Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества

Содержание

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Скачать претензию

Бесплатная консультация юриста по телефону: (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-oformit-vozvrat-obuvi-nenadlezhashhego-kachestva-po-zakonu.html

Возврат обуви ненадлежащего качества

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст.

18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром.

Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств.

Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги.

Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег.

Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков.

Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

Несущественный недостаток

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену.

Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить.

Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд.

Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку.

Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

В некоторых случаях недостатки и дефекты в обуви возникают не из-за недобросовестного продавца или производителя, а из-за действий самого потребителя.

Невнимательный осмотр

Недобросовестный продавец может замаскировать косметические недостатки обуви. При покупки следует внимательно осматривать товар, иначе после могут появиться проблемы.

Например, вы не заметили царапину, забрали обувь, померили дома и обнаружили царапину. Принесли в магазин, но вам отказали в возврате из-за того, что обувь потеряла товарный вид.

В таком случае невозможно установить, кто на самом деле стал причиной царапины – сам потребитель или же продавец.

Нарушения правил использования

Обувь имеет свои правила эксплуатации. Особое внимание стоит уделять уходу за замшей и кожей. Например, довольно часто потребитель ставит сырую обувь к батареям сохнуть. Кожа сразу трескается, так как нарушается влажностно-тепловой обмен.

Другой способ быстро испортить дорогую обувь – воспользоваться кремами, предназначенными для ухода за другим типом ботинок. Все это является нарушением правил эксплуатации товара. Скорее всего, в таком случае вернуть деньги за обувь не выйдет.

Если вы сомневаетесь, нужна ли вам экспертиза обуви, вы можете привезти пару к нам на Рязанский проспект (для этого созвонитесь с менеджерами и договоритесь о времени) или выслать фото на почту. Эксперт-товаровед проведет первичный анализ и точно скажет, сможет ли вам помочь. Это бесплатно.

Источник: https://damages.ru/articles/vozvrat-obuvi-nenadlezhashchego-kachestva

Как вернуть некачественную обувь в магазин: помощь юриста в Екатеринбурге

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества

07.05.2020

  Если вы сталкивались с такой жизненной ситуацией, как возврат некачественного товара продавцу – будь то магазин, рынок или интернет-магазин, то знаете, что легко и быстро разрешить такую проблему не всегда удается.

В целом, правовые взаимоотношения покупателя и продавца регулируются двумя основными нормативными документами – Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» (далее – ГК РФ и ФЗ ОЗПП). Казалось бы – следуй нормам, где оговаривается безусловное право потребителя на качественный продукт и вопрос решится легко.

На практике не все происходит так гладко и потребителю приходится преодолевать немало препятствий, чтобы решить вопрос в свою пользу.

  В этой статье мы рассмотрим вопросы, касающиеся ситуации с возвратом продавцу некачественного товара – обуви. Определим проблемы, которые в такой ситуации вынужден решать покупатель, и укажем пути их преодоления.

  Покупатель, впервые столкнувшийся ситуацией возврата некачественной обуви, вынужден искать ответы на следующие вопросы:

·         можно ли вернуть некачественную обувь;

·         в течение какого времени возможен возврат;

·         возможен ли возврат со следами носки;

·         можно ли вернуть, если не сохранился чек или гарантийный талон;

·         как определить, что в изъяне или повреждении обуви виноват производитель.

  И главное – как правильно подойти к решению этих вопросов, чтобы обеспечить возврат денег за некачественный товар или обменять его на качественный?

  Порядок действий при возврате некачественного товара     

  Чтобы установить правильный порядок действий, для начала нужно определиться, в какой период происходит возврат некачественного товара:

·         во время гарантийного срока;

·         после окончания гарантийного срока.

  Гарантийный срок

  Нормативные документы немного по-разному трактуют термин «гарантийный срок». Так, часть 6 статьи 5 ФЗ ОЗПП гласит:

«Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантированный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 19 настоящего закона»

  Статья 470 ГК РФ даёт следующее понятие – гарантийный срок это –

«…период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара»

  Нужно также обратить внимание, что согласно части 7 статьи 5 ФЗ ОЗПП,

«…продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем»

  Объём статьи не позволяет привести все цитаты из нормативных документов, но суть их в следующем.

  Срок гарантии на обувь может быть установлен изготовителем или продавцом. Срок, установленный изготовителем, является приоритетным и не может быть изменен продавцом ни в меньшую, ни в большую стороны.

Проверить гарантийный срок изготовителя можно на его сайте, конечно, если он присутствует в сети Интернет.

Если же это мелкий производитель, сведений о котором вы не найдете, то придется ориентироваться на гарантийный срок, установленный магазином.

  На отдельные виды обуви отечественных производителей существуют ГОСТы, в которых устанавливается срок гарантии. Для разных видов продукции он разнится от 30 до 90 дней и может отсчитываться со дня продажи или наступления соответствующего сезона. При этом надо иметь в виду, что указываемые в ГОСТах значения носят рекомендательный характер и при продаже могут не приниматься во внимание.

  Мы рассмотрели, как исчисляется продолжительность гарантийного срока. Теперь необходимо определится с началом его отсчета. Этот вопрос имеет немаловажное значение, так как от его решения зависит, в чью пользу будет разрешен спор. Здесь также существует много вариантов.

Начало отсчета срока гарантии

  В законодательных документах (часть 2 статьи 19 ФЗ РФ «ОЗПП, статьи 457 и 471 ГК РФ), начало отсчета срока гарантии фиксируется:

·         от дня передачи товара потребителю или

·         от дня изготовления товара (если невозможно определить время передачи товара) или

·         по условиям, оговоренным в договоре купли-продажи или

·         от дня доставки товара потребителю (при дистанционной продаже, продаже по образцам или по почте).

  Нельзя забывать, что обувь, за некоторым исключением, является сезонным товаром, для которого срок гарантии «…исчисляется с момента наступления соответствующего сезона» – часть 2 статьи 19 ФЗ ОЗПП.

  Важно не упускать из внимания, что каждый субъект РФ определяет для себя временные рамки наступления весенне-летнего и осенне-зимнего сезона.

  Из приведённых данных видно, что начало гарантийного срока в каждом конкретном случае должно рассматриваться индивидуально и может трактоваться в разных случаях по-разному. И это при том, что здесь, для экономии места, опускается трактовка ГК РФ момента наступления начала и окончания любого временного периода.

 Гарантия и возврат в магазин

  Напомним, что в рамках статьи мы не рассматриваем возврат обуви надлежащего качества, которая после покупки разонравилась покупателю или, в итоге, не подошла по размеру.

  Возврат некачественной обуви в течение действия гарантии определяется статьями 18,19 ФЗ ОЗПП. Из этих статей следует, что такой возврат может осуществляться с целью:

·         замены на аналогичную пару;

·         замены на похожую модель другого производителя, с учетом стоимости;

·         снижения первоначальной стоимости на величину, соразмерную изъяну;

·         бесплатного ремонта или возмещения оплаты на ремонт;

·         отказа от покупки и возмещения затраченных средств.

  Возврат обуви ненадлежащего качества после окончания действия гарантии осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 19 ФЗ ОЗПП, с теми же целями как описаны выше, но при этом покупателем должны быть выполнены два обязательных условия:

·         изъяны в купленной паре обуви были обнаружены не позднее двух лет со дня покупки;

·         предъявление доказательств, что обнаруженные изъяны присутствовали в обуви до совершения покупки.

Это означает, что по окончании гарантийного срока покупатель обязан доказать ответственность продавца за продажу некачественного товара.

 Что значит термин «небольшая носка»?

  Нормативными документами не регламентируется термин «небольшая носка». Предполагается, что это обувь со следами использования, не потерявшая товарного вида, но время носки и характер «следов использования» может быть определен только индивидуально, в ходе переговоров покупателя с продавцом.

  При этом покупателю придется убедить продавца, что дефекты в обуви присутствовали до покупки. Если убедить не удастся, то разбирательство можно продолжить в судебном порядке. При этом необходимой частью процесса станет проведение проверки качества товара.

  Какая обувь не подлежит возврату?

  Невозможность обмена или возврата обуви зафиксирована в одном давнем, но действующем нормативном документе – «Правилах обмена обуви…» от 4.06.1980 г. №190. В соответствии с пунктом 2 документа, обмену не подлежит обувь:

— ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); — деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов)

  Все другие варианты ограничений обмена и возврата являются самодеятельностью продавцов и могут быть оспорены.

  Проверка качества – в чем состоит?

  Итак, мы убедились, что возврат дефектной обуви после окончания её гарантийного срока, возлагает на покупателя обязанность предоставить доказательства ответственности продавца. Для этого проводится проверка качества товара.

Цель её проведения – определение недостатков обуви, условия и времени их появления. Следует различать термины – проверка качества и проведение экспертизы товара.

Проверка качества – понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы товара специалистами.

  В соответствии со статьёй 18 ФЗ ОЗПП,

«Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет»

  До получения результатов проверки у покупателя нет оснований для предъявления претензий продавцу в судебном порядке, так как нет доказательств ни факта, ни времени возникновения изъянов у купленной обуви.

Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64

  Что делать если магазин отказывается принять некачественный товар обратно?

  Такая ситуация возникает чаще всего – продавец не хочет нести убытки и старается переложить ответственность на покупателя. В этом случае нужно оформить и направить продавцу письменную претензию, которая является важной составляющей досудебного урегулирования хозяйственных споров.

  При составлении претензии на возврат, важно правильно сформулировать суть конфликтной ситуации, подробно описать дефект обуви, как и когда он был вами обнаружен; чётко изложить требования и срок их выполнения. Важно также приложить копии имеющихся документов, подтверждающих факт и время покупки (чек, договор, гарантийное обязательство и т.д.).

  Часто покупатель, не слишком искушённый в юридических вопросах, не может учесть множество нюансов в составлении претензии, даже в способе передачи или отправки её продавцу, что немаловажно. В результате – совершает критические ошибки, которые дают возможность отклонить претензию по формальным причинам.

  Конечно, можно поискать информацию о подаче претензии в Интернете, скачать подходящий образец претензии на возврат некачественной обуви. Но важно понять, что это будет только шаблон, который не учитывает вашу конкретную ситуацию и не может гарантировать достижения желаемого результата.

  Услуги нашей юридической компании

  Если вы хотите найти не шаблонный образец, а работающий вариант претензии на возврат некачественного товара, учитывающий конкретные условия вашей ситуации, то лучший выбор – обратиться за помощью в адвокатское бюро «M&J». Адвокаты нашей компании помогут составить претензию, выверенные формулировки которой максимально учтут интересы клиента, и не оставят возможности вашему оппоненту для поиска лазейки в подаче возражений.

  Обращайтесь к нам, если вы уже подали претензию, выполненную самостоятельно или другой юридической фирмой, но не получили ответ от продавца. Мы составим исковое заявление для подачи дела в суд.

А если вы составляли претензию в нашей фирме, то работа с исковым заявлением будет легкой для нас и бесплатной для вас, так как содержание этих документов во многом совпадает, потребуется изменить только несколько формулировок.

И если продавец действительно продал некачественный товар, то вам гарантирован возврат товара в магазин и возмещение потраченных средств.

  Мы уверены в своей работе и это подтверждается выигранными делами наших клиентов, отзывы которых вы можете увидеть на нашем сайте.

Если Вам нужна помощь квалифицированного юриста в сфере защиты прав потребителя, тогда позвоните нам для получения первичной консультации:

 +7 (343) 383-59-64

Источник: https://xn----7sbecq4azafj.xn--p1ai/news/kak-vernut-nekachestvennuyu-obuv-v-magazin/

Претензия на возврат обуви — образец претензии (форма)

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества

Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует.

Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви.

Выбирайте!

Образец претензии на возврат обуви по гарантии

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара. 

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя.  Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример  продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Привет!

Источник: https://etaobuv.ru/pretenziya-na-vozvrat-obuvi/

» Отдать нельзя носить. Можно ли вернуть бракованную обувь по истечении гарантии

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества
При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин.

В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя.

При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Что случилось с ботинками

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.
Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать.

Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились.

Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Условия для законного возврата

Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:

  • быть не ношенной;
  • сберечь свой товарный вид;
  • быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.

Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:

  • разрыв и трещины материала;
  • отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
  • сломанный каблук;
  • кривые швы, их расхождение;
  • сход краски.

В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.

Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.

При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:

  • обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
  • поменять на продукт другой марки;
  • снизить цену покупки;
  • просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем.

Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).

Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Как вернуть некачественный товар в магазин

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.

  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой.

    Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.

  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию.

    Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Порядок обжалования отказа продавца

Практика показывает, что возврат обуви ненадлежащего качества не всегда производится без проблем и конфликтов с продавцами. На деле встречаются несоблюдающие законный порядок сотрудники, в планы которых не входит долгая процедура оценки состояния некачественного товара и поиска причины появления дефектов.

Что делать, если магазин не идет навстречу:

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/pravila-vozvrata-obuvi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.