Зопп статья 18

Содержание

Закон

Зопп статья 18

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

[attention type=red]
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
[/attention]

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Разъяснения с ми по статье 18 ЗоЗПП

Зопп статья 18

Восемнадцатая статья ФЗ ЗПП — универсальный инструмент разрешения конфликтов, возникших в результате продажи гражданину товара ненадлежащего качества.

Практически при любом споре по поводу возврата (замены) бракованной вещи человек найдет подходящее ему решение в содержании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

и пояснения к ст. 18 ЗоЗПП

Статья 18 ЗоЗПП рассказывает, как потребителю воплотить в действительность определенные и закрепленные законом права, если выявлены недостатки купленного товара. Положения этой правовой нормы развернуто перечисляют варианты и способы устранения последствий покупки технически сложного изделия ненадлежащего качества.

Пункт 1

Определены все возможные действия покупателя в случае обнаружения недостатков в приобретенном продукте. Всего вариантов на выбор потребителя редакция предлагает пять.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Для реализации права покупателем необходимо, чтобы о дефекте продукта продавец умолчал. Когда вещь приобретена с недостатками, о которых человеку было известно или которые он не мог не заметить во время передачи, клиент лишается возможности использовать положения статьи для манипуляций с товаром.

Гражданин, выявив изъяны приобретенного изделия, если о них не сообщил продавец, имеет право:

  1. Обратиться к руководству магазина с заявлением о замене некачественного продукта на аналогичное изделие (по модели или артикулу), но без дефектов.
  2. Попросить о замене продукции с браком на такое же изделие иной марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

Важно! При замене товара на аналогичный, но другого бренда (модели, артикула) с перерасчетом цены нужно принять во внимание стоимость покупки на момент приобретения и момент замены (возврата). Перерасчет совершается исходя из цены вещи при появления брака.

  1. Высказать ходатайство о соразмерном уменьшении цены. Оно рассчитывается из соотношения общей стоимости договора купли-продажи к фактической цене полученного изделия с недостатками в процентах потери заявленного качества. Степень потери потребительских свойств покупки устанавливается по результатам экспертного исследования.
  2. Высказать требование немедленно ликвидировать брак в товаре либо возместить расходы по его устранению ремонтному предприятию.
  3. В одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения договорных обязательств и ходатайствовать о возврате денег, уплаченных за изделие.

Отдельным штрихом описаны действия гражданина при покупке некачественного прибора с технически сложным внутренним устройством.

В отношении такой продукции, где был выявлен брак на начальном этапе эксплуатации, клиент вправе требовать замены на такой же товар, подобный, но другого производителя (с перерасчетом цены) либо отказаться от приобретения с возвратом уплаченной суммы посредством претензии. Если неисправность изделия обнаружена в срок, превышающий пятнадцать дней, продукт с признаками брака возвращается магазину в случаях:

  • выявление существенной поломки;
  • нарушение продавцом предусмотренных законом сроков на устранение неисправности;
  • невозможности непрерывно использовать изделие в течение тридцати дней на каждый год гарантийного срока в связи с постоянными устранениями возникающих дефектов.

Внимание! Гражданин вправе получить с виновного полное возмещение всех убытков, причиненных вследствие продажи продукта ненадлежащего качества.

Например, неисправность нового смартфона помешала вовремя ответить на звонок, в результате чего сорвалась коммерческая сделка.

Или приобретенная бракованная обувь для торжественного мероприятия причинила человеку физические и моральные страдания.

Список технически сложных товаров дан в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 года.

Пункт 2

В п. 2 статьи указан субъект правонарушения, к которому имеет право обратиться гражданин для исполнения требований, закрепленных п. 1 ЗоЗПП.

Пункт 3

Указывает на изготовителя как на ответчика по претензиям, предусмотренных параграфами 2 и 5 п. 1 ст. 18.

Пункт 5

Закрепляет положение, что отсутствие чека на покупку у гражданина не основание для магазина отказать в приеме некачественного товара обратно.

Обязывает продавца (производителя, импортера) принять бракованный продукт у гражданина и, в случае насущной необходимости, провести экспертизу. Специалист установит причины и временной промежуток наступления вредных последствий продажи. Оговаривается участие истца в процедуре проведения экспертных исследований.

Пункт 6

Возлагает ответственность на розничную торговлю либо производителя (импортера) за недостатки товара, возникшие до передачи его новому владельцу, когда на изделие не установлен срок гарантии.

Торговое предприятие или производитель несет ответственность за выявленный недостаток товара в течение его гарантийной эксплуатации, если не докажет, что дефект возник из-за покупателя: последний неверно использовал продукцию либо нарушил правила хранения, транспортировки предмета. Ответственность не наступает, если продукт поврежден третьими лицами либо поломка возникла под воздействием непреодолимой силы.

Пункт 7

Затрагивает вопрос оплаты доставки крупногабаритного товара к месту ремонта, проведения экспертизы. Расходы по этим позициям возложены на предприятие торговли (производителя, импортера). Если гражданин доставил покупку своими силами, продавец обязан компенсировать ему транспортные расходы.

Разъяснение статьи 18 Федерального закона РФ

Включенные в документ правовые нормы позволяют урегулировать широкий спектр конфликтов, возникающих между торговцами и их клиентами. Касаясь общих вариантов решения спора, статья 18 Федерального Закона РФ описывает и частные случаи, когда предметом товарооборота становится изделие с технически сложным внутренним устройством.

Технически сложный товар — это продукция бытового и промышленного назначения. Обладает конструкцией с применением современных технологий и технологических процессов. Устройство состоит из электронных, электрических и механических компонентов, выполненных на высоком производственном уровне. Такой прибор должен обладать признаком энергопотребления.

Недостаток может считаться существенным, если его присутствие не позволяет использовать прибор по прямому назначению, а устранение дефекта ведет лишь к кратковременному возврату заявленных потребительских качеств либо если цена ремонта нерентабельна ввиду высокой стоимости работ, запасных частей. В таком случае может идти разговор о намерении расторгнуть соглашение и вернуть уплаченные деньги.

Выявление такого недостатка позволяет гражданину вернуть устройство, например телефон, обратно или обменять его на продукцию надлежащего качества.

Право потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Торговец обязан выставлять на продажу только предметы с высокими потребительскими характеристиками, отвечающими соответствию техническим регламентам и отраслевым стандартам, утвержденным Правительством РФ.

Гражданин имеет право обменять не подошедшую ему покупку надлежащего качества. Продукция может не подойти по цвету, форме, удобству использования, размеру и фасону, габаритам.

Если в момент покупки не оформлялся документ (гарантийный талон) с указанием даты продажи как начала отсчета времени ответственности за качество товара реализатора или производителя, изделие подлежит обмену.

Если продавец не реагирует на законные требования клиента, следует отправить по почте на адрес магазина претензионное письмо.

Экспертиза

Проводится независимой организацией с соответствующим разрешением. К участию в исследовании и вынесении экспертной оценки причин возникновения неисправности привлекаются все заинтересованные стороны.

В случае несогласия с выводами существует законная возможность опротестовать их в суде. Суд имеет право квалифицировать оценку эксперта на основании дополнительных сведений, полученных в ходе судебного исследования доказательств.

Сроки

Если неисправность устраняется по гарантии, срок проведения экспертизы не может превышать 45 суток.

В случае обмена товара период вынесения экспертной оценки составляет 20 дней. Если необходимого экземпляра у торгового предприятия нет, время может быть продлено до месяца.

При варианте с возвратом товара — 10 дней. Этот промежуток распространяется на условия уменьшения цены покупки, на перечисление денег, на возмещение ущерба гражданину.

Судебная практика по 18 ст. ЗоЗПП

Большинство споров, возникших из-за продажи клиенту продукта ненадлежащего качества, решаются путем переговоров заинтересованных сторон без привлечения судебных инстанций.

При возникновении конфликта по поводу дорогой вещи спор чаще переходит под юрисдикцию судебных органов, принимающих решение и дающих разъяснение истокам и последствиям спора.

Гражданин Н. приобрел в автосалоне официального дилера автомобиль «Мицубиси». Вскоре обнаружилась неисправность мотора. Гражданин обратился к продавцу с просьбой о замене машины. В ходе экспертизы характер неисправности и причины ее появления были обнаружены.

Выводы экспертной оценки возлагали вину на продавца. Тем не менее руководство автосалона наотрез отказалось выполнить действия по устранению выявленного дефекта. Автомобиль на протяжении года простоял на парковке автосалона.

На основании нарушения сроков устранения дефекта суд вынес решение в пользу истца.

Советы и рекомендации

Сомнение в качестве товара можно подтвердить заключением независимой экспертизы. Если выводы специалиста констатируют невиновность покупателя в наступлении вредных последствий, продавец обязан возместить стоимость экспертизы.

За счет торгового предприятия компенсируются и расходы на юридическое сопровождение разрешения спора, помощь консультанта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/po-zakonu/st-18-zozpp.html

Статья о возврате товара или статья 18 закона о защите прав потребителей

Зопп статья 18

Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов защищаются специальным законом. Но какие правомочия имеет покупатель при реализации ему недоброкачественного продукта? Их устанавливает статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Правомочия потребителей

Когда в реализованной продукции найдены брак и другие несоответствия её заявленным характеристикам, купившее такую продукцию лицо, как гласит закон РФ, вправе:

  • затребовать обмена на другой, схожий по характеристикам продукт надлежащего качества;
  • получить другой продукт, имеющий иные характеристики, но со схожим функциональным назначением;
  • затребовать уменьшения стоимости продукта в соответствующем имеющимся недостаткам размере;
  • на исправление дефектов сразу же или возврате ему денег, потраченные на это;
  • на полный отказ от купленной продукции и затребование возврата уплаченных за неё денег;
  • затребовать возмещения ущерба, нанесенного пользованием некачественным продуктом.

В целом правомочия покупателя ограничиваются данным перечнем, а защита прав потребителей при возврате товара производится исключительно при его применении.

Содержащиеся в статье 18 права потребителя, реализующиеся при выявлении в продукции брака, являются исчерпывающими.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.

Дополнительные нормы статьи 18

Статья 18 по правам потребителя при выявлении недостатков ставит дополнительные условия:

  1. Купившее продукцию лицо может истребовать реализации своих прав исключительно у того продавца, у кого оно осуществляло приобретение.
  2. Приобретшее товар лицо вправе сразу выставить свои претензии в денежном выражении, равном заплаченному за дефектный, возвращенный продукт размере, не дожидаясь исправления дефектов.
  3. Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель.
  4. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества. Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания.
  5. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов. Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель обладает правомочием участвовать в проведении экспертизы, и если он не согласен с итогами, то обжаловать их в суде.
  6. Магазин обязан отвечать за дефекты продукта, который не гарантирован. При этом купившее товар лицо должно доказать, что дефекты имели место до осуществления приемки.
  7. За дефекты продуктов с гарантированным ремонтом магазин отвечает, когда не может опровергнуть тот факт, что дефекты имели место еще до приемки продукции потребителем.
  8. Тяжелые и большие товары доставляются реализатору для осмотра или в целях осуществления экспертизы и устранения дефектов за его деньги. Это норма не касается производителя или осуществившего импорт лица, куда бракованная продукция доставляется за деньги покупателя.
  9. Когда доказывается, что поломка имела место после принятия товара покупателем из-за ненадлежащего обращения с ним после покупки, все издержки реализовавшего продукт лица по осуществлению экспертизы, перевозки подлежат оплате покупателем.

Таким образом, рассматриваемая статья устанавливает ответственность не только продавца, но и покупателя.

Технически усложненная продукция

Эта категория продукции в силу сложности определения надлежащего качества и выявления дефектов имеет некоторые особенности:

Так, товар подлежит замене, если:

  • имеет заметный недочет;
  • пропущены сроки исправления дефектов;
  • невозможно пользоваться функционалом продукта в совокупности на протяжении 30 суток за период действия одного года срока гарантии.

Перечень данной категории продуктов установлен правительством.

К ним относятся:

  • автотранспорт;
  • двухколесный моторизированный транспорт;
  • водный, гражданский транспорт;
  • рефрижераторы;
  • стиральные машины;
  • ПК;
  • сельхозтехника.

Когда продукт представлен этой группой, приобретающее товар лицо обладает правомочием выдвигать претензии, закреплённые в ст. 18 ЗОЗПП. Данное обстоятельство означает, что закон допускает отказ от продукции и возврат денег, заплаченных за продукцию на протяжении всего срока гарантии на неё. Разумеется, необходимо соблюдение соответствующего условия, указанного выше.

Проще говоря, если продукт из-за заводского дефекта в течение одного года срока гарантии в сумме на протяжении 30 календарных суток не был годен для применения, то его по первому требованию нужно поменять на новый или же возвратить деньги.

Если реализатор по любым причинам пропустит срок исправления брака в товаре согласно гарантии, приобретающее лицо обладает правомочием на возврат денег. Это намного упрощает процесс взаимоотношений с продавцом или производителем на протяжении действия срока гарантии.

Нужно отметить, что данное постановление было принято еще в 1997 году и абсолютно не подходит реалиям сегодняшнего дня.

На данный момент этот список можно было бы заменить общей характеристикой особенностей конструкций данного типа продуктов или расширить перечень. Ведь телевизоры, современные телефоны также являются технически сложными.

К тому же на сегодняшний день из разряда транспортных средств можно приобрести воздушный транспорт, что этим актом не учтено.

Советы приобретшим некачественный продукт лицам

В целом статья 18 права потребителей при обнаружении в товаре недостатков описывает полно и точно.

Однако целесообразно придерживаться нижеуказанных правил при их осуществлении:

  1. Практически всегда в обращениях реализатору или производителю по поводу дефектов товара нужно окончательно определиться с требованием. Указывается оно в претензии о возврате. Ведь поменять его потом уже не получиться.
  2. Каждый покупатель должен использовать свои права по максимуму. Нужно затребовать объяснений, участвовать в осуществлении этой процедуры и защищать свои законные интересы, даже если придется идти в суд.
  3. Если продавец допускает ухищрения, то, скорее всего, он не намерен исполнять требований купившего продукт лица. В подобных обстоятельствах нужно сразу же обращаться в судебные органы либо другое учреждение по охране интересов покупателей. Дальнейшие разбирательства с продавцом можно считать бесполезными.
  4. Нужно внимательно следить за сроками. Любое нарушение продавцом требований законодательства о сроках считаются плюсом для потребителя.

Российская Федерация, её законы, госорганы и даже суд отдают предпочтение охране интересов потребителей. Поэтому не стоит бояться обращаться в определенные инстанции, ведь это, скорее всего, поможет.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-18-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара

Зопп статья 18

Российское законодательство лояльно относится к правам покупателей, чему немало способствует ст 18 Закона о защите прав потребителей. И, напротив, выдвигает повышенные требования к производителям и реализаторам товаров.

Особое внимание в части этих требований уделяется качеству продукции, попадающей на прилавки магазинов и рынков. Предлагаем детально ознакомиться с теми правами, которые появляются у потребителя после приобретения товара ненадлежащего качества. Как раз им посвящена 18 статья Закона о защите прав потребителей.

В статье мы подробно разберем перечень прав, которые возникают у потребителя некачественной продукции, а также способы и отдельные нюансы их реализации.

Сфера действия закона

Прежде всего, давайте обратим внимание на статус тех субъектов, на которых распространяет свое действие закон.

В его понимании, потребителем может считаться исключительно физическое лицо, гражданин Российской Федерации или другой страны, совершивший покупку в магазине, в киоске или на рынке, получил услугу (например, химчистка) или в его пользу была выполнена определенная работа (например, пошив одежды).

Из такого определения следует несколько выводов:

  1. Пользоваться правами данного закона может только то лицо, которое купило товар с целью своего личного использования. Если же покупка совершалась в интересах предприятия, за его счет, а также для использования в бизнесе, такое предприятие не может рассматриваться потребителем в рамках данного закона.
  2. Производителем, продавцом либо же поставщиком услуги всегда выступают юридические лица либо частные предприниматели.
  3. Потребители не имеют возможность использовать государственные механизмы защиты своих прав в случае совершения покупки на стихийных рынках или у случайных продавцов, а также в случае работы с частными лицами.

При соответствии перечисленным выше условиям, если вы купили товар ненадлежащего качества, то сможете реализовать целый набор прав, которые предусматривает закон.

Основные права потребителя

Если купленная вещь оказалась с недостатками, то на основании пункта 1 статьи 18 данного Закона потребителю предоставляется возможность использовать одно из таких прав:

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить его на другой с дальнейшим перерасчетом цены;
  • оставить некачественный товар у себя, но потребовать уменьшения его цены и получить соответствующую разницу;
  • требовать срочного устранения дефектов или устранить их самостоятельно и потребовать компенсировать затраты на это;
  • потребовать вернуть деньги, потраченные на товар.

Такие права применимы к абсолютному большинству случаев. Рассмотрим особенности их правильной реализации.

Обратите внимание на такие моменты. Во-первых, выбирать, каким из перечисленных прав воспользоваться, может только потребитель.

Никакое другое лицо не вправе навязывать выбор одного из приведенных вариантов, поэтому если, к примеру, продавец будет настаивать на возможности использовать исключительно замены товара на более дорогой с доплатой, вы имеете право от этого отказаться и оставить жалобу на такие действия.

Во-вторых, время, которое дано на срочное устранение дефектом, законом определено только для случая заключения сторонами письменного соглашения про это (не больше пяти дней), в других же случаях конкретных сроков законодатель не устанавливает, используя вместо этого такие растяжимые понятия как «максимально короткий» или «разумный срок».

В-третьих, при возврате стоимости вещи, возвращать ее продавцу нужно исключительно по требованию последнего. Это может избавить вас от дополнительных расходов.

Права потребителя при ненадлежащем качестве технически сложного товара

Технически сложными могут считаться, например, компьютеры, автомобили и специальное оборудование.

Полный перечень таких товаров определяется по решению Правительства.

При обнаружении дефектов данных товаров, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, потребитель может:

  • требовать возврата всей затраченной суммы;
  • требовать замены товар на аналогичный;
  • требовать обменять его на другой товар с последующим перерасчетом.

Как видим, для данной категории объем прав несколько меньший.

Срок подачи требований

Для требований по обычным товарам Закон установил такие сроки:

  • в пределах гарантийного;
  • в рамках срока годности;
  • если же они отсутствуют, то в любой разумный срок, не превышающий двух лет с момента покупки.

Для требований по технически сложным товарам существует единый срок в 15 дней с момента, как он был передан потребителю. По его окончании претензии удовлетворяются только в этих случаях:

  • недостаток оказался существенным;
  • продавец нарушил сроки по устранению;
  • товар нельзя использовать на протяжении более чем 30 дней за один год в течение действия гарантии.

Порядок действий

Чтобы реализовать свои законные права, советуем потребителю совершить такие действия.

    1. Обратиться к продавцу (производителю, дистрибутору) в перечисленные выше сроки. В законе не предусмотрена обязательная форма такого обращения, поэтому допустимо устное.
    2. Если продавец отказывается сразу же его выполнить, то чтобы рассчитывать на законодательную поддержку, необходимо составить письменное требование, вручить которое можно двумя способами:
      • передать лично в точке продажи, обязательно поучив на втором экземпляре штамп о принятии обращения;
      • если на месте отказываются его принять, то необходимо отправить почтой ценное письмо с описью на адрес магазина или на юридический адрес компании, который обязательно указывается в уголке потребителя;
      • в этом же уголке взять книгу жалоб и указать в ней свои претензии, обязательно заполнив все предусмотренные ею разделы;

Возьмите на заметку: такие книги регулярно проверяются органами защиты прав потребителя, что поможет в дальнейшем защитить ваши права.

    • написать жалобу непосредственно в территориальное отделение такого органа, приложив обязательно информацию, подтверждающую покупку товара в конкретном месте.
  1. При всех этих действиях обязательно ссылаться на положение пункта 5 статьи 18 рассматриваемого Закона и требовать личного участия, если будет назначена экспертиза качества товара.
  2. Помнить, что на основании пункта 7 статьи 18 данного Закона за возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограмм, вы платить не обязаны; эта услуга осуществляется за счет продавца. Если он отказывается это сделать, необходимо руководствоваться перечисленными выше советами.

Проблемы подтверждения

Основная проблема, становящаяся преградой в реализации прав, изложенных в изучаемой статье, состоит в невозможности подтвердить покупку у продавца, к которому вы обращаетесь с требованием.

Если у вас имеются в наличии необходимые чеки, проблем не возникнет.

При их отсутствии (а пункт 5 статьи 18 данного Закона обязывает удовлетворять допустимые требования даже без предъявления чека), вы можете или рассчитывать на порядочность продавца, либо же должны будете в письменном заявлении указать все возможные доказательства приобретения товара в конкретном месте (это могут быть контакты свидетелей покупки, видеозапись и т.д.).

Совет юриста: если же вы обращаетесь с претензией непосредственно к производителю, такие данные предоставлять не обязательно из-за того, что он отвечает за качество всей выпускаемой продукции, не зависимо от места ее реализации. При этом обязательным условием выступает то, что товар должен быть оригиналом, иначе все претензии можно будет предъявить только к продавцу.

Обязательно помните, что согласно пункту 1 статьи 18 данного Закона, все указанные правила не будут распространяться на вас лишь в том случае, если вы изначально знали об имеющихся дефектах. Например, если вы совершили покупку товара с видимым недостатком, который именно из-за этого был уценен.

Как видно, законодательство предоставляет довольно широкие возможности защиты интересов потребителей. Поэтому не бойтесь защищать свои права, и пускай Закон всегда будет на Вашей стороне.

Текст статьи 18 закона «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      • обнаружение существенного недостатка товара;
      • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

      • Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
      • Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

      • Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
      • Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

[attention type=red]
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
[/attention]

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Что делать, если вы обнаружили в товаре недостатки, смотрите в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/st-18-zakona-o-zpp.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.