Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

Содержание

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет в 2020 году

Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

В 2013 году Российские железные дороги сообщили о запуске сервиса по электронной продаже проездных документов на рейсы, следующие по России, в страны СНГ и дальнего зарубежья.

Забронировать место может каждый желающий, оплатив проезд банковской картой.

Сервис предоставляет возможность не только выбрать дату, маршрут путешествия, но и произвести возврат билетов РЖД, купленных через интернет.

Как вернуть деньги, сколько теряешь процентов, что делать, если опоздал на поезд – читайте далее.

Можно ли вернуть билет на поезд

Право отказаться от поездки предусмотрено Приказом Минтранса РФ. Проездной талон можно сдать перевозчику до отбытия состава без указания причины с полной или частичной компенсацией стоимости. Исключение – маршрутные квитанции, оформленные по невозвратному тарифу.

Как сдать электронные документы

Отказаться от электронного проездного, купленного на сайте РЖД, можно тремя способами:

  • через личный кабинет пассажира;
  • через приложение РЖД;
  • в кассе ж/д станции.

Через интернет

Для сдачи тикета на сайте нужно пошагово выполнить следующие действия:

  1. В браузере перейти на сайт www.rzd.ru.
  2. Вверху страницы найти ссылку «Вход».
  3. Ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
  4. Перейти в раздел «Мои заказы».
  5. Выбрать нужный маршрут.
  6. Кликнуть по надписи «Запросить статус».
  7. Нажать «Сдать».

Подать заявку онлайн можно только до прохождения электронной регистрации. В противном случае придется обраться в кассу.

В мобильном приложении

Аннулировать бронирование через мобильное приложение можно так:

  1. Авторизоваться в приложении, указав для входа данные учетной записи, зарегистрированной на сайте перевозчика.
  2. Через левое меню перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный маршрут, которую нужно аннулировать.
  4. Тапнуть по кнопке «Запросить статус».
  5. Подтвердить решение, нажав «Сдать».

Отмена электронного билета происходит моментально.

Как оформить отказ через кассу

Сдать посадочный талон поможет следующая инструкция:

  1. Найти на железнодорожном вокзале специальную кассу.
  2. Если путешественник успел получить бумажный экземпляр через терминал или кассу, предъявить удостоверение личности и распечатанный купон. До этого момента заявление оформляется на основании паспортных данных, номера заказа/посадочного купона.

Сдать документы может только пассажир при личном обращении или его представитель с доверенностью, заверенной нотариусом.

Как отменить возврат

К сожалению, подобная возможность правилами перевозок и РЖД не предусмотрена. При оформлении отказа бронь на место снимается моментально, после чего его купить могут другие желающие. Если человек передумал и решил ехать по ранее выбранному маршруту, придется оформлять электронный проездной повторно с выбором нового места и, возможно, другой датой.

Сколько денег вернут Российские железные дороги

В цену входит оплата проезда и стоимость плацкарты (оплата за место в вагоне).

Получить потраченную сумму за неиспользованный купон, оформленный по невозвратному тарифу, можно только в двух ситуациях:

  • Перенос времени отъезда, отмена рейса или при отсутствии возможности предоставить место, указанное в распечатке. Стоимость проезда возвращается полностью без удержаний сборов и комиссий.
  • Скоропостижная смерть, внезапная болезнь пассажира, ребенка, члена семьи, травма при наличии подтверждающих справок. Выплаты производятся с удержанием сборов за отказ.

Подать заявление можно в течение 5 дней с момента убытия состава.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Стоимость плацкарты при возврате таких билетов не выплачивается. В остальных ситуациях сумма зависит от направления, прохождения электронной регистрации и времени до отправления состава.

При отмене бронирования на рейс, следующий до любого населенного пункта по России, можно рассчитывать на получение компенсации:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
Более 8203,50100100
Менее 8, но более 250
Меньше 2не возвращается
Опоздание менее 12
По болезни или из-за травмы (5 дней с момента отправления)
Опоздание более 12не возвращается

При групповом отказе, сбор удерживается за каждое пассажирское место.

В случае, если клиент сдает тикет на рейс, отбывающий через 2-8 часов, отказаться от места на скорых и пригородных поездах можно с удержанием штрафа в размере 50 % от стоимости.

Если подать документы заранее, можно получить обратно всю сумму. Выплаты не предусмотрены при обращении менее чем за 2 часа или после отправления поезда.

Согласно утвержденным тарифам перевозчик удержит еще и дополнительный сбор.

Стоимость возврата билета РЖД на «Сапсан»

Аннулировать проездной, оформленный по классу обслуживания 1Р, можно при подаче запроса на одновременную отмену всех 4 мест.

При приобретении железнодорожных билетов по тарифу «Туда-обратно» сдать посадочные купоны можно только полностью или для направления «обратно». Получить можно полную компенсацию за вычетом 20% от цены в направлении «обратно». При получении запроса на возврат денег за талон в направлении «туда» в выплатах будет отказано.

Аналогичное требование действует для проезда группы путешественников по маршруту Россия-Финляндия и обратно: отказаться и забрать деньги можно только при условии возврата тикетов на всю группу.

Международные направления

Отменить бронь на поезда, следующие по международным направлениям, включая Германию, Францию, Польшу, Чехию, можно при уплате сбора в размере 10 евро.

Исключение – возвращение квитанций без места, оформленных на детей младше 5 лет. На получение полной стоимости проезда могут рассчитывать пассажиры, обратившиеся за 6 и более часов до отправления состава со станции посадки.

В противном случае можно получить только стоимость плацкарты.

Чтобы определить сумму выплаты за неиспользованный тикет в Латвию, Литву, Эстонию, страны СНГ и Абхазию, придется учитывать время до отправления и следующие правила возврата:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
более 24, со станции выезда203,50100100
От 6 до 2410050
менее 6не оплачиваетсяне возвращается

Уплата комиссии за возврат проездных документов в размере 203,5 рублей предусмотрена для всех случаев, кроме ситуаций, когда до отбытия осталось менее 6 часов.

При рассмотрении заявки также учитывается прохождение электронной регистрации. Если пассажир не был зарегистрирован на рейс, сообщить об изменении планов можно в любой момент до отправления состава со станции посадки. Иначе оповестить перевозчика придется минимум за 60 минут до отбытия состава с начальной станции.

Особый порядок возврата предусмотрен для случаев, если такая необходимость возникла при нахождении за границей. Сдача жд билета возможна при предъявлении распечатанной на территории РФ проездной квитанции. В другой стране можно оформить только отказ от бронирования. Для получения денег придется обратиться в международную кассу после возвращения в Россию в следующие сроки:

  • 6 месяцев с даты отправления состава для выплаты компенсации за неиспользованный проезд в страны СНГ, Балтии и Абхазии. Запрос будет принят при предъявлении заявления, неиспользованного тикета и удостоверения личности.
  • 1 месяц с момента отбытия состава в страны дальнего зарубежья. В этом случае необходимо передать в международную кассу заявление о выплате денег и посадочный талон с отметкой о неиспользовании.

Сообщить об изменении планов в подобной ситуации можно в личном кабинете на сайте и через мобильное приложение.

Как сделать возврат премиального билета

Пассажиры, которые часто путешествуют поездами ОАО «РЖД» и получают бонусы за покупки или использование кобрендовых карт, например, Альфа-банка, могут отказаться от поездки на общих основаниях. Если поездка частично или полностью была куплена за баллы, можно вернуть не только потраченные средства, но и бонусы.

При аннулировании тикета бонусы возвращаются в полном объеме независимо от времени до выезда и оформления запроса. В отличие от денежной выплаты, баллы возвращаются на баланс путешественника в течение 10 минут и могут быть использованы повторно для оплаты поездки в другом или этом же направлении.

Условия возврата действуют как для поездок по России, так и для международных маршрутов.

Когда вернут деньги

Правилами Российских железных дорог предусмотрены следующие сроки возврата денег и принятия решений:

  • заявка рассматривается в течение 30-ти календарных дней;
  • если оплата проводилась безналичным способом, деньги будут перечислены на банковскую карту в срок от 7 до 30 дней;
  • при проведении платежа через Яндекс.Деньги, Webmoney, денежные средства клиент получит в течение 10-60 дней.

Перевод производится на счет пассажира, который был использован для оплаты проездного. Отследить статус заявки и выплаты можно в личном кабинете.

В случае задержки поступления, с просьбой о розыске платежа можно обратиться в банк, выпустивший карту, или в техническую поддержку платежной системы. Для оформления претензии нужен номер ANR, указанный в личном кабинете пользователя.

Как избежать оплаты сборов за возврат

Правилами перевозчика предусмотрена возможность обмена билета на другую дату при наличии мест в вагоне. Перенести поездку можно только на более ранний рейс.

При этом человек вправе выбрать более высокий класс обслуживания или понизить категорию тикета. Если новый проездной будет оформлен с повышением тарифа, придется доплатить. В противном случае путешественнику вернется разница в стоимости.

Детский талон нужно поменять, если ребенок старше 10 лет. Переоформление места на третье лицо не допускается.

За изменение даты поездки удерживается комиссия в размере 139,8 рублей. Поменять документы можно только на поезда, следующие по России. Возможность обмена для маршрутов в страны СНГ и дальнего зарубежья не предусмотрена.

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

В этой ситуации отменить бронирование через сайт или приложение не получится. Часть денег можно будет вернуть при обращении в кассу станции выезда.

Для оформления заявления необходимо предъявить удостоверение личности, свидетельства на детей, следующих тем же рейсом, и купон или номер заказа. Для междугородних направлений нужно уложиться в 3 часа после отправления состава. В этом случае вернуть деньги можно быстрее.

Если с момента отбытия прошло более 3, но менее 12 часов, возможен только претензионный порядок. Исключение – изменение планов по уважительной причине при наличии подтверждающих документов: справки от врача, свидетельство о смерти родственника, больничный лист.

В этом случае сдать посадочный купон можно в течение 5 дней.

Для рейсов в страны ближнего зарубежья и СНГ время, когда можно вернуть деньги, сокращается до 60 минут с момента отправления. Получить оплату обратно за проезд при опоздании на пригородную электричку или на поезд в страны дальнего зарубежья нельзя.

Если на станции нет специальной кассы, придется обратиться на другой вокзал.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-biletov-rzhd-kuplennyx-cherez-internet/

Как вернуть деньги за электронный билет РЖД – пошаговая инструкция

Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

Нередко желаемое и реальные события не стыкуются друг с другом. Отправляясь в отпуск, и заранее позаботившись о приобретении билетов на поезд, можно «нарваться» на звонок начальства о срочном вызове на работу. Что делать в таком случае? Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Особенности электронного билета

Возврат билетов РЖД, приобретённых на сайте, регулируется по изданным ею правилам. Он осуществим лишь, когда купон на посадку ещё не распечатан.

Возврату подлежит как мульти-заказ, так и один билет. Но есть нюансы:

  • Приобретая проездной документ онлайн, можно увидеть, что вагоны дифференцируются по классам. В «Сапсане» существует тип вагона 1 Р – купе переговорная. Он предполагает наличие кожаных кресел, гардеробной, проектора, подачу напитков, прочие услуги. Билеты продаются на 4-х человек и возвращаются исключительно при сдаче 4-х билетов одновременно.
  • Частичный возврат невозможен для заявки, сделанной по одинаковой цене для определённого числа путешествующих по ветке Финляндия – РФ.
  • То же – для купе «Люкс», принадлежащих к категории 1 Б (бизнес-класс), рассчитанных на двух человек, включающих виды обслуживания: подача напитков, еды, предложение газет и журналов, провоз некрупных домашних питомцев. Но распространяется это только на зарубежные рейсы с большим расстоянием.
  • Особые правила существуют для «Сапсана» по спецтарифу – в одну сторону и назад. По нему вернуть электронный билет на сайте разрешается:
  • При отказе от поездки “туда и обратно”, первым подлежит возвращению документ на обратную поездку, а за ним – билет первоначального направления.

Для возврата денег необходимо взять в кассе бумагу, подтверждающую возврат и бланк заявления.

Заполнив заявку, её вместе с документацией на поездку, свидетельствующей об освобождении места, нужно отдать кассиру или отправить посредством почтовой связи руководству Сев. -Зап.

сообщения, по указанному им адресу. Из средств, подлежащих возврату, удерживается 20% суммы, оплаченной за поездку в обратном направлении.

Порядок регистрации

Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация ещё не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.

При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчётности, требующиеся для произведения расчётов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.

Его получение осуществляется:

  • пройдена регистрация онлайн;
  • на бланке билета в кассе;
  • в терминале, находящемся в РФ.

Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак “ЭР”.

Она производится:

  • У состава имеется маркер “ЭР”.
  • После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
  • Второй раз в личном кабинете – в любой период.
  • Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.

Аннулировать электронную регистрацию реально не позднее 1 ч. до отхода состава с первоначального пункта поездки.

Это осуществляется:

  • на интернет-портале;
  • после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.

Механизм сдачи в кассу

Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.

Вид поездки Период
 До регистрации После
1.      Внутренняя по РФЛюбой отрезок времени – до отправления с места посадкиНе позднее 1 ч до отхода с первоначальной точки
2.      Внешняя по:·        СНГ·        Прибалтике (бывшей советской)·        Абхазии
3.      Зарубежная, кроме стран, обозначенных в п. 2.Не меньше, чем за 6 ч до отправки с места посадкиНе позднее 1 ч до отправления с первоначального пунктаНе позже, чем за 6 ч до отъезда с места посадки

Возврат на сайте РЖД

При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.

Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учётом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.

Россия Ближнее зарубежье Дальнее
За 8 ч до отправления с места посадки возвращается цена:2-8 часов:За 2 ч:·        б-таЗа 24 ч:6-24 часа:6 ч:·        б-та·           Не позже, чем за 6 ч:·        Меньше, чем за 6 ч – возврат нереален.··        Сбор – 10 евро за 1 место, переводится в рубли (курс – на день возврата)
Возврат оплаты услуг, в т.ч. денег за бельё.Берётся сбор 192,70 руб. за одно место (действительно с 1.01. до 31.12.2017).

Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребёнка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.

Инструкция

Шаги по сдаче билетов, купленных через интернет, довольно просты.

Вот пошаговая инструкция:

  1. Открыть личный кабинет на железнодорожном портале.
  2. Отыскать свои реквизиты или войти в «Мои заказы».
  3. Выбрать из перечня интересующий талон.
  4. Сделать запрос о статусе проездного документа.
  5. При появлении предложения о возврате, принять его, воспользовавшись кнопкой «Оформить возврат».
  6. После появления суммы и условий – изучить их.
  7. Принять, если согласны, нажав «Да».
  8. Дождаться появления оповещения о том, что возврат оформлен и статус талона поменялся.
  9. Кликнуть «Купон возврата», чтобы сделать его распечатку.
  10. Щёлкнуть на «Выход» – вверху с правой стороны.

Деньги за заказанные билеты переводятся на тот счёт, с которого сделана оплата. Происходит это в отрезок времени между 7-ю до 30-ю сутками с даты оформления возврата. Вводить реквизиты счёта или кошелька не нужно.

Если вернуть средства в установленный срок не удалось, потребуется направить в банк-эмитент карты или оператору кошелька (в соответствии с видом оплаты) досудебную претензию, оформленную на бумажном носителе.

Электрички

В ст.83 ЖД устава (З-н № 18-ФЗ от 10.01.2013) указано: возвратить проездной документ на электричку можно, если в движении появился внеплановый перерыв более 1 часа.

Но есть электрички с 7000-й нумерацией, на которых предоставляются места. Их называют «межобластными экспрессами», поскольку они передвигаются на большие расстояния между городами. Билеты на них можно купить и возвратить через интернет. В 2019 г. сбор составляет 50 руб.

Если возврат оформляется за 2 ч. до рейса, будет получена стоимость за вычетом 50 руб. Меньше – около 50% и больше, в соответствии с ценой билета. Чем она ниже, тем большая сумма вернётся. Когда состав уже отошёл, возврата не предвидится.

В последние годы Российские железные дороги стремятся следовать мировым стандартам в предоставлении услуг. Одним из свидетельств является заказ и возврат электронных билетов на их сайте.

Этот способ сопряжён с большим удобством и экономией времени.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/vozvrat-bileta-rzhd/

Возврат билетов РЖД. Инструкция

Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

Бывают же в жизни огорченья! Сам факт того, что путешествие отменилось — это уже печально. Но еще более печальна перспектива того, что теперь придется пощекотать нервишки при сдаче билета… или не придется? Давайте разбираться, насколько данная процедура способна вывести человека из себя

На самом деле возврат билета РЖД — это не так долго и муторно, как может показаться сперва. Сделать это можно достаточно быстро и безболезненно как для вас, так и для вашего кошелька. Главное условие — знать, на какие вещи стоит обратить внимание перед самой процедурой.

Можно ли сдать билет на поезд?

Это самый первый вопрос у тех, кто уже приобрел билет, но не может отправиться в путешествие на поезде: «Можно ли сдать ЖД билет обратно?».

Отвечаем, что согласно Приказу Минтранса РФ проездной документ (= билет РЖД) можно вернуть до отправления состава.

Размер суммы, которая вернётся, зависит только от времени сдачи билета: чем меньше часов осталось до отправления поезда, тем меньшую сумму вам вернут.

Условия возврата РЖД билета

  • Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
  • Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
  • Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
  • Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
  • Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
  • Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
  • Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
  • Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
  • Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы. 

Как вернуть билеты РЖД, купленные на сайте

  1. Войдите в раздел “Заказы” в личном кабинете сайта РЖД
  2. Найдите там свой билет и нажимайте последовательно:
    1. “запросить статус билетов” ->
    2. “обновить статус билета” ->
    3. “оформить возврат”
  3. Далее сайт покажет вам в появившемся окне, сколько денег вернется на вашу карту и предложит осуществить возврат
  4. Если вас устраивает сумма, нажимайте на кнопку “осуществить возврат” и ждите поступления денег на карту. Если же сумма вас не устраивает, подробно прочитайте информацию о возврате, погрустите, и всё равно нажмите на кнопку (если, конечно, хотите вернуть хотя бы эту сумму).

Как вернуть билет РЖД, купленный за бонусы

Если вы купили билет за бонусы, то схема та же. Различие только одно — бонусы возвращаются через пять-десять минут, а вот деньги придется подождать недельку-другую. В этом плане билет, купленный за бонусы, даже удобнее, чем обычный, а еще комиссию за возврат не спишут!

Пошаговая инструкция к возврату билета РЖД, купленного в кассе

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате, гораздо более строги. Все бумажные билеты сдаются ТОЛЬКО в кассах того железнодорожного вокзала, который является начальной точкой отправления. Более того, чтобы вернуть билет и получить деньги, необходимо предоставить кассиру паспорт, который подавали во время покупки ЖД билета.

Обратите внимание: деньги за билет вернуть только тем способом, каким была произведена его оплата. То есть, если за ЖД билет оплачивали наличными, то вернут наличные деньги, а если покупали по банковской картой, то сумма возврата будет перечислена на нее.

Давайте пошагово разберём, как вернуть билет РЖД через кассу. Допустим, вы хотите сдать билет на поезд Москва-Саратов.

  1. В этом случае необходимо обращаться в кассу московского вокзала, скорее всего, Павелецкого, потому что оттуда отправляются поезда в Саратов
  2. Придя на вокзал, ищите глазами надпись «Касса возврата», в неё обычно меньше всего очередь. Если таковой нет, печально: придётся отстоять в очереди вместе со всеми покупающими билеты.
  3. Скажите кассиру, что хотите сдать билеты РЖД, ранее купленные в кассе, и просуньте в окошко:
    1. Бумажный билет либо распечатанный на принтере посадочный талон;
    2. Документ, удостоверяющий личность (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей)
      1. Если билет покупали НЕ вы, то передайте нотариально заверенную доверенность от лица, купившего жд билет;
  4. Ожидайте, когда вам вернут наличные или квитанцию о том, что возврат оформлен на карту.

А деньги-то где? 

Вот вы оформили возврат, ждете час, второй, к концу дня начинаете судорожно звонить в РЖД и требовать срочный возврат денег. Делать так не стоит, ведь возврат осуществится не менее, чем через 7 дней. Чтобы проконтролировать добросовестность РЖД, через недельку проверьте баланс на карте, с которой осуществлялась покупка злосчастного билета.

Также сделать это можно через личный кабинет РЖД. После того, как деньги были переведены, статус заказа изменится с “оформлен возврат” на “РЖД перечислили деньги на вашу банковскую карту”.

Если прошел уже месяц, а денег все еще нет, то обратитесь в свой банк — в этом уже не РЖД виноват.

Как сдать билеты на поезда РЖД на сайте «Туту.ру»

ЖД билеты на российские поезда лучше покупать в интернете онлайн, это факт. Geektrips обычно покупает билеты на поезда по России через официальный сайт «Туту.Ру»: там и процесс покупки гораздо проще официального РЖД, да и возврат осуществляется НАМНОГО легче.

Кстати, чтобы купить билет просто воспользуйтесь поисковой формой билетов РЖД сайта «Туту РУ»:

Вернуть билет на сайте «Туту»можно в случаях:

  • Билет оплачен на Туту.ру банковской картой.
  • билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

Как вернуть билет онлайн на Туту.ру: пошаговая инструкция

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. кликните на ваш заказ билетов;
  3. в самом заказе нажмите на «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите одно из двух:
    1. конкретного пассажира, чей билет нужно сдать,
    2. или «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров сразу;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Короче говоря, возврат железнодорожного билета — это не так ужасно, как кажется. Деньги нам обычно поступают ровно через неделю — косяков у РЖД пока что не было замечено. Если делать все правильно, то потеряете лишь незначительную сумму. А сам процесс занимает всего пять минут, и делать это можно онлайн из любой точки мира. Не так страшен чёрт, как его малюют

Источник: https://geektrips.ru/kak-vernut-bilet-rzhd/

Как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД

Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

Даже те люди, которые тщательно планируют поездки, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Покупая проездной талон, пассажир имеет возможность, согласно договору, сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД. Как это сделать, разберёмся пошагово далее.

Какой билет считается электронным

Если ещё десять лет назад такое понятие, как электронный билет, было из области фантастики, однако сегодня в этом нет ничего удивительного. Обычные бумажные билеты пассажиры привыкли покупать в кассах, отстаивая очереди и добираясь до пункта продажи талонов.

Приобрести проездной документ онлайн можно, не выходя из дома. Его вы оформляете сами, заполняя поля для данных. Это, по сути, тот же документ, по которому вы официально можете осуществлять проезд в ж/д транспорте.

Он имеет целый ряд различий и достоинств перед традиционным бумажным документом, приобретённым в кассе. Для того чтобы сесть в поезд, проводнику достаточно предъявить паспорт и номер онлайн-документа. Это и называется электронным билетом, когда, не выходя из дома, вы оформляете документ и без лишних проблем отправляетесь сразу на посадку.

Условия сдачи электронных билетов РЖД

При возврате проездного талона, если вам приходится сдавать детский билет, предъявите паспорт и свидетельство о рождении малыша.

Главным условием сдачи является вернуть билет там, где вы его покупали. Если на сайте РЖД, то действуйте по алгоритму возврата через портал.

Электронные талоны не имеют отношения к кассовым операциям. Вы составляете договор с перевозчиком напрямую. Все операции будут проводиться в онлайн-режиме. Если это возврат денег, то никакой налички не предвидится. Только безналичный расчёт. Только внимательно изучайте все пункты при возврате документа.

Порядок возврата электронного билета

Есть сразу два варианта сдачи проездного документа, приобретённого онлайн: вернуть через интернет или в кассе на ж/д вокзале. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Очень просто это сделать, если об отмене поездки вы узнали заблаговременно. Немногим сложнее – уже под самое отправление поезда. В таком случае вам придётся обращаться в кассу перевозчика.

Если вы хотите вернуть билеты, купленные не на одного человека, всё пассажиры автоматически будут уведомлены об отмене поездки.

Итак, разберёмся пошагово, как вернуть билет:

  1. Понятно, что нужно зайти на сайт, на котором вы покупали билет. Затем открыть личный кабинет и зайти в «Мои заказы».
  2. В списке ваших заказов находите билет и выбираете строку статус.
  3. Затем появится кнопка «Отказаться от забронированного билета».
  4. Нажав на неё, появится сумма, которую вам вернут в случае возврата документа.
  5. Если вы со всем согласны, то нажимаете кнопку «ОК».
  6. На указанную почту обязательно должно прийти уведомление, что железнодорожный документ возвращён.
  7. Обычно об этом шаге все забывают или пропускают его. Не стоит быстро закрывать окно. Лучше распечатать купон о возврате.

Если вы планируете таким методом внести коррективы в билет, то лучше этого не делать. Пока вы начнёте вносить новые данные, оформляя талон, его могут забронировать другие люди. Кстати, оформить купленный документ на другого человека без возврата также не получится. Однако и здесь важно понимать, что талон могут успеть перекупить.

Есть несколько тонкостей, согласно которым, алгоритм возврата талона немного отличается. Иными словами, стоит учитывать, получали ли вы в кассе бумажный документ или нет.

Без электронной регистрации

Если талон не был оформлен через интернет, сдать его можно в любой момент.

Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации

Электронная регистрация даёт пассажиру возможность сесть в вагон только с распечаткой или файловой версией на телефоне билета, купленного в интернете, без обращения в кассу.

Вернуть посадочный талон, в случае если вы уже зарегистрировались онлайн, достаточно просто. Однако сделать это нужно не позже одного часа до отправления поезда. Только сдавать нужно там же, где и покупали, – на сайте РЖД. Пошаговая инструкция описана выше.

Возврат электронного билета международного сообщения

Условия возврата такого проездного талона имеют определённые различия и тонкости.

ЧИТАТЬ  Порядок действий пассажира, если он в электричке забыл вещи

Если вы возвращаете зарубежный талон, то на счёт пассажира причитается:

  • не позже, чем за 6 часов до отправки состава поступит стоимость проезда с удержанием сбора за возврат;
  • после истечения 6-часового регламента до отправления поезда сумма талона не возвращается.

Важно! При возврате зарубежного талона с пассажира обязательно будет взиматься комиссия в размере 10 евро. Кассиры переводят эту сумму по действующему курсу в рубли, и при сдаче документа перевозчик удержит её. Если пассажир возвращает билет «Ребёнок без места», то с него не возьмут комиссию.

Деньги будут переведены на тот счёт пассажира, с которого была сделана оплата. Сроки – от недели до месяца.

Размер финансовых потерь

Теперь подробнее об издержках, которые предусмотрены при сдаче билета на передвижение внутри страны.

Возврат по безналичному расчёту производится также безналично. Всегда нужно учитывать тот факт, что чем раньше вы вернёте билет, тем реальнее получить за него большую сумму возврата. Тем не менее, комиссия будет все равно снята. Т.е., чем ближе время к отправке поезда, тем меньше денег вы получите.

Обязательно с вас снимут:

  • сбор РЖД – 192 рубля;
  • сервисный сбор – в зависимости от выбранной категории вагона;
  • процент за заблаговременную продажу билета.

Так что, в любом случае, полную сумму вернуть не удастся. Если приходится сдавать талон, то, так или иначе, нужно рассчитывать на определённые денежные потери.

Возможные трудности при возврате билетов

Трудности могут возникнуть во время претензионного обращения, т.е. возврата проездного талона в обратную сторону.

Если пассажир сдаёт электронный документ, купленный обратно, то придётся обращаться в вокзальную кассу и составлять письменную претензию.

Онлайн сделать это невозможно, придётся явиться тому человеку, на которого оформлен документ. Просить отложенный возврат проездного, приобретённого заведомо через портал РЖД, можно, если:

  1. Путешествие сорвалось из-за непредвиденного заболевания. Обязательно следует подтвердить это документально.
  2. Состав отправляется меньше, чем через 60 минут, а пассажир ещё не оформил регистрацию.

ЧИТАТЬ  Возврат ж/д билета, приобретенного в кассе

Тогда вернуть деньги можно будет на тот же счёт, с которого оплачивали проездной, или в кассе, в которой приобретали талон. Вернуть их можно в течение 6 месяцев от даты случившегося. Ответ на запрос должен получить пассажир в течение месяца после заполнения претензионного документа.

Обменять онлайн-талоны не получится, даже если обратиться в кассу. Все равно их придётся сдавать. Выгоды никакой не почерпнуть.

Учитывать нужно ещё тот факт, что РЖД может устанавливать свои правила на определённые направления следования поезда. Ещё эти условия будут зависеть от класса выбранного вагона. Обязательно будет указан список исключений, с ним можно ознакомиться на официальном сайте.

Если вам выдали билет с неправильными данными в билетной кассе или вы допустили помарку, оформляя его через сайт, то не спешите его сдавать. Чтобы сесть в вагон в посадочном талоне должно быть не больше одной ошибки в фамилии или одной неправильной цифры в паспортных данных.

Исправить такие недочёты в таком случае может проводник. Он сделает это на терминале, согласно которому производится посадка. Только учтите, что эта услуга платная, и придётся отдать 200 рублей. После оплаты исправленных помарок вам выдадут новый посадочный талон.

Что делать, если вы не успели вернуть проездной документ и состав уже отправился? Не волнуйтесь, есть время его сдать. В течение 12 часов, по правилам перевозчика, можно получить деньги за неиспользованный документ. Только сделать это можно через билетную кассу. Если прошло больше 12 часов, вернуть деньги не получится.

Зная основные правила возврата проездного талона, в том случае если поездка неожиданно сорвалась, вы будете в курсе того, на какие деньги можно рассчитывать после возврата билета. Путешествия всегда просят только положительные эмоции, а бронирование проездных документов онлайн экономит время современных людей. Путешествуйте с удовольствием!

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/sdat-jelektronnyj-bilet.html

Возврат электронных билетов РЖД: порядок процедуры

Как вернуть билеты ржд купленные через интернет

Практический опыт продажи электронных билетов на поезд, не так давно внедренный в российскую действительность, имеет неоспоримые плюсы, делая путешествия по стране и за ее пределы ближе. Но влияние обстоятельств непреодолимой силы вынуждает пассажиров менять свои планы кардинальным образом.

Сдать билеты и понести минимальные финансовые потери – зачастую сложно выполнимая задача. Разобраться в особенностях возврата электронных билетов желательно на этапе их приобретения, экономя этим время на отмену бронирования.

Правила возврата, действующие для электронных билетов

На официальном сайте РЖД имеется информация о том, как сдать приобретенные билеты на поезда междугородного и международного направлений. Здесь можно обратить внимание на разницу во времени, которое дается перевозчиком на обмен или возврат билета, и на сумму, которая возвращается компанией в тех или иных обстоятельствах.

Где сдать купленный билет на поезд?

Электронные билеты, приобретенные пассажиром на сайте РЖД или в официальном приложении перевозчика, могут быть сданы:

  • через Интернет;
  • при личном визите в кассу.

Возврат билета, не выходя из дома, достаточно удобный вариант, актуальный для граждан, планы которых внезапно сменились.

Важно! РЖД в правилах сдачи электронных билетов четко регламентирует ситуацию, при которой пассажир уже получил посадочный талон на поезд в кассе или в терминале самообслуживания. После осуществления этого действия отказаться от поездки и получить назад деньги не представляется возможным.

Так же, если до отправления поезда остаются считанные часы, избежать финансовых потерь можно, обратившись напрямую в кассу, получив при этом подробную консультацию относительно оформления возврата.

Электронная регистрация и отказ от билета

Понятие «электронная регистрация» означает согласие клиента РЖД на осуществление его перемещения поездом по оплаченному через Интернет билету. Гражданин допускается в вагон по паспорту, данные которого были указаны при оплате услуг перевозчика.

Если пассажир не пользовался услугой электронной регистрации, возврат билета можно осуществить в пределах следующих временных рамок:

  • В любое время, предшествующее отправлению состава с места посадки гражданина по территории РФ, в СНГ, Литву, Латвию, Эстонию или Абхазию;
  • За 6 часов до посадки пассажира на поезд, следующий по маршрутам дальнего зарубежья.

При пройденной электронной регистрации сроки, в рамках которых допустимо отказываться от перемещения, меняются. В таком случае вернуть билет можно:

  • За 1 час до отправления с начальной точки движения поезда по территории РФ, в страны СНГ, Прибалтику, Абхазию;
  • За 1 час до отправления с первой станции и за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира международного поезда, направляющегося за рубеж.

РЖД периодически меняет правила возврата и условия сдачи электронных билетов, а также регламентирует особенности отказа от оплаченных услуг конкретных перевозчиков. Рекомендуется в каждой конкретной ситуации консультироваться отдельно.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Оформить сдачу электронного билета через Интернет можно, произведя следующие действия:

  1. Зайдите в свой личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
  2. Выберете вкладку «Мои заказы», найдите билет, который требуется вернуть.
  3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билетов».
  4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
  5. Во вкладке с конкретным билетом появится статус «Оформляется возврат».

На этом процедура отказа от поездки считается запущенной. Остается дождаться перевода денежной суммы, предусмотренной условиями возвратного тарифа.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД закономерно может возникнуть вопрос о том, как получить денежные средства за билет обратно. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости проезда будет возвращена на банковскую карту, с которой производилась оплата маршрутной квитанции.

К сведению! Если сдавать билет, оформленный онлайн на официальном сайте, в кассе, деньги в любом случае поступят на пластиковую карту. Получить их незамедлительно нельзя.

Пассажиру нужно быть готовым к тому, что он не получит сумму, уплаченную за билет в полном объеме. Федеральной антимонопольной службой установлен объем сбора, который подлежит удержанию во всех случаях, если они не являются исключительными. Размер комиссии при возврате билетов пересматривается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При одобрении возврата денег за неиспользуемые билеты, установленная ФАС комиссия вычитается из стоимости каждого сдаваемого железнодорожного билета.

Приказ Министерства транспорта № 473 устанавливает правила перевозки и определяет особенности сдачи билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную сумму компенсации за нереализованную поездку, если вернул приобретенный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления состава (в случаях, когда пассажир путешествует один). Пассажир получит всю стоимость билета и 50% от суммы плацкарты, если откажется от своего места в поезде в промежутке 2-8 часов до отправления.

Для путешественников, перемещающихся в составе организованных групп, предусмотрены иные временные рамки на возврат электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, измеряются они сутками.

Физическое лицо получит обратно всю стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

  • Оформление возврата менее чем за 2 часа до отбытия поезда (менее 3 суток при отправлении в составе группы);
  • При опоздании на поезд – в течение 12 часов после отправления состава;
  • При наличии уважительных причин – в продолжение 5 суток после начала движения поезда.

К сведению! В бланке электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки на получение от перевозчика уплаченной денежной суммы за неосуществленную поездку.

Нередко пассажиры экономят, приобретая проездные документы на поезд на условиях невозвратного тарифа. Но это не означает, что вернуть потраченные деньги не получится ни при каких обстоятельствах. Сдать электронный билет можно и при использовании невозвратного тарифа ввиду следующих причин:

  • Внезапная болезнь, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
  • Последствия несчастного случая;
  • Отмена поезда или задержка его отправления;
  • Непредставление гражданину места в поезде, указанного в его проездном билете.

Для всех случаев, признанных уважительными, действует правило возврата в течение 5 дней после отправления поезда или предполагаемой поездки при наличии документов-подтверждений. Важно обратить внимание на то, что стоимость страховки, приобретаемой в дополнение к железнодорожному билету, так же подлежит возврату.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Сроки возврата денег, потраченных на планируемое путешествие, не такие скорые.

РЖД обещает произвести перечисление средств в течение 7-30 дней после регистрации обращения на сайте или в кассе. Такие же сроки даются на возврат стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Претензионный возврат билетов на поезд происходит, когда у пассажира нет возможности обменять или сдать билет на официальном сайте РЖД. Происходит это в следующих ситуациях:

  • Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, имеющим документальное подтверждение;
  • До отправления поезда со станции, на которой пассажир должен сесть в поезд, остается меньше часа;
  • Иные ситуации, которые не подходят под условия возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится физическим лицом при посещении кассы, находящейся на станции планируемого отправления. Форма письменного заявления включает в себя следующие элементы:

  • ФИО заявителя и его почтовый адрес;
  • Наименование бланка;
  • Формулировка претензии о возврате денег за билет;
  • Причина, из-за которой отменилась поездка;
  • Реквизиты счета для перечисления денежных средств;
  • Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассы обязан расписаться в принятии претензии, указав свои персональные данные, должность, дату принятия заявления. На рассмотрение претензионного возврата уходит значительное количество времени. Выплата потраченных пассажиром денег производится в течение полугода со дня подачи заявления в кассу.

Скачать образец претензии на возврат денег за билеты

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

  • Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
  • Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
  • Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
  • Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-jelektronnogo-bileta-na-poezd-rzhd.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.