Иск к турфирме образец

Содержание

Споры с туроператором: образец претензии, помощь адвоката

Иск к турфирме образец

   Споры с туроператором и защита прав потребителей при оказании туристических услуг с нашим адвокатом пройдут профессионально. Путешественники пользуются услугами туроператоров и турагентств, предлагающих экскурсионные программы и пакетные туры. Достаточно часто случается так, что вояж оставляет у туриста негативные воспоминания, и виной этому – плохая организация отдыха.

   В таких случаях важна грамотная защита потребителей, которую мы готовы Вам предложить уже с первой минуты Вашего обращения.

Порядок разрешения спора с туроператором

   Как поступить туристу, если долгожданный отпуск испорчен исключительно туристической компанией? Вам следует знать, что как туроператоры, так и посредники – агентства, осуществляют свою деятельность на основании существующего законодательства. В нем есть пункты, согласно которым вы сможете не только вернуть потраченные на турпоездку деньги, но и получить солидную компенсацию от турфирмы.

   Как работает защита прав потребителей при оказании туристических услуг?

   Если подобная ситуация произошла и с вами, то первое, что необходимо сделать – обратиться к нашим юристам, которые проконсультируют и составят претензию по закону о защите прав потребителей. Когда может возникнуть необходимость открыть спор с туроператором? Как до вояжа, так и после его окончания. Все зависит от того, какие именно нарушения прав потребителя (туриста) были допущены.

   Рекомендуется немедленно составлять заявление, в котором должны быть перечислены причины, по которым вы желаете расторгнуть договор о сделке по приобретению путевки или рассмотреть вопрос о соразмерном уменьшении покупной цены турпродукта.

    Самые распространенные причины, по которым клиенты предъявляют претензии к туроператорам и требуется защита прав потребителей туристических услуг, это:

  • изменение (в худшую сторону) условий поездки, не указанные в договоре;
  • смещение сроков вояжа по вине туроператора или туристического агентства;
  • непредвиденные расходы (на транспорт, проживание и т. д.), не оговоренные туроператором;
  • форс-мажор, по которому турист не может совершить путешествие (болезнь, отказ в визе и т. д.);
  • иные случаи требующие защиты прав потребителей туристических услуг.

   Пройдя досудебное урегулирование спора с турагентством, но не получив желаемого результата, необходимо подать иск. Процесс не отличается сложностью, но требует знания законодательства.

Кстати приятным бонусом в результате выигранной судебной тяжбы для Вас станет присужденный штраф в пользу пострадавшего потребителя, что не может не радовать и является самостоятельным аргументом для начала действовать.

Как написать претензию туроператору?

   132-ФЗ предусматривает, что при некачественном оказании услуг туроператором, турист направляет ему претензионное письмо в течение двадцати дней после окончания действия договора.

Документ составляется письменно в произвольной в форме. В нем следует указать:

  1. дату и номер договора;
  2. обстоятельства произошедшего, и какие убытки, неудобства в результате были понесены;
  3. доказательства причиненного вреда. Подойдут чеки, договор, расписка, письменные объяснения сотрудников гостиницы, фото и видео.
  4. требование о выплате компенсации и морального вреда;
  5. реквизиты банковского счета для перечисления денег.

ВАЖНО: к заявлению приложите документы, подтверждающие Ваши доводы.

   Претензионное письмо направляется на юридический адрес оператора. Его можно посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ. Бесплатный доступ есть на сайте nalog.ru. Отправлять надо почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Так у Вас будут доказательства о соблюдении досудебного порядка. Если вручаете лично, то должно быть два экземпляра, на одном Вам поставят отметку о получении.

   Оператор обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней со дня ее получения.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению претензии в нашем видео

Образец претензии туроператору на компенсацию за 1 сутки

Турфирма: ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 29.

Туроператор: ООО «НТК Интурист»

от: М.

проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера

Претензия туроператору

на компенсацию за 1 сутки и возмещение убытков

   Между С.Б. и ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР» заключен договор № TUR-31/03 на подбор и реализацию туристического продукта (услуги), а именно туристического продукта «Ялта».

   В соответствии с Заявкой на организацию туристической поездки (Приложение № 1 к Договору) Заказчик будет размещен в гостинице «Ялта Интурист 4****» с 03.08 по 17.08, а всего на 14 дней и ночей. При этом, данным документом установлено, что заселение в гостиницу осуществляется до 15:00, а выезд до 12:00.

   Между тем, перед полетом заказчики узнали, что перевозку до места тура осуществлял иной перевозчик ОАО «Саратовские авиалинии», который осуществляет перелет через г. Саратов и продолжался 5 часов.

   Ввиду данных обстоятельств заселение в заявленную гостиницу произошло только 04.08.

   Помимо этого, 17.08 из-за задержки рейса выезд из гостиницы в установленное время (12:00) стал невозможен в результате чего, Заказчику необходимо было доплатить за размещение в гостинице еще 6 135 рублей 47 копеек.

    В соответствии со ст.

9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» предусматривает, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

   Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

   Согласно ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Кроме того, договором предусмотрено, что срок тура составляет 14 дней и 14 ночей, а фактически Заказчику предоставлена услуга сроком 13 дней и 13 ночей, следовательно, можно прийти к выводу, о том, что Заказчику по данному договору услуги оказаны ненадлежащим образом.

   Таким образом, Заказчику надлежит возместить компенсацию за упущенный день тура исходя из расчета:

  • 316 000 рублей полная стоимость тура, уплаченная по договору № TUR-31/03
  • 14 суток – срок тура
  • 316 000/ 14 = 22 571 рубль 42 копейки – стоимость 1 суток тура

   Ввиду всего изложенного считаю, что Заказчику надлежит возместить убытки и компенсацию, связанную с ненадлежащим оказание услуги всего в сумме – 28 706 рублей 87 копеек.

    В случае неудовлетворения данной претензии С.Б. будет вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд, где в соответствии с действующим законодательством взыщет за Ваш счет судебные расходы, проценты за пользование денежными средствами, штраф в пользу потребителя 50 % от взысканной суммы, а также моральный вред за нарушение прав потребителя.

   К тому же С.Б. будет вынужден обратиться за оказанием юридической помощи в составлении искового заявления к адвокату. В соответствии с расценками сумма трат составит не менее 3 500 рублей. 

   Очень надеюсь на мирное разрешение данного конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. 

    На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ,

ПРОШУ:

  • выплатить убытки в размере – 6 135 рублей 47 копеек, компенсацию за упущенный день тура в размере — 22 571 рубль 42 копейки:
  • возместить сумму, уплаченную им за консультацию и составление настоящей претензии – 2 000 рублей.

Дата, подпись

Иск к туроператору

   Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:

  • по месту своего жительства;
  • на адрес туроператора или его филиала;
  • где заключен или исполнен договор.

   В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.

   В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.

   Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.

   При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению искового заявления в нашем видео

Отмена тура по вине туроператора

   По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.

При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:

  • возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
  • возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
  • неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
  • выплаты процентов за пользование чужими деньгами.

Помощь адвоката по спорам с туроператорами

Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:

  1. устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
  2. выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
  3. составление претензии (заявления);
  4. представление интересов туриста в судебной инстанции;
  5. обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
  6. иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

   Компенсацию на возмещение морального вреда за испорченный отдых Вы можете использовать по своему усмотрению, а начать действовать в сторону ее получения давайте вместе. Наше адвокатское образование будет добиваться для Вас максимальной выгоды в линии защита прав потребителей туристических услуг в спорной ситуации по отдыху и туризму.

Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав:

С нами защита прав продавца пройдет на все 100

Все про Ваши действия при некачественной медицинской услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/sporyi-s-turoperatorom

Претензия туроператору на возврат денег: образец и порядок подачи претензии

Иск к турфирме образец

Отдых и его планирование – одна из самых приятных частей нашей жизни.

Но современные условия жизни создают все больше рисков испортить путешествие: то в стране меняется политическая или эпидемиологическая обстановка, то вместо долгожданного отпуска приходится в срочном порядке ехать в командировку.

Но что делать с уже оплаченной путевкой? Конечно написать претензию к туроператору на возврат денежных средств и попробовать вернуть деньги! Кто возвращает деньги за неудавшийся отдых, а также на какую сумму можно рассчитывать – читайте ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях с туроператора можно требовать возврат денег

Права туриста в отношениях с туроператором защищает сразу несколько законов:

В соответствии с данными законами, возможно несколько вариантов развития событий.

Возврат полной стоимости путевки

  1. Статья 14 Закона о туристической деятельности дает потребителю право расторгнуть договор с турагентом и вернуть полную стоимость путевки, если до начала отдыха станет известно, что в пункте назначения по каким-то причинам стало небезопасно: началась война, эпидемия или произошло стихийное бедствие.

    При этом, самого факта опасности мало: должно быть опубликовано соответствующее предупреждение Ростуризма о том, что посещение данного места не рекомендуется в связи с указанными причинами.

    Однако если Вы приняли решение отменить свою поездку в связи с неблагоприятной обстановкой в пункте назначения, но официального заявления об опасности посещения страны нет, получится вернуть только часть денег за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

    Следует отметить, что такие обстоятельства как: болезнь туриста или его близких, срочная командировка, резкое изменение курсов валют вопреки распространенному мнению не дают права на полное возмещение стоимости путешествия.

  2. В соответствии со статьей 17.6 Закона о туристской деятельности туроператор обязан страховать свою ответственность. Поэтому в случае прекращения деятельности туроператора потребитель также может потребовать возмещения полной стоимости путевки, но уже у страховой компании.
  3. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей расторгнуть договор и вернуть полную стоимость путевки можно в случае, если поездка не состоялась по вине туроператора. К примеру, если туроператор предложил свои услуги по оформлению визы, но оформить ее не смог.

Важно! Возможность возврата денег сильно зависит от условий договора с туроператором.

Так, туроператор может предусмотреть возможность вернуть полную стоимость путевки в случае болезни туриста или включить в договор условие о неприкосновенности внесенной денежной суммы до определенного срока. Но в договоре не может содержаться положений, ухудшающих условия возврата денег, предусмотренные законом.

Частичный возврат стоимости путевки

Это самый распространенный вариант. По общему правилу, туроператор возмещает потребителю стоимость туристических услуг за вычетом фактически понесенных расходов: покупки авиабилетов, бронирования отеля и т.д.

См. также:

  • Как вернуть деньги, если задержали рейс

Конечно, туроператор часто использует эту лазейку и искусственно завышает сумму фактически понесенных расходов. Доказывать их необоснованность придется, скорее всего, в суде. Чтобы не сбыть обманутыми недобросовестными турфирмами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. Читать договор перед подписанием. Если там есть условие о штрафах за досрочное расторжение договора оказания услуг, то с такой фирмой вряд ли стоит связываться.
  2. Требовать с туроператора документального подтверждения всех произведенных ею фактических расходов.
  3. Соблюдать сроки обращения с претензией в турфирму. Так, у потребителя есть всего 20 дней после окончания действия договора, чтобы подать претензию в турфирму о возврате денег (ст. 10 Закона о туристической деятельности).

Важно! Если в договоре на оказание туристских услуг содержатся условия о штрафах за досрочное расторжение договора, они противоречат законодательству, а потому юридической силы не имеют.

Таким образом, частичный возврат денежных средств можно получить:

  • до поездки, за исключением случаев, описанных выше;
  • после поездки можно потребовать возместить стоимость услуг, оказанных ненадлежащим образом.

Туроператор и турагент: в чем разница?

Не столь очевидным является вопрос: кому направлять претензию о возврате средств?  Многие ошибочно полагают, что ответственность должна нести организация, продавшая путевку и взявшая за нее деньги, т.е. турагент.

Однако последний лишь осуществляет продажу туристического продукта, но не занимается оказанием услуг.

Исполнением договора занимается туроператор, и именно на нем в соответствии с Законом о туристической деятельности лежит ответственность по возврату денежных средств.

Примечательно, что в судебной практике есть случаи, когда суд вменял обязанность возврата денег потребителю именно турагенту.

Так, в одном деле Верховный суд обязал турагента вернуть деньги туристу за несостоявшуюся поездку, поскольку оплату принимал именно он, а вины туроператора в отмене поездки не было.

Кроме того, договором, заключенным между туроператором и турагентом, не было предусмотрено право последнего требовать возврата оплаченной стоимости тура. Соответственно, в этом случае следует составлять претензию турагенту.

Какие суммы еще можно взыскать?

Помимо уплаченных за путевку денег турист в зависимости от ситуации имеет право получить и другие выплаты.

  1. В случае, если поездка не состоялась по вине турфирмы или во время поездки какие-то услуги не были оказаны или оказались некачественными, туроператор обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие задержки рейса.

    Как правило, к ним относится:

    • стоимость всех недополученных услуг;
    • возмещение вреда в случае, если в результате некачественного сервиса пострадало здоровье или имущество туриста.
  2. Также, в соответствии со статьей 15 Закона О защите прав потребителей туроператор обязан произвести компенсацию морального вреда. Однако для ее получения придется обратиться в суд, который установит размер данной компенсации в зависимости от степени причиненных потребителю страданий.
  3. В судебном порядке турист также имеет право потребовать выплатить ему неустойку в размере 3% цены авиабилета за каждый день просрочки выполнения требований о выплате в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Неустойка начинает начисляться через 10 дней после выдвижения требования о возврате средств.

    Важно! Неустойка присуждается только в случае, если турист понес реальные убытки: к примеру, если у него пропал день отдыха. Чтобы доказать наличие убытков и получить максимальный размер компенсации, лучше заручиться поддержкой опытного юриста, который правильно составит документы.

  4. В случае невыполнения в добровольном порядке туроператором требований потребителя, изложенных в претензии к туроператору, суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы (за вычетом компенсации морального вреда). Соответствующее положение содержится в п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

претензии

заявления на возврат денег за тур во многом зависит от конкретной ситуации, но в любом случае должны соблюдаться правила делового письма и учитываться некоторые юридические нюансы.

Так, текст претензии воспринимается более серьезно им вдумчиво, если он составлен лаконично и емко, лишен эмоциональной окраски, и, естественно, не содержит оскорбления и нецензурную брань. Должны быть указаны реквизиты всех документов, которые прикладываются в претензии, даты всех описываемых событий в хронологическом порядке и другие данные, имеющие значение.

Важно указывать свои действительные данные (ФИО, адрес и телефон), в противном случае подавать претензию туроператору не имеет смысла. Условно претензия состоит из нескольких частей:

  • Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес – все эти данные можно взять из договора на оказание туристических услуг) и личные данные отправителя.
  • Описательная часть, в которой излагаются обстоятельства, в связи с которыми требуется возврат денег.
  • Мотивировочная часть, содержащая обоснование заявленных требований: нормы закона и пояснения автора.
  • Заключительная часть. В ней формируются требования к туроператору. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, необходимо указать реквизиты счета, куда нужно зачислить возвращаемые денежные средства.
  • В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Порядок подачи и рассмотрения претензии

Чтобы туроператор рассмотрел претензию, а у Вас было доказательство соблюдения претензионного порядка для суда, нужно правильно передать документ. Возможно два способа передачи: лично или по почте.

  1. Перед личной подачей нужно подготовить два экземпляра претензии. С ними нужно прийти в офис туроператора и отдать один экземпляр с приложениями, а на втором потребовать поставить отметку о принятии с датой и подписью принявшего лица. Этот экземпляр следует хранить у себя как доказательство вручения претензии.
  2. Отправлять претензию Почтой России следует заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо предполагает наличие трек-номера, позволяющего отследить доставку письма на сайте Почты России. Уведомление о вручении будет доказательством соблюдения претензионного порядка. Если туроператор заберет претензию, уведомление вернется с соответствующей отметкой. В случае неполучения письма оно придет обратно, и тогда претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным.

Подать претензию туроператору можно, пока действует договор оказания услуг и в течение 20 дней с момента окончания его действия. При этом, моментом окончания действия договора считается день возвращения с отдыха, но в договоре могут быть прописаны и иные условия. К примеру, конкретная дата.

Туроператор же должен ответить на претензию и вернуть деньги течение 10 дней с момента ее получения. По истечении этого срока можно подавать в суд.

Как подать в суд на туроператора?

В случае споров с туроператором соблюдение претензионного порядка обязательно (ч. 8 ст. 10 Закона о туризме). В противном случае суд не будет рассматривать дело и вернет исковое заявление.

Чтобы обратиться в суд, необходимо составить исковое заявление. Правилами составления и структурой оно похоже на претензию, поэтому ее можно взять за основу при написании. В этом случае потребуется внести следующие изменения.

  1. В шапке указывается наименование суда, куда подается заявление. Поскольку данный иск подается по правилам защиты прав потребителей, его можно направить в судебный орган по месту жительства. При этом, если цена иска не превышает 100 000 рублей, его будет рассматривать мировой судья. Иски на большую сумму следует направлять в районный суд. Также указываются истец и ответчик (отправитель и получатель претензии соответственно).
  2. В текст искового заявления необходимо добавить описание соблюдения претензионного порядка: когда была направлена претензия, что и когда ответил туроператор. Кроме того, необходимо добавить расчет неустоек, штрафов и морального вреда.
  3. Требования к туроператору заменяются на просьбы к суду обязать ответчика выплатить соответствующие суммы.
  4. В конце прилагаются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее (при наличии). Ставятся дата и подпись.

Госпошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются.

Рассмотрение дела в суде занимает порядка 2 месяцев, если вынесенное решение не будет обжаловано в вышестоящие инстанции.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Вернуть деньги за путевку в зависимости от случая можно полностью или частично. Заявление о возврате денежных средств следует направлять туроператору.
  2. Помимо самой стоимости путевки можно требовать возмещения понесенных убытков, выплаты неустойки за несвоевременное выполнение требований, компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа.
  3. Если туроператор не выполнил требования, указанные в претензии, в течение 10 дней, нужно обращаться в суд. Туроператор всегда рассчитывает на то, что потребитель не проявит должной настойчивости и не пойдет в суд, поэтому свои деньги получают только те, кто готов идти до конца.
  4. Законодательство о туризме содержит большое количество специфических нюансов, отличающихся от общих правил защиты прав потребителей. В статье описаны лишь типовые случаи возврата денег за путевку. В каждом индивидуальном случае требуется консультация юриста.

Источник: https://SocPrav.ru/pretenziya-k-turoperatoru-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv

Как сдать путевку и вернуть деньги при отмене тура за границу, инструкция + претензия, исковое заявление

Иск к турфирме образец

Для многих людей, планирующих путешествие за границу, возврат денег за туристическую путевку иногда становится первоочередной задачей. Пересмотр планов может быть вызван разными причинами. В их число входят болезнь, экстренные и личные обстоятельства.

Понятно, что присутствует горечь от того, что планам не суждено было сбыться. Но и терять  потраченные деньги никто не хочет. Люди приходят в офисы туристических бюро, агентств с единственной целью – получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.

Другое дело, что не все знакомы с правильным порядком дальнейших действий. В результате следуют отказ или выплата средств с опозданием, в меньшей сумме. Чтобы такие последствия предотвратить, нужно знать и уметь отстаивать собственные права. Существенную помощь в этом окажет предлагаемый материал.

Можно ли туристам вернуть деньги за путевку

Перед тем, как предпринимать какие-либо шаги, необходимо понимать, возможен ли вообще возврат денег за туристическую путевку? Законодательство это допускает, однако отдельные нюансы присутствуют в зависимости от условий поездки.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Когда инициатива исходит от гражданина, на первый план выходит договор с организатором путешествия. В отдельном разделе прописываются, по каким условиям клиент вправе оформить отказ. Оговариваются и предельные сроки, до наступления которых  возможно прекращение взаимоотношений.

Отдельно стоит принимать во внимание нормы ст. 451 ГК. В ней очерчены общие основания для расторжения любых соглашений, не только с туристическими компаниями.

Когда отмена обусловлена неблагоприятной ситуации в стране визита, нужно обратиться к положениям закона об основах туристской деятельности в РФ № 132-ФЗ. В ст. 14 перечислены условия, при которых возможно добиться возмещения потраченных средств в полном объеме.

Так, должна присутствовать явная угроза безопасности для гражданина. Кроме того, убедительным аргументом станет подтверждение соответствующих обстоятельств со стороны федеральных или местных властей.

Наконец стоит вспомнить о нормах закона о защите прав потребителей № 2300-1. В его статье 7 говорится о том, что получаемая услуга должна быть качественной и безопасной для гражданина. А также данным документом установлен порядок привлечения к ответственности турагентства за неправомерный отказ возместить клиенту уплаченную за поездку сумму.

Какие права есть у пассажиров

Когда окончательно стало ясно, что поездка не состоится, приходится решать проблему, как сдать путевку и вернуть деньги. Единого алгоритма не существует, по понятным причинам.

Ведь в расчет берется совокупность различных факторов. Имеют значение способ передвижения, пакет услуг, включаемых в стоимость путевки.

Существенную роль играет время, оставшееся до начала путешествия. К примеру, если возникла необходимость оформить возврат за день или два до вылета, потеря в деньгах может оказаться ощутимой. В любом случае целесообразно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.

Когда авиарейс отменили

Большинство российских компаний имеют свод правил о режиме возмещения расходов на перелет в связи с отменой рейсов. Процедура может отличаться от сроков даты вылета.

Кроме того, некоторые перевозчики взимают дополнительную комиссию за возврат. Не исключена возможность переноса вылета на иную дату. Естественно, с согласия пассажира.

На сайтах авиакомпаний доступна вся информация в отношении порядка возврата денег. В свою очередь сведениями могут поделиться и турагентства. В любом случае пассажиру стоит быть готовым к тому, что придется внести некую сумму доплаты.

Если тур сорван

При условии, что поездка отменилась по независящим от человека причинам, он имеет полное право настаивать на расторжении договора. Другое дело, что не все туристические компании сразу идут навстречу клиентам.

Отговорки бывают разными. В их число входит и банальное отсутствие свободных средств на момент обращения с заявлением о возврате денег сорванную тур поездку.

Однако, закон на страже интересов потребителя. Поэтому нужно проявить упорство при отстаивании собственных прав.

Вернут ли медицинскую страховку

Полис медицинского страхования обязателен для поездки во многие страны. И его наличие оговаривается в процессе оформления путешествия. И если тур отменяется или переносится, многие российские страховщики идут на пролонгацию договора.

Другое дело, что страховая компания может поменять условия страхования. Допустим, изменится список болезней, на которые покрытие от страховщика не распространяется.

Одним словом, имеет смысл делать поправку на ближайшее будущее. Поэтому дополнительные детали лучше уточнить в страховой компании.

Что делать с визой

Решение вопроса зависит от правил, устанавливаемых конкретной страной. Например, в связи с коронавирусом власти Италии разрешили продлить краткосрочную визу на годичную. Правда, это правило действует лишь при заказе тура через агентство.

Все вопросы удобнее всего решить в ближайшем визовом центре. Там же можно получить исчерпывающую информацию по правилам временного въезда в другие страны.

Когда же возникает потребность в новой визе, документы для нее целесообразно собирать заранее. Так можно существенно снизить риск возникновения неприятных неожиданностей.

Если было онлайн-бронирование

Как правило, через интернет заказывают гостиницы. И у каждого электронного сервиса действуют свои правила решения вопроса по возмещению средств.

Кроме того, каждый отель имеет собственный регламент действий на случай отмены вселения. Соответственно, все детали необходимо уточнять заранее.

В любом случае  необходимо быть готовым к тому, что назад вернется не вся сумма. Но все же это лучше, чем ничего.

Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты

Путешествуют на поездах не только внутри страны, но и в международном сообщении. Поэтому возврат потраченных средств актуален для туристов и в этом случае. На сумму получаемой компенсации напрямую влияет время, оставшееся до отправления состава.

Если это 8 часов и более, возвращаются все деньги, потраченные за билет. В расчет берутся дополнительные сборы. Когда осталось не более двух часов, компенсируется только цена билета и стоимость плацкарты.

Наконец, если потребность в сдаче билета возникла перед самой посадкой, возвращается лишь базовая стоимость билета. Плацкарта при этом теряется.

Отдельные нюансы имеются тогда, когда приобретался билет в электронном виде. В этом случае возврат средств осуществляется путем составления заявки в личном кабинете на сайте транспортной компании.

Самостоятельное бронирование

Ради экономии, многие граждане бронируют тур самостоятельно. В этом случае о возврате средств нужно индивидуально договариваться с гостиницей, перевозчиком или сервисом бронирования.

Да, на это уйдет дополнительное время. Не исключено, что потребуется понести расходы на телефонные переговоры.

Выход из положения один – все вопросы решать сразу в процессе самостоятельного оформления заказа. Полученная информация будет способствовать решению вопроса с оплатой.

Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать

Когда не происходит возврат денег за путевку, предпринимается следующая последовательность шагов. Изначально изучаются условия договора с туристической фирмой. Во многих случаях там прописан порядок действий со стороны клиента. Иногда указывается и адрес головного офиса на тот случай, когда путевка приобреталась в филиале.

Следующим этапом урегулирования спора станет направление претензии. Если в договоре не предусмотрен иной срок ее рассмотрения, в силу вступают требования ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 31 ФЗ требование о возврате потраченных средств подлежит удовлетворению в десятидневный срок. На это нужно делать акцент.

В ситуации, когда претензия осталась без ответа или неудовлетворена, приходит время для судебного разбирательства. Готовится исковое заявление к турагентству.

В него помимо стоимости самой путевки, билетов допускается включить пункт о взыскании санкций за отказ удовлетворить требование добровольно. Напомним, что согласно п. 6 ст.

13 ФЗ «О защите прав потребителей» величина штрафа составляет половину от взысканной суммы.

Параллельно с претензией и иском в некоторых случаях имеет смысл подать жалобу в инстанции, осуществляющие надзор за субъектами туристической деятельности. Наряду с Роспотребнадзором это и Минэкономразвития. Правда, его контрольные полномочия распространяются только в отношении туроператоров, но не агентств.

Претензия туроператору на возврат денег

Она имеет сразу несколько миссий. Прежде всего – это универсальный способ досудебного урегулирования спора. При этом нет необходимости осуществлять какие-либо платежи за ее рассмотрение.

Наличие претензий иногда предусматривается в договоре между туристом и агентством. Тогда обращение является элементом соблюдения взятых на себя договорных обязательств.

Как бы там ни было, следует правильно оформить свои требования к продавцу путевки. От этого во многом зависит получение обратно своих денег. Важно также верно указать банковские реквизиты, на которые будут зачислены средства. Вот примерный вариант того, как может выглядеть претензия туроператору.

Заявитель: Зиновьева Анастасия Павловна

Москва, ул.Петровского, 17, кв. 6

контактный телефон  + 795 000 000 00

банковские реквизиты

ООО «Весь Мир»

Москва, ул. Кирова, 25, оф. 7

Сумма претензии 300 000 рублей

Претензия

15 февраля 2020 г. Зиновьева А.П. на основании договора купила у ООО «Весь Мир» путевку в Чехию сроком на 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Цена тура составила  300 000 рублей, куда вошли перелет в оба конца, проживание в отеле с питанием, а также медицинская страховка.

3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. Врач рекомендовал ограничить любые передвижения. Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от клиента.

В соответствии с п. 4.5 договора его расторжение возможно не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемой поездки. В рамках сроков, установленных договором, 06.03.2020 г. Зиновьева А. П. обратилась к ООО «Весь Мир» с заявлением о расторжении договора, но получила отказ.

Заявитель считает, что имело место существенное изменение обстоятельств, которые делают невозможным поездку в запланированное время. В соответствии со ст. 451 ГК РФ имеются основания для расторжения подписанного договора.

На основании вышеизложенного требую:

Источник: https://sud-isk.ru/prav-potr/vozvrat-deneg-za-turisticheskuyu-putevku.html

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта – RSS – Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Иск к турфирме образец

В Йошкар-Олинский городской суд Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола

ул. Эшпая, 131

Истец:

………………………………………………………………………….

(Ф.И.О.)

проживающий (ая) по адресу: ……………………………

Ответчики:

1) ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» (Турагент)

Юридический адрес: 129366, г. Москва, ул. Кибальчича, д. 9; Фактический  адрес: 127051, г. Москва, ул. Садовая – Каретная, д. 20/6, стр. 2

ОГРН 5087746567035;

2) ООО «Туристическая компания
«Идеальный  Мир» (Туроператор)

Юридический адрес: 129366, г. Москва, ул. Кибальчича, д. 9; Фактический адрес: 127051, г. Москва, ул. Садовая-Каретная, д. 20/6, стр. 2

ОГРН 5087746579003

3) ООО «Росгосстрах»
121059, г. Москва, ул. Киевская, д.

Цена иска ………………………. руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

«….» ……… 2012 г. между мной и ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» был заключен договор о реализации туристского продукта №…………… (далее – Договор), сформированный туроператором ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир».

По условиям Договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период с 22 апреля по 29 апреля 2012 г., в том числе: авиаперелет Москва-Тель-Авив; размещение в отеле «……….» категории ………… в г. …………… в двухместном номере (восемь дней, семь ночей); экскурсии ……………………

В соответствии с Дополнительным соглашением № 1 к Договору общая стоимость туристских услуг составила …………….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). При этом сумма внесенной предоплаты составила ……….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей), которая внесена посредством оплаты ……… купонов на сайте …………

Сумма ………………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей) внесена в момент заключения Договора в офисе ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный мир», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ……… от «…..»…………2012 г.

Таким образом, в общей сложности мною была уплачена сумма в размере ………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). С учетом предоставленной ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» скидки, обязательства по Договору с моей стороны выполнены в полном объеме.

21 апреля 2012 г. я по электронной почте получил(а) необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения мною своих обязательств по Договору.

В то же время ответчиками (ООО « АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были.

Прибыв в аэропорт «Домодедово» 22 апреля 2012 г.

заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика мне сообщил, что оплата авиабилета ответчиками не производилась.

При попытках дозвониться до представителей и сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере и Договоре, ответа получено не было, так как телефоны не отвечали.

Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиками (ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее – Правила).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ), п. 22 Правил и п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 1 ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

«……» ………..2012 г. мной была направлена претензия в адрес ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных мной по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия приложенной почтовой квитанции и копия самой претензии.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

В соответствии с п. 1 ст.

31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.

Просрочка исполнения моего требования составила……. дней.

Следовательно, с ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» подлежит взысканию неустойка в размере…………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

Одновременно полагаю, что у меня есть законное право предъявить также требование об уплате процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания и уклонения от их возврата на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ).

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ страховщик по договору страхования ответственности туроператора обязан выплатить страховое возмещение по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператорам обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В Приложении № 2 к Договору было указано, что гражданская ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» застрахована в ООО «Росгосстрах».

«……»…………2012 г.  мной было представлено письменное требование о выплате страхового возмещения в ООО «Росгосстрах» в порядке, предусмотренном ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии виныответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Считаю, что в результате неисполнения ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный  Мир» своих обязательств по Договору мне был причинен моральный вред, который я оцениваю …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины  в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 17.4, ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 395 ГК РФ, ст. 131, ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации

ПРОШУ:

1) Взыскать с ООО «Росгосстрах» реальный ущерб в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

2) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристической компании «Идеальный Мир» солидарно неустойку в размере  …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

3) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно моральный вред в размере  …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

4) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно проценты за пользование моими денежными средствами, уплаченными по Договору, которые прошу суд определить согласно  п. 1 ст. 395 ГК РФ исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.

Приложения:

  1. Копии искового заявления (для ответчиков);
  2. Копия Договора от ……… № ……… с приложениями к нему;
  3. Копия туристской путевки;
  4. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру ……….;
  5. Копия претензии туроператору и турагентству;
  6. Копия обращения к страховщику;
  7. Копии уведомлений о вручении письма (претензии);
  8. ………………………………………………………..
  9. ………………………………………………………..
  10. ……………………………………………………….. (иные документы).

«_____» ____________________ 20___ г.                     _______________________ Ф.И.О.

Источник: http://12.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/157968

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.