов

Если звонки продолжаются, на коллекторов можно пожаловаться. В зависимости от того, насколько они настойчивы и какие нарушения допускают, на них можно пожаловаться в полицию или в прокуратуру.

 НАПКА

Но сначала можно обратиться к другим рычагам воздействия. Например, можно пожаловаться в Ассоциацию Коллекторских Агентств (НАПКА).

Чем вам помогут другие коллекторы? Дело в том, что в Ассоциации заинтересованы в том, чтобы коллекторы вели бизнес по профессиональным стандартам, стремясь к тем образцам, которые приняты на Западе, и могут поставить на место зарвавшихся коллег.

Крайне желательно при этом предоставить запись разговоров, в которых коллекторы нарушают ваши права, а письменное изложение допущенных нарушений подкрепить подписями свидетелей.

Если это не дало результат, можно обращаться в такие инстанции, как Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

 Роскомнадзор

В Роскомнадзор следует обращаться, если при звонках на работу коллекторы разгласили ваши персональные данные (например, объём долга). Это нарушает Федеральный Закон «О персональных данных», и находится в сфере компетенции данного органа.

Как банк, так и МФО, и коллекторы не имеют права на передачу информации третьим лицам, и это чётко зафиксировано в законе.

Такая информация может быть передана лишь официальным лицам (представителям полиции, прокуратуры, суда, налоговой инспекции) по их запросу.

Обращение в Роскомнадзор необходимо подкрепить доказательствами, наилучшим из которых будет запись разговора, в котором коллектор разглашает ваши личные данные.
Пожаловаться можно прямо на официальном сайте организации, для этого там имеется специальная форма. Ваша жалоба будет рассмотрена, и её результаты будут изложены в письме на электронную почту, которую вы укажете в форме.

Если доказательства будут собраны весомые, то коллекторская фирма может подвергнуться взысканию. А даже если нет – интерес Роскомнадзора наверняка насторожит коллекторов, активных должников, которые жалуются в государственные органы, коллекторы не любят, а потому можно ожидать, что, по крайней мере, звонки на работу они делать больше не станут.

 Роспотребнадзор

После жалобы в это ведомство будет инициирована проверка: Роспотребнадзор потребует документы по кредиту у банка, а если они были переданы в коллекторское агентство – у него.

В результате проверки может быть открыто административное дело. Если в действиях коллекторов найдут нарушения, то тем будут грозить наказания начиная от штрафов и вплоть до запрета деятельности.

Оставить жалобу также очень просто. Сделать это можно через официальный сайт.

Источник: https://creditonika.ru/kollektory/pravo-zvonit-na-rabotu/

Имеют ли право коллекторы звонить на работу, приходить домой или подать в суд

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Нередко случаются ситуации, когда человек неспособен погасить кредитную задолженность и вынужден общаться с работниками коллекторских служб. Чтобы уметь общаться с этими людьми, важно знать свои законные права и возможные действия коллекторов.

Коллекторы – кто это?

В нашей стране коллекторские службы появились относительно недавно. Данный способ изъятия задолженностей пришла к нам с Запада, где ее используют более 40 лет.

Коллектором зовут человека, собирающего долги, и сегодня эта профессия в РФ имеет высокую востребованность, что связано с повышением числа предоставляемых потребительских кредитов населению.

Выручка от получаемых финансовыми учреждениями процентов по кредиту способна значительно перекрыть любые издержки.

Коллекторы, по сути, выступают наемными сотрудниками организаций данного профиля. Так как отечественное законодательство не имеет закона о коллекторах, они не могут считаться должностными лицами, то есть, законные полномочия у них тоже отсутствуют. Их деятельность становится выгодной и для банков, и для коллекторских организаций, но не для заемщиков.

Такие люди зачастую не обладают образованием, но умеют запугивать человека и красочно объяснять им обо всех «последствиях», которые могут иметь место для недобросовестного плательщика. Все это предполагается инструкцией такого работника, но если он попадает на подкованного в своих правах человека, коллектор сталкивается со значительными проблемами.

Ключевые права и обязанности коллекторов

Права и полномочия коллекторов, согласно законодательству, распространяются на сбор информации о человеке, задержавшего оплату кредита. Довольно часто это позволяет коллекторским организациям действовать несколько жестче, чем это происходит в странах Запада, но эти действия все равно не должны идти вразрез с законом.

Так, звонить родственникам и самому должнику по ночам коллекторы не имеют права, также в разговоре с должником следует избежать нецензурной брани, угроз арестом и попыток обманом получить деньги.

Связываясь с недобросовестным плательщиком, сотрудник коллекторской службы должен назвать свои настоящие ФИО, а также организацию, к которой он имеет отношение.

Коллектор не может приходить домой к недобросовестному плательщику без судебного разрешения, посягать на собственность должника или совершать другие действия, нарушающие права гражданина.

Переходим к действиям, на что коллекторы имеют право по закону:

  • Воздействие на человека только способами словесного разъяснения.
  • Озвучивание объема долга.
  • Донесение до должника объема существующих штрафных санкций.
  • Возможность поинтересоваться причинами невыплаты кредита и сроками погашения долга.

По новому закону коллекторским службам разрешено требовать с недобросовестного плательщика компенсацию за взыскание долга, но конкретную сумму определяет суд.

Разбор конкретных действий коллекторов

На практике часто случается, что коллекторы превышают собственные полномочия и совершают противозаконные действия. Каждый человек должен знать, какие права имеют коллекторские агентства для тех или иных случаев:

  • Звонки родственникам должника.

Коллекторам разрешена связь с родственниками должника посредством телефона, только если эти лица выступают поручителями по кредитному займу.

В данных ситуациях на родственников ложится та же ответственность, что и на должника.

Если поручительства не было, любые связи с родственниками расцениваются в качестве способов оказания психологического воздействия на должника, и о подобных действиях коллекторских служб можно писать заявление в полицию.

  • Звонки на работу должника.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу? Нет, ведь подобные ситуации прописаны в статье закона о неразглашении личных данных, нарушение которой может стать причиной для написания заявления в прокуратуру. Если ситуация имеет место, о наличии такого закона следует незамедлительно поведать коллектору.

  • Подача искового заявления в судебные инстанции.

Основываясь на текущем законодательстве, коллекторские организации имеют право подать в суд на недобросовестного плательщика, но это происходит довольно редко.

Для этого коллекторам потребовалась бы подготовленная документация, что у них встречается нечасто.

При наличии такой угрозы можно потребовать предъявление документов, которые подтвердят сумму задолженности – вам сразу станет ясно, что у них есть на вас.

  • Совершать визиты на дом должника.

Часто граждан интересует, имеют ли право прийти домой коллекторы? Согласно законодательству, они могут посещать должников, но это должна быть устная беседа без проникновения в квартиру.

Если был факт проникновения, и особенно со взломом, в такой ситуации следует незамедлительно подавать заявление в прокуратуру, дополнив свою историю материальным подтверждением факта превышения коллекторами своих полномочий.

Следующий момент – имеют ли право угрожать коллекторы должнику? Им разрешено оперировать лишь словами, а любые угрозы становятся нарушением законодательства. В подобных случаях стоит сделать аудио или видео вариант переговоров, что составит доказательную базу при обращении в прокуратуру.

  • Обзванивать знакомых плательщика.

Коллекторские агентства часто обзванивают знакомых недобросовестного плательщика, что является еще одним методом психологического воздействия. В действительности, у них нет на это юридического права, если знакомый никоим образом не связаны с кредитной задолженностью. Об этом также следует говорить коллекторам.

  • Совершать опись имущества должника.

Завершая список, важно упомянуть опись имущества, что также совершенно незаконно. Любые угрозы подобного плана являются абсолютно беспочвенными, ведь такие действия коллекторы смогут проводить только на основании решения суда, а туда они, как мы уже говорили, обращаются очень редко.

Что позволено коллекторам в новых законах?

Какие права у коллекторов по новому закону:

  • Ведение переговоров по телефону.
  • Проведение очных встреч.
  • Общение через SMS и e-mail.
  • Отправление писем посредством почтовых отделений.

Также коллекторским службам запрещено высказывание угроз физической расправы в адрес недобросовестного плательщика, причинение вреда собственности гражданина или угрожать подобным образом, оскорбления чести и достоинства человека, а также общение с несовершеннолетними лицами и гражданами, пребывающими в качестве пациентов в психиатрических клиниках.

Обновленный закон 2018 года пришлось принять в результате многочисленных заявлений граждан в связи с избиениями населения коллекторами. Текущие поправки не внесли кардинальных изменений в полномочия «вымогателей».

Так, было обозначено, сколько раз могут звонить коллекторы и в какое время.

Помимо этого, общение с коллекторскими службами теперь возможно посредством официального представителя, также можно полностью отказаться от контактов.

Еще один часто задаваемый вопрос – могут ли банки по закону передавать задолженности? Часто это определяется в момент подписания соглашения о выдаче кредитных средств.

Вне зависимости от формулировки, банк получает право передавать задолженности граждан.

Также в соглашениях часто прописано согласие заемщика на данные процедуры, то есть, крайне важно внимательно читать договор до его подписания.

Будет не лишним продемонстрировать кредитное соглашение компетентному юристу, который сможет увидеть пункты, способные в дальнейшем стать проблемой для заемщика. При этом банковское учреждение часто делегирует задолженности коллекторам, когда просрочка превышает 3-4 месяца.

Если у вас возникают проблемы с выплатой кредита, стоит незамедлительно связаться с банком и поговорить по этому поводу. Организациям может пойти вам навстречу и предложить различные варианты возврата денежных средств или же несколько отодвинуть даты обязательных платежей.

Как быть, если вам угрожают коллекторы

Если коллекторские агентства высказывают угрозы в адрес плательщика, на них требуется реагировать адекватно.

Для начала, нужна непременная фиксация факта угрозы, что потребуется для материального подтверждения заявления, подаваемого в прокуратуру.

Не запрещено делать аудио или видеозаписи всего происходящего при общении с вымогателями, также следует сообщать об этом самим коллекторам, что часто позволяет отрезвить этих людей.

Если угрозы продолжают поступать, стоит немедленно подавать заявление в органы правопорядка. Такая жалоба подается в прокуратуру или полицию, также стоит направить дубликат жалобы в Роспотребнадзор. Каждая бумага должна подкрепляться вещественными подтверждениями факта превышения полномочий работниками коллекторской службы.

Изготовленное заявление должно содержать полноценное изложение сути проблемы. Следует упомянуть ФИО коллектора, который высказывал угрозы, и организацию, сотрудником которой он выступает. Все претензии излагаются ясно и прозрачно, необходимо указание конкретных фактов правонарушений со стороны коллекторских служб, что подкрепляется вещественными подтверждениями преступления закона.

Наличие доказательной базы важно при передаче дела в судебные инстанции, ведь без подтверждения жалобы будет сложно рассчитывать на положительный исход в суде. Также стоит воспользоваться услугами квалифицированного адвоката, чтобы законно разрешить имеющийся конфликт. Грамотный специалист представит все требуемые консультации и будет представлять интересы должника на судебных заседаниях.

Источник: https://sodrugestvo.org/page/na-chto-imeyut-pravo-kollektory

Могут ли коллекторы звонить на работу? Ответ специалиста

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Одним из самых обсуждаемых вопросов на текущий момент является правомерность деятельности коллекторских агентств. В том числе, могут ли коллекторы звонить на работу? С усилением финансовой нестабильности в стране все большее количество заемщиков испытывают трудности с возвратом заемных средств.

Поэтому банки стали прибегать к помощи специальных агентств, которые специализируются на взыскании просроченных долгов клиентов. И тут все способы хороши: непрекращающиеся круглосуточные звонки, угрозы, давление, запугивание.

Многих интересует, как же должны вести себя коллекторы и чем руководствоваться при осуществлении своей деятельности?

Регулирование деятельности коллекторских агентств

Чтобы разобраться с вопросом, могут ли коллекторы звонить на работу, разберемся какими нормативными документами регламентируется их деятельность. Порядка 10 лет работа коллекторских агентств никак не регулировалась.

Подобные организации действовали лишь на основании статьи 382 ГК РФ о порядке перехода прав кредитора другому лицу. В 2014 году вышел закон о потребительском кредите, где процедуре возврата долгов отведен лишь один раздел.

Что же на самом деле? Повсеместно вопиющие случаи нарушения прав и свобод граждан. После возбуждения ряда уголовных дел правительство взяло вопрос под контроль.

Результатом стало принятие закона о коллекторах, который действует с 1 января 2017 года и определяет принципы работы с просроченной задолженностью. Согласно закону создан строго контролируемый реестр, куда вошли допущенные к работе взыскатели.

Чистые активы подобных организаций должны быть более 10 миллионов рублей. А ответственность за возможные убытки должникам должна быть застрахована.

Права и обязанности коллекторов

Из чего же складывается профессиональная деятельность коллекторов? К основным обязанностям  можно отнести:

  • Информирование заемщика о просрочке.
  • Выяснение причины неплатежеспособности.
  • Требование расписки о выплате долга, процентов.
  • Определение сроков погашения долга.
  • Описание объектов залога.

Коллектор должен предоставить информацию должнику о суммах, сроках, условиях возврата. Звонить разрешено днем – 1 раз, в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз. Электронные сообщения разрешено направлять 2 раза за сутки, 16 раз за месяц. Запрещено раскрывать информацию о долге третьим лицам, скрывать профданные о себе.

Штраф за несоблюдение норм от 500 тысяч до 2 миллионов рублей с вероятностью ликвидации.

Коллекторам не разрешается осуществлять контакт с несовершеннолетними, недееспособными и больными, инвалидами первой группы.

Изучив внимательно закон, постараемся теперь ответить на интересующие многих вопросы.

Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?

Это запрещено, в таком случае нарушается закон о персональных данных.

Могут ли коллекторы звонить в выходные дни?

Законом разрешено осуществлять звонки как в рабочие, так и в выходные дни, но только в определенные часы, а именно с 08.00 до 22.00 и с 09.00 до 20.00 соответственно. В другое время заемщик имеет полное право вообще не отвечать на звонки и отказаться общаться с ними.

Могут ли коллекторы приехать домой?

Да, они могут назначить встречу. Встречаться можно не чаще одного раза в неделю. Разумеется, запрещено причинять телесный вред и применять психологическое давление.

Какие действия может предпринять должник

Если регламент работы, оговоренный в законе, все же нарушается, должник может предпринять следующие действия:

  • сохранять спокойствие, не впадать в панику, а при необходимости – жестко противостоять.
  • Запишите звонки на диктофон и предупредите собеседника о том, что разговор будет записан.
  • Попробовать убедить банк пойти Вам навстречу. Решить вопрос реструктуризации долга.
  • Подать заявление на признание себя банкротом, уведомить об этом коллекторское агентство. В этом случае закон запрещает любое взаимодействие с должником.
  • Сменить номер телефона.
  • Исчезнуть физически или выписаться в другой город

    Источник: https://credithistory24.ru/banki/mogut-li-kollektory-zvonit-na-rabotu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.