Как вернуть вещь в магазин без чека

Содержание

Возврат товара без чека в 2020 году – закон о защите прав потребителей, ненадлежащего качества, можно ли сделать

Как вернуть вещь в магазин без чека

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2020 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

При каких условиях товар могут не принять обратно

Сдать покупку после её фактического приобретения — это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения.

Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен.

Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее.

Что же касается самих условий, когда фактически отсутствует возможность вернуть товар без чека, есть ли на то весомые причины или нет, вещь не примут, когда:

  • Она относится к категории, которая возврату не подлежит;
  • От даты покупки прошло 14 дней;
  • Заявитель при возврате не смог предъявить ни чек на товар, ни иные доказательства его приобретения в данном магазине;
  • Покупатель предъявил доказательства покупки, но сама вещь утратила товарный вид, есть дефекты после распаковывания.

На вопрос, обязательно ли соблюдение каждого пункта из перечисленных выше, ответ однозначно «Да». Если объект хотя бы по одному из них не проходит, деньги вам не вернут и объект не обменяют.

В ином случае, если все условия покупателем соблюдены, без чека товар примут сразу. Будут ли осложнения в данном процессе, во многом зависит не только от продавца, но и от вас. Если вы не будете медлить с претензией, подойдёте к её составлению, обращению в магазин грамотно, у администрации не будет оснований вам отказать, а значит, и конфликта можно не опасаться.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Как можно вернуть купленный товар в магазин без чека: законные основания, список невозвратных товаров

Как вернуть вещь в магазин без чека

Оплатив товар в магазине, человек получает чек из кассового аппарата. Всем известно, что его нужно сохранить, но чаще всего этот документ выбрасывают сразу же после оплаты. Тем не менее может возникнуть ситуация, когда продукт необходимо вернуть. Чтобы выяснить, можно ли вернуть товар без чека, нужно изучить ряд правовых нюансов и знать законы Российской Федерации.

Законодательная база

Чтобы вернуть товар в магазин без чека, нужно опираться на Закон о защите прав потребителей. Это статья Гражданского кодекса № 493. В официальном документе указано, что отсутствие чека — это не основание в отказе на возврат приобретенного продукта.

В 25 статье о ЗПП, говорится, что кроме чека, клиент имеет право представить другие документы, также указывающие на официальное приобретение товара.

Чтобы вернуть покупку в магазин, необходимо прийти в точку продажи в течение 14 дней, и четко указать причины своего недовольства. Если реализатор не возвращает деньги за покупку, нужно обратиться в Союз потребителей.

Когда можно вернуть

Любой покупатель имеет право отказаться от товара, не предоставляя чек, в следующих ситуациях:

  1. Покупку не использовали.
  2. Товарный вид изделия не был испорчен.
  3. Сохранились ярлыки и пломбы на изделие.
  4. На руках у покупателя имеется бумага, подтверждающая, что он совершил покупку.

К последнему пункту можно отнести квитанции или инструкции по использованию, техпаспорт или руководство пользователя. Это должен быть официальный документ, где указана точная дата приобретения, название товара и цена за него. А также желательно, чтобы там были сведения о продавце, который выдал товар. Достаточно его фамилии.

Документы вместо чека:

  1. Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара. А также это доказательство, которое может использовать покупатель вместо чека.
  2. Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине. Бумагу выдают при покупке, и ею можно воспользоваться, если чека нет в наличии.
  3. Техпаспорт содержит сведения о товаре, а потому это тоже равноценная замена чеку. Бумагу используют при возврате некачественного продукта, чтобы доказать свою правоту.
  4. Руководство пригодится вместо чека, чтобы указать на несоответствия предъявленным параметрам.

Если в течение двух недель человек не вернул товар на кассу, продавец имеет полное право отказать в возврате. Это регламентируется законом. В таком случае вернуть свои деньги получится только через суд.

Нет чека и других бумаг

Если покупатель столкнулся с проблемой, когда у него на руках вообще нет никаких подтверждающих документов, можно пригласить свидетелей. Они должны подтвердить, что покупатель совершил передачу денежных средств определенному продавцу.

В качестве очевидцев можно позвать сотрудников магазина или клиентов организации. После придется написать соответствующее заявление с контактными данными свидетелей и отправить его в администрацию торговой площадки.

В бумаге указывают:

  1. Юридическое имя организации.
  2. Сведения о продавце, который продал товар.
  3. Собственные данные, но не паспортные. Нет необходимости в бумаге писать личную информацию из документа, подтверждающего личность, поскольку на решение это не повлияет.
  4. Контактные сведения — телефон и почтовый адрес.
  5. Причины, по которым составляется заявление.
  6. Точная дата совершения покупки.
  7. Требования, предъявляемые к магазину. Это может быть возврат денежных средств, устранение дефекта на товаре или обмен продукции.
  8. Срок, на протяжении которого администрация магазина должна принять товар согласно закону Российской Федерации (14 суток).
  9. В конце документа ставится дата написания и личная подпись.

Документ нужно составить в нескольких экземплярах. Если бумагу принимают, желательно убедиться, чтобы на заявлении, что остается у покупателя, поставили контактные данные и число с подписью организации, когда официальный документ был принят на рассмотрение.

Если сотрудники магазина не желают принимать заявление, можно использовать небольшую хитрость — отправить его заказным письмом и указать, что необходимо уведомление о получении. В таком случае работники магазина не смогут указать, что информация до них не дошла.

Возврат некачественного товара

Если на продукт предоставляют гарантию и он ненадлежащего качества, то его получится вернуть даже без чека. Желательно проводить такую операцию в течение двух недель. Началом периода считается следующий день после покупки, а не момент оплаты.

Для возврата некачественного продукта нужно воспользоваться определенной схемой:

  1. Проверить, имеется ли гарантийный срок на приобретенную продукцию. Важно удостовериться, что он еще не истек.
  2. Прийти в магазин, где была совершена покупка, и уточнить, есть ли возможность обменять или сдать товар обратно.
  3. Сообщить, что нет чека, и предъявить другие имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки.
  4. Написать заявление с полной информацией о претензиях.

Сотрудники магазина могут потребовать провести экспертизу. В таком случае придется дождаться результатов. Важно понимать, что клиент не должен отдавать деньги за проведение этой операции. Платить обязаны сотрудники, что инициировали проверку. Если выяснится, что товар был поврежден не по вине покупателя, то ему вернут деньги.

Если товар хорошего качества, но по каким-то причинам его необходимо вернуть без чека, то операцию совершают по такому же алгоритму. Но важно убедиться, что продукт не попал в список невозвратных.

Перечень невозвратных товаров

В законе о ЗПП имеется список продуктов, которые возвратить в магазин не получится ни при каких условиях. В таком случаем не имеет значения, есть ли чек.

Перечень:

  1. Лекарства и любые фармакологические продукты.
  2. Продукты, изготовленные из драгоценных сплавов.
  3. Товары личной гигиены (даже если они не были распакованы).
  4. Белье.
  5. Кабеля.
  6. Агропромышленные химикаты.
  7. Автомобили и сложная техника.
  8. Нетканые и тканые изделия.
  9. Парфюм.
  10. Оружие.
  11. Домашние животные.
  12. Растения.
  13. или видеодиски, или кассеты.
  14. Материалы для строительства.
  15. Бытовая химия.
  16. Товары, упакованные в аэрозольную упаковку.
  17. Изделия, которые выполнены по индивидуальным размерам. К такому типу предъявляют особые требования, и покупатель должен понимать, что он не имеет права потребовать возврат, если ему не понравится маленькая деталь в качественной продукции. Индивидуальный заказ по конкретным размерам продавец больше не сможет выставить на продажу.

Бывают ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар, купленный на рынке. Ситуация осложняется тем, что не в каждой торговой точке установлен кассовый аппарат, а потому чек выдать невозможно.

Чтобы решить проблему, нужно поговорить с продавцом. Если он не собирается возвращать деньги, придется обратиться к администрации рыночного комплекса.

При этом нужно показать свой паспорт и приобретенный предмет.

Полезная информация

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно придерживаться несколько простых правил:

  1. При разговоре с администрацией или продавцами нужно сохранять хладнокровие. При составлении официального заявления не стоит переходить на оскорбления или нецензурную брань. Это усугубит положение, и администрация магазина предпримет ответные действия — составит свое заявление по факту оскорбления.
  2. При написании документа нужно грамотно указывать причины возврата. Веские основания — неподходящая форма, фасон, большой или маленький размер, несоответствие расцветки или неполная комплектация товара. Это стандартные причины, которые можно использовать для удачного возврата. Не стоит упоминать, что во время шопинга человек находился в плохом расположении духа, или после совершения покупки он пожалел о потраченных деньгах. Причины неуважительные, и их к рассмотрению не принимают.
  3. Важно конкретно указать свои требования — вернуть потраченные деньги или поменять товар на исправный, соответствующий определенным требованиям.
  4. Если совсем нет никаких документов, можно использовать даже упаковку от товара, поскольку она будет свидетельствовать, что товар приобретен в этом магазине официально.
  5. Когда сотрудники магазина отказываются возвращать товар без чека, можно потребовать его восстановления. Каждый современный кассовый аппарат имеет функцию встроенной памяти. Он сохраняет все произведенные действия, а потому не составит труда распечатать копию квитанции. Чтобы совершить подобное действие, нужно всего лишь указать дату покупки и время.
  6. Если продавец категорически отказывает в сотрудничестве, нужно обратиться к администрации торгового центра или магазина. У официального представителя организации нужно потребовать разъяснение причин, на основании которых ему отказывают в возврате купленного товара. Нужно ссылаться на имеющиеся пункты ЗПП. Если начинается конфликтная ситуация, придется потребовать номер телефона владельца организации. В большинстве случаях это остужает пыл сотрудников, и они становятся более лояльными к предъявляемым требованиям.
  7. Если сотрудник организации отказывается совершить возврат денежных средств, нужно потребовать книгу жалоб. В ней следует написать причины своих претензий. Если заявление в книге жалоб осталось без ответа, нужно звонить в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении прав.
  8. Последний пункт — это суд. В организацию необходимо обратиться в том случае, если ни одно из перечисленных действий не помогло разрешить конфликт мирным путем.

Какие требования не выполнять

В некоторых ситуациях сотрудники магазина могут потребовать от человека паспорт, чтобы внести его данные в какой-то документ. А также они попросят составить заявление о потере чека.

Ни одно из этих требований покупатель имеет право не выполнять. Но если не нарушать процедуру, то вернуть товар получится быстрее, не тратя при этом нервов.

В любой ситуации пострадавшая сторона решает сама, стоит ли заполнять заявление об утрате чека и представлять сведения из паспорта. На конечное решение это совершенно не повлияет. Нет ни одного закона, обязывающего выполнять такие требования. Достаточно указать в претензии, что чек был утерян.

Продавцы могут заявить, что согласны на обмен товара, но в данный момент его нет в наличии и нужно подождать поступления на склад. В такой ситуации можно либо согласиться с этим, либо потребовать немедленный возврат денежных средств, поскольку аналогичного товара нет в наличии и клиент не обязан ждать, когда он появится.

Законные причины отказа

Магазин имеет право не возвращать денежные средства на продукт в определенных случаях:

  1. Продукт попадает в перечень невозвратных товаров.
  2. Срок возврата истек.
  3. Нет веских оснований для совершения подобных действий. Это может быть мошенническая схема со стороны покупателя.
  4. Дефекты образовались на товаре по вине покупателя.
  5. Товарный вид полностью утрачен.

В некоторых случаях недобросовестный продавец может схитрить и отказать, ссылаясь на потерю чека или то, что в кассе нет наличных средств. В таком случае нужно обязательно проявить настойчивость и твердость характера. Если продавец откровенно нарушает права покупателей, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.

Источник: https://2pct.ru/vernut-tovar-bez-cheka/

Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в течении 14 дней?

Как вернуть вещь в магазин без чека

По действующему законодательству покупатель может сдать приобретенный ранее товар назад в магазин, если он не устроил его либо оказался бракованным. В этом случае он вправе поменять вещь на такую же или попросить вернуть деньги.

Часто для этого достаточно просто предъявить продавцу товарный чек. Это известно всем. А вот можно ли вернуть товар без чека? Да, закон это разрешает. Но только в определенных ситуациях.

В каких именно, и как выглядит сам процесс на практике, сегодня разберемся.

Возврат товара без чека

Многие полагают, что выбросив чек покупатель утрачивает право вернуть неподошедшую вещь. И не безосновательно. Большинство продавцов, злоупотребляя правом, наотрез отказывают потребителям в их законных требованиях. Это и останавливает последних от визита в точку продажи для возврата.

Однако в предусмотренных случаях закон обязывает продавца принять вещь обратно, даже если чек на нее не сохранился.

Закон о защите прав потребителей

Право покупателя сдать купленную в магазине вещь обратно, если она не устроила его по определенным параметрам, гарантируется действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

Её можно вернуть либо заменить на другую, аналогичную. Для этого нужно подготовить ходатайство на возврат, приложить к нему товарный чек и связаться с магазином в установленные законом сроки.

Это общее правило.

Действующее законодательство разрешает вернуть товар даже в случаях, если товарный чек на него не сохранен!

Многие магазины пользуются незнанием покупателей, поэтому отказывают им в категорической форме. Чем лучше покупатель будет осведомлён о своих правах, тем больше у него шансов отстоять их.

Подтверждение совершения покупки без чека

Согласно закону, товарный чек является подтверждением заключения договора на покупку между сторонами — покупателем и продавцом.

Если на момент возврата он не сохранился, закон дает право покупателю предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена:

  • Во-первых, чек можно попробовать восстановить. Большинство магазинов располагает кассовыми аппаратами, компьютерными базами, системой видеонаблюдения.
  • Во-вторых, засвидетельствовать факт приобретения может и третье лицо.
  • Можно попробовать собрать иные документы, указывающие на то, что покупка была совершена — гарантийный талон, отметка в паспорте товара, руководство по эксплуатации с отметкой об оплате и прочие.

Требуйте принять товар назад и вернуть вам деньги в письменной форме.

Документы (письма, ходатайства, претензии), которые вы направляете магазину, должны содержать отметки об их получении. Сохраняйте их до окончания разбирательства по делу. Как и официальные ответы на них.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.

При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.

Возврат качественного товара

Сдача продукции в магазин в случае утери чека на нее осуществляется по общему правилу.

Возврат/обмен вещи надлежащего качества можно произвести на протяжении 14 дней от даты покупки, и только в случае, если:

  1. Сохранён её изначальный товарный вид;
  2. Ею не пользовались;
  3. Бирки, пломбы не имеют повреждений;
  4. Предоставлены иные, кроме чека, подтверждения её приобретения.

Таким образом, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. При этом отсутствие упаковки допускается.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.

Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.

Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам.

Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения.

По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.

Порядок действий возврата товара без платежных документов

Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.

Необходимые документы

До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.

Достаточными доказательствами являются:

  • Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
  • Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
  • Талон на гарантию с отметкой магазина;
  • Запись в паспорте на приобретённый товар;
  • Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.

Оформление претензии

Претензию готовят в простой письменной форме.

В ней надо указать такие данные:

  1. Юридическое название продавца;
  2. Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  3. Дату осуществления покупки;
  4. Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
  5. Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
  6. Просьбу возместить стоимость товара;
  7. Дату составления и подпись заявителя.

Скачать образец

К документу прикладывают собранные доказательства.

На претензию магазин должен ответить не позже 45 дней.

Возврат товара и получение средств

Если продавец сочтёт ваши требования законными, начинается процедура возврата. Вас попросят принести возвращаемую вещь в магазин, после чего составят и предложат подписать акт приема-передачи в 2-х экземплярах. Далее надо заполнить ходатайство на перечисление средств. Оно будет осуществлено способом, аналогичным способу оплаты за товар.

Основания для отказа в возврате

Осуществить замену вещи на аналогичную, или возвратить её и получить денежную компенсацию при наличии чека или другого подтверждения совершения покупки – законное право покупателя.

Однако оно реализуемо только при соблюдении определённых условий, в частности:

  • Потребителем не пропущены предусмотренные законом сроки возврата;
  • Вещь не была в употреблении и сохранила первоначальный вид;
  • Продукция не входит в категорию невозвратной;
  • Покупатель смог предоставить убедительные доказательства приобретения товара.

Чтобы его гарантированно приняли назад, должны быть соблюдены все указанные условия.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К товарам, которые не принимаются назад, относят:

  1. Лекарства и медпрепараты;
  2. Парфюмерию и косметические средства;
  3. Средства индивидуальной гигиены;
  4. Сложные бытовые приборы;
  5. Провода, электрокабели;
  6. Бытовую химию;
  7. Продукты питания и многое другое.

С полным списком можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Товары из указанного перечня нельзя вернуть только в случае, если они надлежащего качества. Возврат бракованных вещей, в том числе без чека, вполне реален.

Сроки предоставления претензии

Согласно закону, претензию можно предъявить на протяжении двухнедельного срока с момента приобретения. Если 14-й день выпадает на выходной или праздник, он переносится на первый рабочий, следующий за ним.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать официальный письменный ответ на неё в течение 10 дней. Замена товара производится в 7-дневный срок, а если подходящего аналога нет в наличии на момент обращения — в 20-дневный.

Первичная претензия всегда подается магазину. Если же он игнорирует ваши законные требования, обращайтесь в суд.

Отказ продавца от возврата

Если магазин отказывается принять товар и вернуть вам деньги на основании отсутствия чека, вы имеете право отстаивать свои интересы любыми, предусмотренными законом способами.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – федеральная служба, призванная рассматривать споры между покупателями и продавцами, а также осуществлять защиту прав потребителей. Обращению в эту инстанцию предшествует попытка урегулирования спора напрямую с магазином.

В Роспотребнадзор можно обратиться одним из таких способов:

  1. Направить соответствующее ходатайство письменно;
  2. Подать обращение через официальный сайт;
  3. Позвонить на горячую линию.

Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

  • Данные о продавце и покупателе;
  • Подробное описание деталей осуществления покупки;
  • Данные о письменном обращении в магазин с требованием принять товар и возместить его стоимость;
  • Информацию об ответе торговой точки на претензию;
  • Изложение фактов, подтверждающих покупку у данного продавца;
  • Дату и подпись.

Скачать образец

К жалобе необходимо приложить копию претензии продавцу, гарантию, выписку из банковского счёта об оплате за товар и прочие релевантные документы.

Документ регистрируется в течение 3-х суток с момента его поступления. На проверку отводится до 30 дней. О её результатах и о принятых мерах сообщают покупателю.

Судебное разбирательство

Если попытки решить вопрос с продавцом напрямую или с помощью Роспотребнадзора не увенчались успехом, обращайтесь в суд. В исковые требования можно включить не только выплату стоимости товара. Так, покупатель вправе истребовать с продавца компенсацию морального вреда, уплату штрафа, возмещение судебных издержек и прочее.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., спор рассматривается мировым судом. Если размер требований 50 тыс. руб. и более, обращаются в городскую или районную судебную инстанцию.

На рассмотрение спора, связанного с защитой прав потребителей, суду может потребоваться до 2-х месяцев.

С целью проверки качества продукции либо установления причин возникновения брака он имеет право назначить судебную экспертизу.

Возможные трудности при возврате товара без чека

Основные трудности при возвращении товаров, как правило, связаны с отсутствием надлежащих доказательств по фактам осуществления покупки в определенном магазине.

Расчёт наличными, при котором не были получены подтверждающие оплату документы, отсутствие видеокамер или свидетелей в момент покупки, а также пропуск законных сроков на возврат товара – это основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели, желающие вернуть продукцию без товарного чека.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka/

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Как вернуть вещь в магазин без чека
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно.

Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить изделие себе, даже если его качество оставляет желать лучшего? На самом деле выход из ситуации есть, и разобраться с этим стоит более детально.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать жалобу.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

  • сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
  • приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
  • за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
  • сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

  • технический паспорт;
  • гарантийный талон;
  • квитанцию об оплате;
  • инструкцию пользования;
  • любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Как вернуть товар без чека на рынке?

Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.

Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (9 4,22 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-bez-cheka-vernut-tovar.html

Как вернуть товар без чека?

Как вернуть вещь в магазин без чека

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный.

Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него.

Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Консультация юриста бесплатно
Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

  1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
  2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
  3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
  4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять.

Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец).

Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

Читать также:  Свидетельство о рождении ребенка через Госуслуги

  • название магазина и адрес;
  • личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
  • дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
  • точная сумма, которая была уплачена за товар;
  • причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
  • требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
  • ссылки на законодательную базу;
  • дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Читать также:  Федеральный закон о МРОТ с 1 января и мая 2020 года

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка.

После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин).

Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде.

Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке.

Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.
Консультация юриста бесплатно

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре.

Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух.

При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

  • точная дата покупки;
  • название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
  • полная и точная стоимость;
  • имя продавца (если известно).

Читать также:  Отчет опекуна

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-tovar-bez-cheka.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.