Иск о защите прав потребителя

Содержание

Защита прав потребителей: как составить исковое заявление в суд, образец, примеры написания жалобы

Иск о защите прав потребителя

Прежде чем отправляться в суд по поводу защиты своих прав потребителя, следует исчерпать все методы мирного досудебного урегулирования конфликта.

В этой статье рассмотрим примеры, как правильно оформить исковое заявление в суд, какие документы необходимо присовокупить, когда есть шанс рассчитывать на возмещение морального ущерба?

Досудебное разбирательство

Если права потребителя явно нарушены, а общение с продавцом, поставщиком услуг результата не дало, тогда необходимо составить претензию.

Претензионный порядок – не всегда обязательная, но желательная мера для разрешения спора перед подачей заявления в суд.

Досудебное разбирательство предусматривает оформления претензии, составляемой в 2- х экз., один из которых передается продавцу, а другой, с отметкой о вручении адресату, остается на руках у автора и служит доказательством попытки мирного урегулирования конфликта.

По сути, претензия содержит описание жалобы и смысл требований потребителя. В описательной части неудовлетворенный покупатель или получатель услуги повествует, как и что произошло, указывая точное время и дату. Требования к продавцу необходимо изложить конкретно.

После получения претензии у получателя есть 10 дней, чтобы отреагировать. Отсутствие реакции или неполное удовлетворение ведет к судебному иску (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Когда обратиться в суд с исковым заявлением?

Ст. 196 ГК РФ гласит, что гражданин вправе искать защиты у суда на протяжении 3-х лет с даты, когда ему стало известно или могло стать известно, кто именно является ответчиком.

АПК РФ и ЗЗПП в различных ситуациях дают разные сроки продавцу на разбирательство по полученной от покупателя претензии:

  • на возврат денег за товар с дефектами – 10 дней;
  • при недостоверной информации или обмане клиента – 10 дней;
  • если будет проводиться экспертиза – 20 дней;
  • полное устранение неполадок – 45 дней, и т.п.

В зависимости от обстоятельств, подача иска уместна чаще всего по истечении срока как минимуму в 30, а то и в 45 дн.

Что указать в заявлении?

Исковое заявление, как рекомендуется ст. 131 ГК РФ, должно содержать:

  1. точное наименование судебного органа (в соответствии с подсудностью по ст. 17 Закона РФ №2300-1, ст. 28,29 ГПК РФ);
  2. реквизиты ответчика;
  3. данные заявителя, включая контакты для связи;
  4. описание сути конфликта, то есть в чем именно состоит нарушение прав потребителя;
  5. требования, выполнить которые суд должен принудить ответчика, в том числе и суммы материальных взысканий;
  6. список прилагаемых документов;
  7. дату, подпись истца.

Текст должен быть составлен лаконично, с четким и понятным изложением всей истории, без излишних подробностей и выражения возмущения.

Некачественный товар

Покупатель, которому достался некачественный товар, в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ №2300-1, имеет право на удовлетворение таких требований:

  • обмена на полностью идентичный товар той же марки, артикула;
  • обмена на аналогичный предмет покупки, но другой марки, с корректировкой суммы оплаты на основании цены новой покупки;
  • соразмерное качеству дефектного товара снижение цены;
  • ремонта неисправного товара или возмещения затрат на устранение недостатков самим покупателем или привлеченными лицами;
  • забрать некачественный товар в торговую точку и вернуть деньги.

Несколько сложнее решается вопрос в случае с товарами технически сложными, обменять которые или истребовать деньги можно в течение 15 дней с даты покупки, именно такой период указан в ст. 18 ЗоЗПП.

Если же 15 дней прошло, тогда технически сложный товар можно вернуть обратно только в таких случаях:

  1. выявленный недостаток существенен;
  2. сроки ремонта продавцом, поставщиком нарушены;
  3. частые поломки разного вида делают пользование невозможным: в течение каждого года гарантийного срока дольше 30 дней (в совокупности).

В качестве примера предлагаем посмотреть Образец искового заявления (некачественный товар).

Зная законные права, покупателю не стоит сдаваться, а попытаться все-таки добиться удовлетворения своих требований.

Некачественно оказанная услуга

Услуга может быть оказана на договорных условиях, чаще всего это строительно-ремонтные работы, пошив одежды, оформление кредита и пр.

Большинство услуг оказывают без составления каких-либо бумаг – покупка билетов, ремонт обуви и т.п.

Независимо от наличия взаимно подписанных обязательств, при некачественно оказанной услуге клиент вправе потребовать:

  • исправления допущенных дефектов без дополнительной оплаты, то есть силами и средствами исполнителя услуги;
  • снижения цены, раз работа или услуга не вполне соответствую заказу;
  • замены непригодного предмета, результата работы новым при условии возврата дефектного предмета исполнителю (если это возможно физически);
  • возврата денег за исправление недостатков самим клиентом или нанятыми им третьими лицами.

Есть вариант прекратить сотрудничество или потребовать возмещения убытков. Права потребителя при оказании некачественной услуги регламентируются ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Какие документы приложить?

Чтобы иск был принят в производство и был удовлетворен, необходимо подкрепить заявление потребителя такими документами:

  1. договором (при наличии);
  2. чеками, квитанциями об оплате;
  3. накладными, актами сдачи-приемки;
  4. претензией с подтверждением ее получения противной стороной;
  5. результатами экспертизы, если проводилась, или иными доказательствами некачественной услуги;
    иными имеющимися бумагами.

Чем серьезнее доказательная база, тем больше шансов истребовать от недобросовестного исполнителя то, что положено по закону.

Компенсация морального вреда

Как гласит абз. 11 ст. 12 ГК РФ, защитить нарушенные права потребитель вправе требованием компенсации морального вреда. Важно уяснить, что можно считать моральным ущербом.

Это физические и нравственные страдания, испытываемые пользователем некачественных товаров или услуг, выражающиеся в таких проявлениях:

  • болевые ощущения;
  • стресс, переживания, отрицательные эмоции;
  • длительное или постоянное заболевание (физическое или психическое);
  • состояние дискомфорта и пр.

Компенсация морального ущерба – вопрос, решать который вправе только суд (ст. 15 ЗоЗПП РФ), который обязан выяснить, насколько тяжелы морально и физически последствия получения не вполне качественного предмета или услуги

Важно понимать, что законом не предусмотрена привязка размера компенсации к стоимости покупки или выполненной работы (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Необоснованно завышенные притязания заявителей суд, как правило, приземляет.

Судебная практика доказывает, что компенсационные выплаты по результатам рассмотрения подобных дел находятся в пределах 5- 50 тыс. руб.

В ст. 15 Закона № 2300-1 ФЗ нет указания об обязательности компенсации нанесения морального ущерба. Ст. 56 ГПК РФ разъясняет, что каждая из сторон процесса обязана свои требования обосновать, доказать.

Обоснование нанесения морального ущерба должно строиться истцом на таких положениях и критериях (ст. 151, ст. 1101 ГК РФ):

  • наличие и степень моральных страданий;
  • степень вины ответчика;
  • характер страданий, испытываемых конкретным гражданином;
  • требование разумности и справедливости.

Это значит, что неразумные и несоразмерные требования истца суд может счесть невозможными для удовлетворения. Вместе с тем, ст. 1101 ГК РФ указывает, что компенсировать моральный ущерб можно только в денежной форме.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/iskovoe-zayavlenie-v-sud.html

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец, госпошлина, подсудность

Иск о защите прав потребителя

Многие граждане сталкиваются с некачественными услугами и товарами. По соглашению сторон проблема может быть решена между продавцом и покупателем. В случае, когда поставщик товара или услуг не признает свою вину и отказывается ее компенсировать, можно составить исковое заявление о защите прав потребителей.

Исковое заявление о защите прав потребителей

Документ представляет собой требования гражданина к продавцу или поставщику услуг, изложенные в письменной форме. Основания для обращения в суд указываются в Законе № 2300-1 от 07.02.1992.

Если гражданину продан бракованный товар, то он может потребовать:

  • замены вещей на аналогичные;
  • устранить недостатки продавцом;
  • возместить расходы, связанные с устранением неисправности;
  • вернуть деньги.

Иск при оказании услуг ненадлежащего качества может содержать следующие требования:

  • устранить недостатки на безвозмездной основе;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • повторно выполнить работу без недочетов;
  • возместить расходы потребителю по устранению недостатков;
  • вернуть денежные средства.

Справка! Если товар имеет срок годности или гарантию, то исковое заявление нужно подавать до его истечения.

Права потребителя можно защитить в суде только в определенный период. Заявление не примут в случае истечения срока исковой давности. Для исков о защите прав потребителей он составляет 3 года.

Данный период отсчитывается с того дня, когда покупатель или получатель услуги узнал о нарушениях или выявил неисправность. В случае, когда в заключенном договоре указано время исполнения, срок давности начинает считаться с этого момента.

Если период не определен в соглашении, то подать иск можно в течение 3 лет после обнаружения дефектов и предъявления требований по их устранению продавцу или исполнителю. Срок исковой давности сокращается до 1 года при исполнении договоров подряда.

Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар

Требования к исковому заявлению указываются в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть прописаны следующие данные:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике;
  • информация о заключенной сделке;
  • нарушения со стороны ответчика;
  • требования ко второй стороне;
  • цена иска, если ее можно определить;
  • список приложений.

В конце документа ставится личная подпись истца и дата составления бумаги. Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар должен содержать ссылки на нарушенные законодательные акты.

В ст. 18 Закона № 2300-1 говорится о том, что при обнаружении в изделии дефектов, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать обратно оплаченную сумму в течение 15 дней после покупки.

В случае, когда отведенный законом период прошел, требовать возврат денежных средств можно в следующих случаях:

  • при наличии существенного недостатка;
  • если продавец нарушил установленные сроки устранения дефектов;
  • в случае, когда товар пребывает в ремонте более 30 дней в общей сложности в течение гарантийного периода.

При невыполнении продавцом требований потребителя, истец может требовать выплаты неустойки (ст. 23 Закона № 2300-1), моральной компенсации, понесенных убытков.

Пример иска о защите прав потребителя, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

Иск, связанный с оказанием услуг ненадлежащего качества, оформляется по тем же требования, что и заявление о товаре с браком. В ст. 4 Закона № 2300-1 прописывается, что исполнитель обязан выполнить услугу в соответствии с заключенным договором. При нарушении этого требования потребитель может потребовать расторгнуть соглашение.

Если в договор не включены условия о качестве работы, то она должна соответствовать стандартным требованиям, а ее результат должен быть пригоден для целей, для которых обычно используется. В заявлении необходимо указать недостатки, если они имеются, а также приложить доказательства того, что услуга оказана некачественно. Пример иска можно скачать здесь.

Скачать образец искового заявление о защите прав потребителей

Приложением к заявлению могут служить (ст. 132 ГПК РФ):

  • копия договора купли-продажи, подряда;
  • кассовый чек или товарный чек;
  • квитанция об оплате госпошлины, если ее необходимо заплатить;
  • документы, подтверждающие убытки, моральный или материальный вред;
  • акты исследований и экспертиз;
  • фото и видео материалы.

В Законе № 2300-1 от 07.02.1992 не предусмотрена обязательная досудебная претензия продавцу. Но практика показывает, что попытка мирного урегулирования конфликта позволяет решить спор гораздо быстрее, если сторонам удастся договориться.

Наличие досудебной претензии позволит взыскать с продавца неустойку за просрочку выполнения требований потребителя в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона №2300-1). На устранение нарушений дается 10 дней (ст.

22 Закона № 2300-1).

В заявлении необходимо указать телефон, адрес, e-mail обеих сторон. Это необходимо для вручения извещений о дате и времени рассмотрения дела. В документе можно указать и другие сведения, которые помогут при решении спора.

Как подать иск о защите прав потребителей?

Для обращения в суд необходимо:

  1. Подготовить заявление по установленным требованиям.
  2. Собрать доказательства нарушения прав.
  3. Подать заявление лично, представителем или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Дождаться назначения даты судебного слушания.
  5. Явиться в суд в назначенную дату или время.
  6. Получить судебное решение и передать его приставам.

Если иск подает представитель гражданина, то необходимо оформить у нотариуса доверенность. Вместе с заявлением передаются копии всех документов. При обращении в суд необходимо предъявить удостоверение личности.

Госпошлина

Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей,  стоимость которого до 1 000 000 руб. не оплачивается (ст. 17 Закона № 2300-1).

Если в требованиях указана большая цена, то государственный сбор рассчитывается в размере 13200 руб. и 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 руб. Максимальный размер госпошлины не может превышать 60 000 руб.

Подсудность

Подсудность заявлений, в которых сумма ущерба менее 100 000 руб., в компетенции мировых судей (ст. 23 ГПК РФ). Дела, связанные со стоимостью более дорогих товаров или услуг, направляются в районный суд.

Мировой судья рассматривает заявления в следующих случаях:

  • если потребитель предъявляет требования только о компенсации морального вреда;
  • в случае, когда спор неимущественного характера, например, просит устранить неисправность товара или улучшить качество услуги;
  • невозможно провести оценку нанесенного материального вреда.

При этом потребитель имеет право самостоятельно решить, какое отделение суда для него удобнее.

Гражданин может подать иск в инстанции, которые расположены:

  • по месту нахождения продавца;
  • там, где живет или находится истец;
  • по месту заключения договора;
  • по расположению филиала или представительства организации.

Внимание! Если ответчиком является компания, то иск может подаваться в суд по месту ее нахождения. В случае, когда в качестве второй стороны выступает индивидуальный предприниматель, заявление направляется по месту его жительства.

Встречается, что в договоре, заключенном между покупателем и исполнителем, включается пункт о том, что претензии в суд должны направляться по месту нахождения продавца. Такое условие является незаконным, а соглашение может быть признано ничтожным (ст. 166 ГПК РФ).

Права потребителя защищены законом. Поэтому при обнаружении недостатков в товаре или низком качестве предоставленных услуг гражданин может предъявить требования по устранению дефектов. Если мирно договориться с продавцом или исполнителем не удается, то оформляется исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Документ составляется в соответствии с требованиями Гражданско-процессуального кодекса РФ. В нем должны быть указаны требования к ответчику.

Потребитель имеет право как требовать замены товара, так и полностью расторгнуть договор и вернуть средства.

Если судья примет решение в пользу истца, то с ответчика могут быть взысканы судебные расходы, неустойка, штраф и компенсация морального вреда. Их сумма определяется в соответствии с нанесенным ущербом.

Источник: https://zakonportal.ru/sudebnye-dela/iskovoe-zayavlenie-o-zashchite-prav-potrebitelej

Иск о защите прав потребителей — образец 2020

Иск о защите прав потребителя

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.

КонсультантПлюс ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

Получить доступ

Граждане не всегда получают товары, услуги и работы необходимого качества и в заявленном объеме. И на такой случай для их защиты существует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Его нарушение — большой удар по репутации завода или магазина, компании или предпринимателя. В случае недовольства потребителя они нередко добровольно заменяют некачественный товар или возвращают деньги.

А тем, кто мирным путем справедливости не добился, пригодится образец иска о защите прав потребителей.

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

  • Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
  • Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
  • Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
  • Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
  • Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
  • Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
  • Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
  • Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
  • Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Срок рассмотрения дела по существу

Если исковое заявление составлено в соответствии с требованиями закона, в течение пяти дней после подачи документа суд выносит определение о принятии документа в производство и возбуждении гражданского дела.

В определении судья указывает дату и время предстоящего заседания, перечисляет действия, на которые имеют право стороны для наиболее полного и объективного рассмотрения дела по существу: представить письменные возражения ответчику, предоставлять доказательства.

Суд должен известить о дате и времени заседания истца, ответчика и третьих лиц.

Важно! Если суд сочтет иск не соответствующим требованиям закона, в течение пяти дней будет вынесено определение об оставлении иска без движения. В нем указываются причины такого решения и срок, который предоставляется для устранения несоответствий.

Если в течение этого времени истец устранит недостатки, иск будет принят в производство. Если этого не было сделано, то истец вправе обратиться с новым иском позднее.

Также суд может вынести определение о возвращении иска, если имеются мелкие недочеты: например, пропущена подпись истца. Такое определение, как и об оставлении без движения, может быть обжаловано в вышестоящий суд.

Суд может отказать в принятии заявления, например, если имеется вступившее в законную силу решение между сторонами по тому же основанию. Оно выносится в течение пяти дней и может быть обжаловано в установленном порядке.

Далее судья назначает предварительное судебное заседание. Это делается, чтобы рассмотреть полноту и достаточность доказательств, ходатайства о пропуске или восстановлении срока исковой давности, подготовки сторон к судебному процессу.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

  • документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
  • документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
  • подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

  • обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
  • отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
  • отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
  • изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
  • допущены нарушения требований безопасности;
  • потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Какие документы понадобятся

К иску прикладываются копии всех документов, имеющих отношение к делу, но судья может потребовать представить их оригиналы.

К исковому заявлению о защите прав потребителей нужно приложить следующие документы:

  • Документ, подтверждающий оплату установленной пошлины. Оплатить ее можно в банке или на почте;
  • Ксерокопию паспорта и адресную справку;
  • Документы, подтверждающие обоснованность требований истца: чек, квитанция, договор, заключение эксперта;
  • Копию досудебной претензии и ответа на нее. Если ответ не был получен, то прилагается документ, подтверждающий отправку претензии;
  • Документы, подтверждающие причинение морального вреда: справки из больницы, предписания и так далее.

Обратите внимание! Если требуемые документы были утеряны, их можно истребовать у ответчика. Если восстановить их не удастся, то в качестве доказательств можно использовать записи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей и заключение эксперта.

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

  • требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
  • требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
  • требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
  • требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
  • требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Источник: https://bogunskaia.ru/nalogovoe-pravo/isk-o-zashchite-prav-potrebitelej.html

Иск о защите прав потребителей образец, куда подавать исковое заявление о защите прав потребителя

Иск о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

В этой публикации:

  • Перед составлением искового заявления о защите прав потребителей
  • Подача в суд искового заявления о защите прав потребителя
  • Образец искового заявления о защите прав потребителя
  • Вопрос по защите прав потребителя в суде

Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав

Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ.

Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей.

Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.

  • Типовой иск о защите прав потребителя
  • Иск об обмене товара
  • Заявление о бесплатном устранении недостатков
  • Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
  • Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
  • Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
  • Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
  • Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
  • Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
  • Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
  • Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
  • Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
  • Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
  • Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
  • Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
  • Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
  • Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
  • Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
  • Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
  • Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
  • Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
  • Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
  • Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
  • Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
  • Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
  • Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
  • Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
  • Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
  • Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
  • Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
  • Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
  • Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
  • Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
  • Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда

Источник: https://xn--80aajrcjbjmedh4bq.xn--p1ai/potrebitelyu/isk-o-zashchite-prav-potrebitelej-obrazec.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.