Как вернуть абонемент в фитнес клуб

Как вернуть деньги за абонемент

Как вернуть абонемент в фитнес клуб
Коронавирусные ограничения постепенно снимаются, жизнь возвращается в прежнее русло. Открываются фитнес-клубы, бассейны, студии и центры досуга. Одни люди возобновляют занятия спортом или творчеством, но другие решают с этим повременить.

Как вернуть деньги за абонемент, неиспользованный в период пандемии, куда обращаться и что делать в случае отказа, разбиралась адвокат Ольга АЛЕШИНА.

Большинство фитнес-клубов и студий на время введенных ограничений заморозили свои абонементы. Это означает, что при возобновлении их работы можно продолжить занятия на прежних условиях.

Но если вы из опасения заражения коронавирусом или по иным причинам желаете вернуть деньги, закон позволяет это сделать в любой момент.

Посещение клубов, студий, центров представляет собой возмездное оказание услуг (ст. 779 Гражданского кодекса РФ).

Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст.

782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон).

Для расторжения договора и возврата денег необходимо обратиться к исполнителю письменно. В свободной форме напишите заявление на имя руководителя клуба (центра).

В нем сообщите, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке и про́сите вернуть денежные средства за неиспользованный период, укажите свои контактные данные и банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства.

Если у вас есть пластиковая карта или иной документ, дающий право доступа в клуб, приобщите его к заявлению с обязательной пометкой об этом.

Важно! Некоторые клубы в договорах устанавливают запрет на отказ клиента от услуг — указывают, что в таких случаях денежные средства не возвращаются. Подобные условия недействительны, поскольку ущемляют права потребителя и противоречат закону (ст. 16 Закона).

Заявление, по своей сути являющееся претензией, составьте в двух экземплярах, на своем экземпляре попросите сотрудника клуба поставить отметку о получении с указанием должности, фамилии принявшего лица, датой и печатью.

Если принять заявление отказываются, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также лучше сделать опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства клуб не заявил, что получил от вас пустой конверт.

Важно! Предварительное направление заявления не является обязательным. Если вам известно, что клуб массово отказывает клиентам в возврате денег, можно сразу обращаться в суд. Но претензионный порядок иногда помогает решить спор мирно. В случае же отказа добровольно вернуть деньги по заявлению претензия позволит в последующем взыскать в суде с клуба неустойку и штраф.

Сколько денег должны вернуть

Возврату подлежит денежная сумма за вычетом фактически понесенных клубом (центром) как исполнителем расходов.

Если в договоре помимо общей стоимости абонемента прописана разбивка цены единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц, неделю или день), то рассчитать сумму несложно.

Так, если вы приобрели годовой абонемент, проходили в зал с января по март, то вам должны вернуть деньги за девять месяцев.

В большинстве договоров цена за единицу услуги не указана. В этом случае клуб часто настаивает на компенсации своих расходов помимо удержания стоимости месяцев, в которые вы посещали тренировки или занятия.

Например, одни указывают, что сюда входят аренда, налоги и зарплата сотрудников, другие изначально в договоре устанавливают, что при его досрочном расторжении с клиента удерживается 10–20–30% стоимости абонемента.

Это незаконно.

Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами, которые фактически произведены. Например, если вы занимаетесь рисованием, то к таким расходам могут быть отнесены средства, потраченные на приобретение материалов (краски, холсты и прочее) и помноженные на то количество занятий, за которые вы хотите вернуть деньги.

С вас могут быть удержаны расходы на выпуск конкретно для вас клубной карты. Что касается оплаты аренды помещения, налогов и зарплаты сотрудникам, клуб будет выплачивать их вне зависимости от того, заключен у него с вами договор или нет. Такие расходы не могут быть удержаны с потребителя.

Если договориться не выходит

Денежные средства при отказе от договора должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней после получения клубом претензии (п. 1 ст. 31 Закона). Если в указанный срок получен отказ или деньги не поступили, необходимо обращаться в суд.

Возможна ситуация, когда клуб возвращает деньги, но в меньшем размере, чем вы ожидаете. Исполнитель мотивирует это тем, что с вас удержаны понесенные клубом расходы. Если вы не согласны с той суммой, которую удержали, попросите предоставить письменное обоснование каждой позиции. При несогласии с предоставленным расчетом также потребуется судебное разбирательство.

Для разрешения спора необходимо обращаться к мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в районный суд — при большей сумме.Потребитель освобождается от оплаты госпошлины. Иск можно заявить в суд по месту нахождения клуба или адресу своего проживания — чтобы не ездить на заседания, например, через весь город.

Помимо суммы, подлежащей возврату по договору, с клуба можно взыскать неустойку за каждый день просрочки, моральный вред, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. Если вы обращались за юридической помощью, то расходы на оплату услуг адвоката также будут взысканы с ответчика.

Иск необходимо направить заказным письмом в адрес клуба-ответчика. Почтовую квитанцию об отправлении приложите к иску, который вместе с копиями документов, обосновывающих ваши требования, направьте в суд почтой (ст. 132 ГПК РФ).

Важно! До настоящего времени в судах действуют ограничительные меры, поэтому подать иск через канцелярию суда не получится. Документы принимаются только по почте или через интернет-приемную суда.

Клуб закрылся. С кого спрашивать?

Может случиться и так, что вы хотите продолжить свои занятия, но на двери вашего фитнес-центра висит табличка «Не работает» или он вообще съехал с указанного адреса. Многие клубы и центры, не выдержав жестких условий пандемии, закрылись.

В настоящее время действуют ограничения для организаций, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и отказывать потребителям в возврате  денег. Чтобы вернуть свои кровные, необходимо действовать точно так же, как если бы клуб работал. Претензию направляйте на юридический адрес, указанный в договоре.

Еще раз про путевки…

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта. Согласно данному положению, поездка туристов, которые приобрели путевку до 31 марта 2020 года, переносится на согласованный срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Если потребитель не желает переносить свою поездку, он вправе потребовать расторжения договора и возврата ему денежных средств, уплаченных за путевку. В этом случае деньги должны быть возвращены в срок до 31 декабря 2021 года.

Исключение составляют клиенты старше 65 лет, а также попавшие в трудную жизненную ситуацию (инвалиды, безработные или люди, находящиеся на больничном более двух месяцев подряд).

Им деньги должны быть возвращены в течение 90 дней с даты предъявления такого требования.

Таким образом, чтобы не допустить массового банкротства турфирм, государством установлены достаточно длительные сроки по возврату уплаченных потребителем за путевки денежных средств (почти полтора года).

В настоящее время владельцы фитнес-клубов, бассейнов, досуговых центров также обращаются к правительству РФ с просьбой установить пролонгированные сроки и для них, поскольку не имеют возможности возвратить денежные средства всем своим клиентам. Если подобные меры будут введены, потребителям придется ждать свои деньги многие месяцы. Поэтому, если вы планируете и дальше посещать клуб или центр, подумайте: может быть, все-таки имеет смысл заморозить свой абонемент, а не судиться.

https://www.youtube.com/watch?v=cKD5NQ7m-Tk

Многочисленные иски только усугубят финансовое положение клуба и приведут к его закрытию. Помните, что получить решение суда несложно, гораздо труднее по нему взыскать свои деньги с должника.

_____________________________________________

Подпишитесь на канал Активного возраста— узнавайте новости первыми!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/aktivniy_vozrast/kak-vernut-dengi-za-abonement-5f605c228169a87816b21c8a

Абонемент на самоизоляцию. Как получить от фитнес-клуба компенсацию за пропавшие занятия

Как вернуть абонемент в фитнес клуб

Фитнес-клубы разделились на два лагеря. Телефоны одних сейчас молчат. Самоизолировавшиеся сотрудники не ходят на работу, а поддерживать связь с клиентами своим долгом руководство не считает. До других дозвониться можно. Менеджеры сообщают о том, что карты заморожены до момента открытия клуба. Однако вопрос о том, как возвратить деньги за неиспользованное время, обходят стороной.

Так, в World Class сказали, что по всем финансовым вопросам нужно звонить потом, когда сотрудники выйдут на работу. В “Территории фитнеса” порекомендовали писать на электронную почту.

В Х-Fit ответили, что “лучше, заплатив 1,7 тысячи рублей, переоформить карту на другого человека, если она самому больше не нужна”.

А ещё сообщили, что “скоро абонементы подорожают”.

Когда объявили о закрытии спортклубов, я тут же пошёл в свой и написал заявление на расторжение договора. Но до сих пор никакие средства мне не вернули, — жалуется Максим на форуме.

А ведь досрочно расторгнуть договор и вернуть деньги за абонемент — право человека и сейчас, и в “мирные” времена.

Клиент может воспользоваться ст. 32 закона “О защите прав потребителей” и отказаться от дальнейшего членства в клубе, потребовав возврата денег за неиспользованные месяцы. Даже если клуб не работает, важно зафиксировать свои намерения.

То есть направить по почте (либо способом, указанным в договоре) письмо с изложением требований.

Если после завершения карантина вам откажутся вернуть деньги, то процедура стандартная: подавать претензию, а затем обращаться в суд, — описывает общий порядок действий член Высшего координационного совета Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк.

Чтобы отстоять свои права, сначала, как всегда, читаем договор (хотя внимательно изучить его всё же лучше перед подписанием). Если в нём не предусмотрено иное, то заявление на расторжение лучше отправить в бумажном виде по почте.

Письмо должно быть с описью во вложении, чем подтверждается его содержимое. В противном случае, если дело дойдёт до суда, представители фитнес-центра могут сказать, что получили от истца пустой конверт, — уточняет адвокат Андрей Безрядов.

Управляющий партнёр коллегии адвокатов “Бурцева, Агасиева и партнёры” Светлана Бурцева дополняет, что в заявлении нужно писать “отказ от договора”, а не “досрочное расторжение”. Кстати, подать его можно и после снятия ограничительных мер. В этом случае жалоба также должна быть рассмотрена руководством клуба и удовлетворена.

Сколько денег должны вернуть?

Если в договоре кроме общей стоимости абонемента указана ещё и цена единицы услуги (например, стоимость занятий за месяц или день), то рассчитать сумму к возврату просто. Например, если вы приобрели годовой абонемент и через полгода решили от него отказаться, то вам должны отдать деньги за шесть оставшихся месяцев, — отвечает замруководителя “Роскачества” Андрей Белоусов.

А если эта единица не указана? Загляните в свои договоры, наверное, так будет у многих.

Тут велика вероятность того, что фитнес-клуб станет настаивать на компенсации своих фактически понесённых расходов, помимо удержания стоимости тех месяцев, в которые вы посещали тренировки.

Например, в Х-Fit нам сказали, что при досрочном расторжении договора с клиента удержат 30% от стоимости абонемента.Андрей Безрядов говорит, что делать это просто так — незаконно. Сумма удержания должна быть обоснована конкретными затратами.

Адвокат обрисовывает ещё одну возможную спорную ситуацию: “Например, вы пошли в фитнес-центр, в котором предполагалось скорое открытие бассейна. Отходили несколько месяцев, а бассейна так и нет.

Тогда вы решаете расторгнуть договор, потому что пришли в клуб ради плавания. Менеджер пересчитывает сумму к возврату, исходя из количества посещений.

Но почему? Ведь абонемент без бассейна должен стоить дешевле!”

В любом случае по закону “О защите прав потребителей” возврат денег происходит не позднее чем через десять дней после подачи заявления. Но как-то слабо верится, что спортклубы станут идти здесь навстречу всем желающим.

Например, в “Манго фитнесе” нам бодро ответили, что писать заявление на возврат денег можно хоть сегодня. Но потом добавили: “Тут всё так тонко, что придётся договариваться с управляющим”.

Сотрудники спортиндустрии своих мыслей и эмоций не скрывают: “В фитнес-клубе, где я работаю, не возвращают клиентам деньги. Это записано в нашем уставе. И я считаю, правильно.

На эти деньги клуб мог купить новое оборудование, сделать ремонт, нанять более дорогого тренера”. “Клиенты — интересные люди.

Чем они только думают? Сначала подписывают договор, а потом ноют, просят вернуть деньги, говорят, что здесь все козлы”, — пишут менеджеры в соцсетях.

Когда деньги не возвращают, есть повод обращаться в суд. Но сначала нужно направить клубу претензию. В ней сообщить, что вы писали заявление, однако ваши требования удовлетворены не были. Если в течение месяца ответ не придёт — можете идти в суд.

Напомню, что в процессуальном законодательстве произошли изменения. Теперь, прежде чем нести документы в суд, нужно сначала такие же документы направить ответчику. Потом в тот пакет, который отправляете в суд, вложить квитанцию с почты, подтверждающую, что вы посылали все бумаги ответчику, — отметил Андрей Безрядов.

По словам Светланы Бурцевой, помимо невозвращённых денег можно требовать наложения на фитнес-клуб штрафа в размере 50% от суммы, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег (обычно 0,1% за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда. Получить неустойку за непредоставление или несвоевременное предоставление услуги не получится, так как пандемия является обстоятельством, не зависящим от воли сторон.

Отсудить свои кровные сложно, но возможно. Вспомним историю московского бомжа. Бездомный мужчина купил недорогой абонемент в фитнес-клуб. Он был ему нужен только для ночёвки. Соответствующая договорённость со спортивным учреждением имелась.

Но нового “спортсмена” заметили клиенты и выразили своё недовольство. В конце концов абонемент у бездомного аннулировали. Мужчина пошёл жаловаться в суд.

В итоге с ответчика взыскали 110 тысяч плюс 30 тысяч в качестве компенсации морального ущерба.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин считает, что судиться с фитнес-клубами не стоит.

Я бы посоветовал заморозить карту, а по окончании карантина связаться с компанией, если она ещё выживет, и обсудить все волнующие вопросы, — рекомендует он.

Фитнес-индустрия переживает сейчас плохие времена.

В России работает 13 тысяч фитнес-клубов. Уже в феврале продажи абонементов начали падать на 20–70%, а в следующем месяце ушли в ноль. Убытки только за март составили десять млрд рублей.

Без поддержки государства мы ожидаем две волны банкротств, сокращение отрасли на 70% и убытки по году в размере до 140 млрд рублей, — делает прогноз президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии России Ольга Киселёва.

Диана Сорк напоминает, что надо быть готовыми к тому, что после карантина ваш клуб не откроется. В этом случае начнётся процедура банкротства. Тогда клиенты смогут встать в очередь кредиторов и получить хотя бы часть денег от реализации имущества клуба.

Источник: https://life.ru/p/1323789

Я досрочно расторгла договор с фитнес-клубом

Как вернуть абонемент в фитнес клуб

В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.

Наталья Яковлева

вернула деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб

Расторгнуть договор с клубом было легко, но деньги за неиспользованную часть абонемента пришлось возвращать через суд. В итоге получила 11 209,42 Р, притом что абонемент стоил 7540 Р. Расскажу, как все было.

Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.

Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 Р. В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.

Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.

Расскажу подробнее о каждом своем шаге.

По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.

Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.

Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.

Заявление на возврат получилось очень лаконичным. Я написала его по форме, которую предоставил фитнес-клуб

Ответ не заставил себя долго ждать.

12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать.

Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.

По расчетам клуба, не он должен был мне, а я ему ¯\_(ツ)_/¯

Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.

В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.

Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору.

Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора.

Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:

7540 Р − 7540 Р / 365 дней × 161 день = 4214,14 Р

По моим подсчетам, клуб должен был вернуть мне 4214,14 Р. Я потребовала перечислить деньги на мой банковский счет в течение 7 дней, реквизиты счета приложила к претензии.

Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.

7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.

Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.

В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.

Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба:

  1. Неиспользованную часть стоимости абонемента — 4193,48 Р. Сумма получилась чуть меньше, чем в претензии, потому что при подготовке иска я все перепроверила и обнаружила ошибку: фактический срок оказания услуг составил не 161, а 162 дня.
  2. Неустойку за просрочку возврата денег — со дня окончания срока рассмотрения претензии по день вынесения решения судом. Когда я писала иск, неустойка, по моим расчетам, составляла 92,83 Р.
  3. Компенсацию морального вреда в размере 5000 Р. По таким спорам, как у меня, суды обычно взыскивают не больше 2000 Р — я попросила сумму с запасом.
  4. Убытки, которые я понесла в связи с обращением в суд, — 186,64 Р. Сюда включила стоимость отправки письма с претензией клубу. Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск, но я защищала свои интересы сама.
  5. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Если суд примет решение в мою пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить еще 50% от присужденной суммы. Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен — нужно просто указать в иске требование его взыскать.

К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:

  1. Договора с фитнес-клубом.
  2. Чека об оплате его услуг.
  3. Заявления об одностороннем отказе от договора и ответа фитнес-клуба на него.
  4. Претензии и квитанций Почты России о ее направлении клубу.

Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.

Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.

Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.

Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.

В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.

В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.

1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.

В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.

30 сентября 2020 года приставы перевели на мой счет 11 209,42 Р — всю причитающуюся мне суммуВся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.

Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.

  1. Не всему, что написано в договоре, можно верить: часто недобросовестные исполнители включают в договор незаконные положения, которые ущемляют права потребителей. Поэтому всегда нужно ориентироваться на закон.
  2. Внимательно относитесь к сохранности документов: не отдавайте свои экземпляры договоров и всегда просите расписаться на своей копии любого документа.
  3. Не бойтесь защищать свои права и идти в суд. За иски о защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а многие споры рассматриваются в упрощенном порядке — вы ничего не потеряете.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/fitness-return/

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент — Эльба

Как вернуть абонемент в фитнес клуб

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений. 

Из нашей статьи вы узнаете:

❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1534/vozvrat-abonementa

Лайфхак для изолированных: как вернуть деньги, заплаченные за абонемент в фитнес-клуб

Как вернуть абонемент в фитнес клуб

По закону «О защите прав потребителей» это сделать можно, однако могут возникнуть и некоторые сложности

В период пандемии коронавируса все фитнес-клубы временно закрылись, исполняя установленные властями ограничения. Все любители физкультуры и здорового образа жизни пока вынуждены заниматься дома, ожидая открытия клубов и бассейнов. Но можно ли отказаться от посещений зала и вернуть деньги в обычных условиях, при отсутствии ограничений?

О деталях возврата рассказывает на сайте Роскачества заместитель руководителя этой организации.

«Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься спортом в том клубе, где вы приобрели карту, то для начала нужно обратиться в сам клуб.

Как правило, дорожащий своей репутацией клуб всегда пойдет навстречу и либо предложит вариант «заморозки», либо сдвинет срок действия договора, либо предложит переоформить карту на другое лицо. Чаще всего эти моменты прописаны в договоре.

Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.

Закон на стороне потребителя

Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны.

Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер.

В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.

1. Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.

2. Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения (если это возможно во время карантина). Клуб должен оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут.

К примеру, если вы приобрели годовой абонемент и на десятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за два оставшихся месяца. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3. Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата.

Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. При этом важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой.

Так вы действительно подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.

4. Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно поступить следующими способами.

Можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление (смотреться это будет комично, да и доказательную силу имеет самую слабую из всего перечисленного), но лучше отправить его по почте.

Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.

Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юридическое лицо.

В том случае, если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юридическое лицо считается получившим такое отправление в день направления.

5.Финальный шаг в борьбе за свои средства – обращение в суд. Если суду предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, как правило, суд, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме.

Суд будет отталкиваться от той суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, однако размер неустойки ограничен законом тремя процентами в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.

6. Для дополнительной стимуляции правомерного поведения клуба в дальнейшем можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.

Если клуб закрылся/не открылся

Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что клуб обанкротился. В случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать.

Выиграть дело в суде и взыскать деньги – это разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу.

Предварительная претензия и ее неудовлетворение исполнителем влияет на размер присужденной неустойки.

Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна.

Но после оформления абонемента сроки открытия откладываются и откладываются: то не успевают залить воду в бассейн, то не удается довезти тренажерное оборудование, – а клиент устает ждать, не понимая, говорят ли ему правду или водят за нос.

Здесь на сторону клиента встает статья 28 закона «О защите прав потребителей». Клубу весьма сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, поскольку услуг потребителю не оказывалось никаких.

В соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, потому что их даже не было.

Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком. В будущем лучше избегать приобретения абонемента в такой клуб или бассейн, который вы даже не имели возможности осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Источник: https://newizv.ru/news/society/16-04-2020/layfhak-dlya-izolirovannyh-kak-vernut-dengi-zaplachennye-za-abonement-v-fitnes-klub

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.