Заявление омбудсмену образец

Содержание

Смотрите, какая тема — Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

Заявление омбудсмену образец

Показать содержание

  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).

  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).

  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам “игры”, законодатель снова решил их поменять.

Теперь, в 2020 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта.

Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации

Как было? Как стало по новому закону в 2020 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком “досудебки” подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо “досудебки” вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением. 
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать… Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

Скачать бланк досудебного заявления в страховую компанию.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера.

Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом.

Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2020 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2020 год такой услуги на сайте не представлено.

МФЦ

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Скачать бланк заявления для обращения к финансовому уполномоченному.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:
  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена.

По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Источник: https://TonkostiOSAGO.ru/obrashchenie-za-vozmeshcheniem/pravilnoe-obrashchenie-k-ombudsmenu-po-osago-po-novomu-zakonu

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

Заявление омбудсмену образец

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” определяет стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее – Форма обращения).

1.2.

Требования к Форме обращения, определенные настоящим Положением, применяются к обращениям, направляемым в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – Личный кабинет).

2. Требования Формы обращения потребителя финансовых услуг

Форма обращения, направляемого потребителем финансовых услуг финансовому уполномоченному в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.1. О дате направления обращения.

2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение: 2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.2.3. адрес;

2.3. О лице, направляющем обращение:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:

– фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

– дата рождения;

– место рождения;

– вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

– место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

– дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом: – наименование юридического лица;

– место нахождения;

– дата государственной регистрации;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо спора.

2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;

2.5.2. дата направления заявления;

2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);

2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);

2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;

2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

2.6. О документах, прилагаемых к обращению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.

2.7. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении обращения, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать включение иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им обращения.

3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг

3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;

3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;

3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;

3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;

3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.

Приложение N 1к Положению о стандартной формеобращения, направляемогофинансовому уполномоченному

в электронной форме

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72146964/

Финансовый омбудсмен поможет без суда – на кого можно пожаловаться в новую службу?

Заявление омбудсмену образец

У потребителей финансовых услуг появился новый защитник. Теперь есть финансовый уполномоченный или финансовый омбудсмен, который может разрешить споры между водителем или заемщиком и страховой или кредитной компанией без судебных тяжб, причем быстро и бесплатно. Как нижегородцам обратиться к финуполномоченному и получить помощь и какие споры он разбирает?

pixabay.com

Служба финомбудсмена молодая, жалобы начали принимать летом прошлого года, и до сих пор многие не знают о такой возможности. Поэтому Banknn.ru и решил рассказать о новом защитнике потребителей.

Новая служба — в помощь потребителям

Финансовый омбудсмен — это служба, учрежденная Банком России. Она призвана решать денежные споры между простыми людьми и финансовыми организациями, чтобы не доводить дело до суда.

Это поможет потребителю сэкономить на издержках, тратах на юриста и других судебных расходах. А вот исполнить его решения компании обязаны так же четко, как и судебные.

Обратиться к омбудсмену просто — рядовой нижегородец может это сделать через Интернет.

На данный момент потребители жалуются главному финансовому уполномоченному, если возникли споры по ОСАГО или другие проблемы со страховыми компаниями, а также, если есть претензии к МФО. А с 1 января 2021 года в новую службу можно будет обратиться с претензией на банк, кредитный потребкооператив, негосударственный пенсионный фонд или ломбард.

По итогам 3 квартала 2020 года число обращений выросло на треть, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. А положительных решений в пользу потребителей приняли в 4.4. раза больше, чем годом ранее.

Эффективность на лицо! По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в этом году потребители стали чаще обращаться за помощью в новую службу, пока основная масса жалоб касается ОСАГО.

Таких заявлений — более 86%.

По прошествии года уровень проникновения института досудебного урегулирования споров вырос. Мы видим, что потребители, которые успешно урегулировали спор по ОСАГО, обращаются к нам снова, но уже по делам в отношении других видов страхования.Юрий ВоронинГлавный финансовый уполномоченный

Заставит страховую заплатить без суда

Чаще всего финомбудсмену жалуются водители, которые не согласны с выплатами по ДТП. Также обращаются те, у кого возникли претензии при расторжении договора страхования жизни. Кроме того, служба разбирает споры по страховкам от несчастных случаев и болезней. Но подавляющее большинство жалоб на данный момент — именно по ОСАГО.

Примеры обращения водителей к финомбудсмену:

  • вы попали в ДТП, а страховая либо отказывает в выплате, либо снижает размер компенсации — раньше вам пришлось бы долго судиться, теперь смело обращайтесь к уполномоченному;
  • вам сорвали сроки ремонта после ДТП, если вы согласились на натуральное возмещение — ремонтными работами, или сделали их некачественно.

Помните: оспорить через него вы сможете лишь прямые убытки. Причем здесь нет ограничения по сумме требований — уполномоченный примет жалобу в любом случае. Омбудсмен не будет требовать со страховой компенсацию причиненного вам морального вреда или выгоды, которую вы упустили из-за некорректной работы страховой.

Это тоже через суд.

pixabay.com

Кроме того, не поможет, если компания обанкротилась. Такие дела также решают в судебном порядке. Финансовый уполномоченный посодействует тогда, когда страховая была обязана оказать вам услуги или выполнить требования договора, а не выполнила. Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года по страховым выплатам — 209,4 тыс. руб.

https://www.youtube.com/watch?v=bJhio6c3Sn0

Что касается технической экспертизы, омбудсмен сам выбирает организацию, которая будет ее проводить. Эксперты могут приехать в любой город, хотя чаще всего разбираются с ситуацией дистанционно. Также омбудсмен может пригласить водителя и страховщика на личную встречу.

Призовет к ответу фирмы «быстрых денег»

С 1 января 2020 года финомбудсмен помогает гражданам с проблемами, возникшими с микрофинансовыми организациями. Это особенно актуально в кризис, когда число тех, кому нужны небольшие займы на небольшой срок, растет.

Раньше, когда возникали такие споры, заёмщик обращался в Центробанк или сразу в суд.

Теперь его обращением занимается финансовый уполномоченный, что позволило разгрузить ЦБ от огромного количества жалоб и упростить жизнь потребителям.

Финансовый омбудсмен будет рассматривать только требования потребителя взыскать с компании деньги. Пожаловаться на МФО можно, если, например, вам начислены слишком большие проценты по займу на карту, и сумма ущерба не превышает 500 000 рублей.

Вам откажут при жалобе на фирму из сферы «быстрых займов», если вы:

  • обратились с реструктуризацией или рефинансированием задолженности;
  • пострадали от действий коллекторов;
  • оспариваете сам факт заключения договора микрозайма.

Около 40% всех жалоб на микрофинансовые организации в этом году приходятся на те споры, которые не относятся к компетенции финансового уполномоченного.

Аналогичная ситуация наблюдалась и при запуске работы финансового уполномоченного со спорами в сфере страхования.

Но со временем по мере информирования потребителей страховых услуг о досудебном порядке урегулирования споров финансовым уполномоченным всё изменилось. Надеемся, что МФО также усилят информирование клиентов, тем более это предусмотрено законом.

Юрий ВоронинГлавный финансовый уполномоченный

Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года в спорах с МФО — 22,6 тыс. руб.

Как обратиться и сколько стоит?

Проверить, относится ли жалоба к компетенции финуполномоченного, можно на специальном ресурсе этой службы. Достаточно ответить на несколько вопросов. Обратиться с жалобой можно через личный кабинет на официальном сайте омбудсмена.

Важное условие — до жалобы к финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление-претензию в саму компанию, с которой возникли проблемы. Если вы не согласны с ответом, тогда смело обращайтесь в службу финомбудсмена. Он рассмотрит ваше заявление и примет решение. Если и оно вас не устроит, тогда уже можно идти в суд.

BANKNN.RU

Сроки рассмотрения и стоимость:

  • Если потребитель обращается сам, тогда жалобу рассмотрят и примут решение за 15 дней, обращение бесплатно.
  • Если по просьбе потребителя обращается третье лицо, посредник, которому уступили право требования, тогда рассматривать заявление будут 30 дней, и стоить это будет 15 000 рублей.
  • Если требуется независимая экспертиза, то к сроку рассмотрения прибавится еще до 10 дней. На стоимость услуги для гражданина это не влияет.

Кстати, в России самый короткий срок рассмотрения обращений из всех стран, где действует такой институт.

Финансовый омбудсмен откажет вам, если:

  • сумма ущерба — больше 500 000 рублей (исключение — жалобы на ОСАГО);
  • вы требуете выплату компенсации морального вреда или возместить вам упущенную выгоду;
  • хотите, чтобы вам компенсировали обязательные платежи и санкции;
  • компания, к которой возникли претензии, обанкротилась;
  • жалоба не относится к компетенции финуправляющего;
  • с момента нарушения прав потребителей прошло больше 3 лет.

Консультацию можно получить по бесплатному телефону 8-800-200-00-01. Официальный сайт финансового уполномоченного — finombudsman.ru. Адрес: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Делитесь статьей в соцсетях, чтобы не потерять, приглашайте друзей к обсуждению и подписывайтесь на канал!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/banknn/finansovyi-ombudsmen-pomojet-bez-suda--na-kogo-mojno-pojalovatsia-v-novuiu-slujbu-5f9fcffbb09e797ceb07acae

Жалоба уполномоченному по правам человека: образец составления и порядок рассмотрения

Заявление омбудсмену образец

Уполномоченный по правам человека – должностное лицо, которое должно рассматривать жалобы всех жителей страны, независимо от наличия или отсутствия гражданства РФ. На сегодняшний день в стране налажена целая система, и уполномоченные лица есть в каждом регионе. На местах омбудсмены рассматривают жалобы о нарушениях прав в рамках конкретного региона.

Право на обращение

Жалоба уполномоченному по правам человека (образец приводится ниже) может быть подана от лица любого жителя страны, иностранного гражданина и лица, не имеющего гражданства, если его права нарушены.

При этом заявитель должен обладать формальным правом на обращение, которое возникает при следующих обстоятельствах:

  • перед обращением к правозащитнику заявитель уже обжаловал действия или бездействие, которые, по его предположению, нарушают права;
  • заявитель является жертвой нарушения прав человека, но только в сфере публичного права;
  • нарушение прав происходит со стороны публичной власти.

У лиц, которые находятся в местах лишения свободы, право на обращение к омбудсмену возникает без предварительного обжалования действий или бездействия представителей администрации тюремного заведения.

Сроки

Жалобу уполномоченному по правам человека (образец прилагается) заявитель может подать не позднее 12 месяцев с момента, как произошло предварительное обжалование действия представителя публичной власти. Никаких уважительных причин для восстановления пропущенного срока в данном случае не предусмотрено действующим законодательством.

Если жалоба подается в рамках обжалования судебного решения по гражданскому или уголовному процессу, то заявителю необходимо уложиться в сроки, которые прописаны УПК и ГПК страны.

Жалоба уполномоченному по правам человека (образец ее приводится в статье) должна быть рассмотрена правозащитником на протяжении 30 дней с момента ее поступления. В крайних случаях у омбудсмена есть право на продление этого срока, но не более чем на 30 дней.

О продлении срока заявитель должен быть уведомлен в течение 7 дней с момента принятия соответствующего решения.

На протяжении этого же срока, если жалоба отклонена или передана на рассмотрение государственным или муниципальным властям, заявитель также должен быть письменно уведомлен.

Способы обращения к правозащитнику

Жалобу уполномоченному по правам человека в РФ можно направить по адресу: 101000, г. Москва, улица Мясницкая, 47. Помимо этого, обращение можно отправить в электронном виде на сайте – его адрес: http://ombudsmanrf.org/contact/form.

Обратиться к омбудсмену можно и лично путем записи на прием для передачи жалобы непосредственно правозащитнику.

На официальном сайте (http://ombudsmanrf.org/russia/ombudsmans) можно найти адреса и контактные данные региональных правозащитников.

Требования к тексту обращения

Как написать жалобу уполномоченному по правам человека, и какие обязательные блоки она должна содержать? Прежде всего, в тексте документа нужно указать ФИО и адрес заявителя, его контактные данные.

Следует прописать суть жалобы: какое действие или бездействие, решение обжалуется; какие, по мнению составителя документа, нарушены права. Рекомендуется указать, на какую помощь от омбудсмена рассчитывает заявитель, то есть что он желает получить по итогам рассмотрения обращения.

Жалобы правозащитнику не подлежат обложению государственной пошлиной. Анонимные жалобы с исправлениями и зачеркиваниями, а также жалобы, содержащие нецензурную брань, не принимаются к рассмотрению.

Если же к правозащитнику поступает жалоба, которая составлена от анонимного заявителя, но содержит информацию о готовящемся или уже совершенном преступлении, то он обязан направить такой документ в правоохранительные органы для проверки.

Приложения

В обязательном порядке к жалобе уполномоченному по правам человека (образец размещен выше) должны прилагаться копии документов, подтверждающие нарушенные права заявителя и подтверждающие предварительное обжалование деяний представителей власти. Это могут быть решения административного суда либо ответы на жалобы в вышестоящие органы.

Если обжалуется решение суда в рамках гражданского или уголовного процесса, то необходимо приложить копию соответствующего решения, копии кассационных или надзорных жалоб, копии принятых решений по ним.

Уполномоченный по правам человека рассматривает жалобы только с копиями подтверждающих документов и не может выступать инициатором процедуры пересмотра судебного решения без наличия подтверждающих документов.

Возможные действия правозащитника

Омбудсмен вправе принять жалобу к рассмотрению, вынести отказ с обоснованием принятого решения. А также передать обращение в органы власти, которые обладают правом рассматривать подобные заявления и решать вопрос по существу.

Жалоба уполномоченному по правам человека (в примере четко указывается ее адресат) не может быть передана в государственный орган, на который поступило обращение.

У омбудсмена есть право на истребование пояснений от должного лица, который нарушил права заявителя. У лица, действия или бездействие которого обжалуются, есть право на дачу пояснений и изложение своей позиции по конкретному вопросу.

Итог рассмотрения обращения

После рассмотрения жалобы уполномоченным по правам человека ее автор может обратиться к государственным или местным органам и изложить свои замечания относительно их работы, вынести предложения общего характера, которые позволят обеспечить права человека в полной мере и усовершенствовать административные процедуры.

Омбудсмен вправе вносить законодательные инициативы на уровень федерального управления и субъектов РФ.

Правозащитник также имеет право:

  • на обращение в суд с заявлением о защите свобод и прав обратившегося лица;
  • на участие в судебном процессе;
  • обращаться в органы местного и государственного управления с целью наложения дисциплинарного взыскания на провинившееся должностное лицо;
  • быть инициатором открытия уголовного дела, начала административного процесса;
  • на обращение в прокуратуру и суд с целью инициации проверки решения, которое вступило в законную силу, приговора суда, постановления;
  • обращаться в Конституционный суд с заявлениями о нарушении конституционных прав и свобод граждан.

В свою очередь, должностные лица, деяния которых обжалуются, вправе излагать свои доводы и участвовать в судебных и надзорных процессах.

Несмотря на то что в стране работает детский омбудсмен и уже налажена целая система таких защитников по всей стране, все же проблема с нарушением прав детей существует.

Чаще всего поступают жалобы уполномоченному по правам человека по алиментам. В стране не меньше 10 миллионов детей живут в неполных семьях, и более половины из них не получают алименты, а законодательство по защите прав таких деток практически не работает.

И причина не только в безответственности родителей, которые бросили своих чад, но и в непрозрачности процедуры поиска «уклонистов». Однако встречаются и такое, что родители просто не могут найти работу и, соответственно, платить алименты.

В любом случае все это нужно указать в жалобе.

Не меньшая проблема отмечается и в сфере обеспечения квартирами сирот. Ранее, до 2004 года, такие дети обеспечивались жильем за счет федерального бюджета. На сегодняшний день эта обязанность возложена на субъекты РФ. Но в каждом регионе финансовые возможности разные.

В свете этого многие сироты после окончания школы остаются на улице, хотя и состоят на жилищном учете. В большинстве случаев им просто не приходится рассчитывать на получение собственного жилья. А даже если оно и будет предоставлено, то не факт, что окажется пригодным для проживания.

Это тоже повод для обращения к Уполномоченному по правам ребенка.

В декабре прошлого года в ряд законодательных актов были внесены изменения, которые расширили круг возможностей детских Уполномоченных.

Теперь омбудсмен вправе обращаться в суд на бесплатной основе с заявлением о признании незаконными действий государственных органов в отношении несовершеннолетних лиц.

Детский правозащитник вправе участвовать в судебном разбирательстве в гражданском процессе в отношении защиты прав детей.

Источник: https://FB.ru/article/455051/jaloba-upolnomochennomu-po-pravam-cheloveka-obrazets-sostavleniya-i-poryadok-rassmotreniya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.