Зозпп 24

статьи 24 Закона

Зозпп 24

24 статья Закона о защите прав потребителей (далее – статья) посвящена нюансам исполнения самого частого требования покупателя: требования о возврате или замене некачественного товара.

С момента покупки до момента возврата, как правило, проходит время, в течение которого цена на продукт может поменяться не один раз.

В результате при замене одна сторона получит неосновательное обогащение, а другая – понесет убытки.

Чтобы исключить (или хотя бы существенно сократить) указанные последствия, законодателем четко определен способ расчетов, при котором потери от изменения цен справедливо распределяются между участниками сделки. При этом учитываются интересы обоих:

  • продавец снижает свои убытки, возникшие из-за изменения цены на возвращаемый товар;
  • покупатель имеет возможность реального получения новой продукции вместо некачественной.

Избежать ошибок при вычислении размера компенсации и убытков поможет знание процедуры расчетов по указанной норме права.

статьи

Статья состоит из шести пунктов, каждый из которых регулирует отдельную ситуацию и свои правила расчетов применительно к конкретному случаю.

Все положения нормы касаются действий с товаром ненадлежащего качества. Итак, в купленной вещи обнаружился недостаток. Здесь рассматриваются три варианта развития событий: снижение цены, замена и возврат.

Замена подразделяется на две категории в зависимости от того, какой товар предоставляется потребителю: полностью аналогичный или просто схожий. В возврате, в свою очередь, отдельно регулируется разрешение вопросов с кредитами. Рассмотрим подробнее, что и как можно сделать в каждом случае.

Обменять товар на идентичный без доплат

Пункт первый не предполагает какого-либо перерасчета стоимости в случае замены покупки на товар этой же марки, модели или артикула. Если за период пребывания вещи в руках покупателя цена на неё существенно не изменилась, предпосылок для спора нет. Но бывает и по-другому:

  1. Вещь приобретена со скидкой, а в момент замены аналогичный товар стоит дороже. Возможные требования продавца доплатить разницу незаконны: вне зависимости от колебаний цены вы имеете право на получение товара надлежащего качества по цене, заявленной в момент покупки. Продавец при этом несет убытки, но они допустимы, поскольку это убытки нарушителя.
  2. Обратная ситуация: цена к моменту замены снижена по сравнению с изначальной. Здесь уже покупатель не вправе требовать возврата остатков денежной суммы, поскольку сделка уже заключена на других условиях. Это не является убытком – вы получите товар, оплаченный именно в том размере, который значился в ценнике в день приобретения.

Заменить товар на схожий с перерасчетом

Согласно второму пункту, в случае обмена покупки на такую же, но другой марки (модели, артикула) вопрос несовпадения цен решается просто: если новая вещь дороже возвращаемой – разницу доплачивает покупатель, если дешевле – возмещает продавец. При этом стоимость некачественного товара определяется не на момент его приобретения, а в зависимости от добровольности исполнения продавцом требований покупателя:

  • если замена производится добровольно, цена определяется на день обмена;
  • если продавец отказался удовлетворить требование, и вопрос решался через суд, цена будет определяться на день вынесения судебного решения.

Купить по сниженной цене

В случае заявления требования о соразмерном снижении покупной цены (пункт 3 статьи) изначальная стоимость вещи определяется так же, как и в предыдущем пункте. А вот как определить размер такого уменьшения, закон не устанавливает. Исходя из практики, возможны следующие способы расчета:

  • снижение на среднюю цену ремонта некачественного продукта;
  • определение размера уценки по соглашению сторон;
  • проведение экспертизы для оценки брака;
  • передача вопроса в суд в случае недостижения согласия перечисленными методами.

В любом случае размер уценки главным образом зависит от характера обнаруженного недостатка.

Вернуть и остаться в плюсе

Положения четвертого пункта статьи касаются возврата некачественной вещи и наделяют потребителя следующими правами:

  1. Если цена на приобретенный товар снизилась за период его пребывания у вас – возврату подлежит уплаченная сумма в полном объёме. С позиции законодателя, покупатель не должен терять деньги из-за переменчивой маркетинговой политики.
  2. Если же купленный продукт подорожал к моменту возврата – вы имеете право не только на возмещение его полной стоимости, но и на получение разницы между старой и новой ценой.

Для отстаивания своих интересов можно привлечь не только Закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс, который содержит еще одну интересную норму, отсутствующую в ЗоЗПП.

Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса защищает покупателя как от ценовых колебаний, так и от потери денег по причине того, что товар был в употреблении: если стоимость покупки снизилась из-за полного или частичного использования, потери товарного вида (царапины, потертости) и прочих подобных обстоятельств, это не является основанием для удержания части её стоимости при возврате.

Вернуть и решить вопрос с кредитами

Последний вариант, рассмотренный в статье – расчеты при возврате товара, «отягощенного» кредитом (п. 5, п. 6 статьи).

Пункт пятый освещает ситуацию, когда кредитором выступает сам продавец: в этом случае покупатель при возврате товара получает назад ту сумму, которую уже успел внести в счет погашения кредита, а также плату за его предоставление.

Однако в последнее время такие договоры практически не заключаются. Дело в том, что по вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма: п. 3 ст. 500 Гражданского кодекса.

Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты.

Такие условия совершенно невыгодны для кредитора, поэтому предоставление рассрочки оплаты самим продавцом сходит на нет, уступая место банковскому кредитованию.

Именно этот вариант рассматривается в п.

6: согласно условиям статьи, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно, так как дальнейшие расходы по обслуживанию кредита возмещаться не будут.

При возврате товара, приобретенного в кредит с участием банка, недостаточно решить вопрос с продавцом. Необходимо также обратиться в банк с письменным заявлением для расторжения кредитного договора и получить подтверждение о прекращении своих обязательств по кредиту. Только после этого можно считать вопрос полностью закрытым.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statia-24.html

Информативное содержание 24 статьи Закона

Зозпп 24

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) вступил в силу 7 апреля 1992 г. Его создание было обусловлено практически полным отсутствием нормативных актов, исходящих из интересов покупателя, а не производителя.

Данный закон упорядочивает отношения между продавцом (работником) и потребителем и предусматривает разрешение возможных проблем. Под потребителем понимается именно физическое лицо, приобретающее изделие (услуги) для личных нужд.

ЗоЗПП разделен на четыре главы, содержащие предписания относительно:

  • Прав и обязанностях сторон, качестве товара, необходимости информирования покупателя о его характеристиках, ответственности продавца.
  • Продажи изделий.
  • Выполнения работ или предоставления услуг.
  • Государственного контроля над соблюдением закона.

Ситуации, возникающие между продавцом и покупателем

Для российского покупателя привычнее просто выбросить оказавшийся некачественным продукт, чем возвращаться в магазин и вступать в полемику с продавцом; тогда как использование Закона о защите прав потребителей, статьи 24 на практике позволило бы потребителю восстановить нарушенные права.

К примеру, добиться возмещения средств, потраченных на непригодный к употреблению товар, а также получить компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Законом предусмотрены все ситуации, которые могут возникнуть при покупке.
Подробнее о получении компенсации за моральный вред потребителя — читайте в статье здесь https://potrebexpert.

online/6207-statya-15-poluchenie-moralnoi-kompensatsii

Покупка просроченного продукта

Иванова М. Л. приобрела в магазине мясной фарш, который использовала для приготовления котлет. После употребления их в пищу у нее и членов ее семьи возникли симптомы отравления. Согласно заключению врача, оно было вызвано испорченным продуктом.

В данном случае речь идет о некачественном товаре, срок годности которого не истек. И лучше обращаться в магазин до его истечения, особенно если кассовый чек не сохранился. Так будет легче доказать приобретение и использование некачественного продукта до окончания срока годности.

Претензия может быть предъявлена продавцу, уполномоченной компании (ИП) или изготовителю. Происходит прием продукта и, в случае необходимости, его направление на экспертизу, оплачиваемую продавцом. По желанию покупатель может присутствовать при проверке.

В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд. При положительном решении он может рассчитывать на возмещение:

  1. средств, уплаченных за непригодный фарш, в порядке, который предусматривает 24 статья Закона о защите прав потребителей;
  2. моральных страданий, испытанных в результате отравления и беспокойства за здоровье родственников;
  3. расходов, понесенных на оплату медицинских услуг и лекарств;
  4. вреда, причиненному здоровью (если таковое имело место при употреблении продукта до истечения срока годности).

Выход техники из строя до окончания гарантийного срока

Гр-н Б. купил телевизор, который сломался через год после покупки. Срок гарантии, указанный продавцом в гарантийном талоне, составлял один год. Однако в руководстве по эксплуатации производитель упомянул о гарантийном сроке, равном двум годам. Продавец не может устанавливать меньший период гарантии (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Следовательно, гр-н. Б. вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Устранить дефекты за счет продавца.
  2. Уменьшить исходную стоимость телевизора.

  3. Заменить телевизор на другой, той же марки или модели.
  4. Получить вместо неисправной техники такую же, но другой марки, с перерасчетом стоимости.

  5. Вернуть товар в магазин и получить обратно уплаченные средства.

Также покупатель вправе получить возмещение убытков, понесенных на ремонт телевизора. Если гр-н Б.

предъявит требование об устранении поломки, которое предположительно займет длительное время, он вправе получить на время ремонта работающий телевизор (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).

Данная услуга предоставляется безвозмездно, а доставка осуществляется за счет продавца. Исключением являются изделия, указанные в Перечне, утвержденном Пост. № 55 от 19 января 1998 г.

статьи 24 Закона о защите прав потребителей

Когда покупатель обращается в магазин с претензией по поводу возвращения товара, имеющего недостатки, может возникнуть необходимость в установлении его текущей стоимости.

Она могла повыситься или понизиться с момента покупки, иногда на довольно значительную сумму.

Именно выбор ее значения в различных ситуациях предусматривает статья 24 О защите прав потребителей, состоящая из шести пунктов.

Установление цены изделия на момент подачи претензии (вынесения судебного решения) не регламентируется законодательством. Данное понятие подразумевает стоимость другого такого же товара, продаваемого в магазине. Если его нет в наличии, принимается во внимание средняя цена аналогичного изделия в других магазинах на день обращения.

Пункт 1

Замена дефектного изделия на идентичное, той же марки (модели, артикула) осуществляется без перерасчета его стоимости (в ред. ФЗ № 234 от 25 октября 2007 г.; п. 1 ст. 504 ГК).

Это значит, что если в день замены товар стоит дороже (или же возвращаемый экземпляр приобретался со скидкой), покупатель не должен доплачивать разницу.

Если же цена изменилась в меньшую сторону, продавец также не должен возмещать недостающую сумму.

Замещающее изделие должно быть новым, не находившимся в употреблении. Если товар был снят с оборота, потребитель может воспользоваться другими вариантами решения проблемы (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Пункт 2

Если покупатель согласен получить вместо некачественного изделия аналогичное, но другой марки (модели, артикула), которое стоит дороже, он доплачивает разницу в стоимости (ст. 24 Закона о защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же замещающий товар дешевле, разница выплачивается продавцом. Под «аналогичным» подразумевается изделие, обладающее идентичными функциями и назначением, но различающееся (п. 6 ком. к ст.

18 ЗоЗПП):

  1. внешним видом;
  2. комплектацией;
  3. внутренним устройством;
  4. принципом действия.

Для установления стоимости обоих товаров — и возвращаемого, и предназначенного для замены, берется ее значение на момент удовлетворения претензии (в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же дело рассматривалось в суде, учитываются показатели, зафиксированные в день вынесения судебного решения.

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров на аналогичные другой марки производится лишь при наличии серьезных недостатков (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Список таких товаров установлен Пост. № 924 от 10 ноября 2011 г. В него входят:

  1. летательные аппараты;
  2. водный транспорт;
  3. автомобили;
  4. компьютеры;
  5. телевизоры;
  6. бытовая техника;
  7. часы и другие устройства.

Пункт 3

Покупатель может потребовать уменьшения стоимости неисправного изделия сообразно обнаруженным изъянам. При этом в качестве исходного значения используется цена такого же товара, имеющая место на день предъявления претензии.

Если же продавец отказывает в удовлетворении требования, потребитель обращается в суд. В этом случае исходной величиной для расчетов служит цена, установленная на товар в день вынесения решения (24 статья О защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.).

Пункт 4

Знаете ли Вы

Законодателем закреплено право гражданина на отказ от услуг или работ. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

Четвертый пункт был введен п. 3 в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г. и по содержанию идентичен п.

4 ст. 504 ГК. Его суть заключается в том, что при расторжении договора купли-продажи или возврате недоброкачественного изделия продавец обязуется возместить покупателю уплаченные средства. Если со дня покупки до момента предъявления требования (вынесения судебного решения) цена товара повысилась, продавец должен возместить недостающую разницу.

Данное требование обусловлено необходимостью предоставить потребителю реальную возможность купить качественное изделие, аналогичное отданному, в случае повышения его стоимости. Однако, если цена товара на день подачи претензии понизилась, продавец не вправе уменьшать компенсацию на сумму разницы. Это правило призвано служить исключительно интересам потребителя.

Пункт 5

При возвращении (расторжении договора купли-продажи) бракованного товара, предоставленного в кредит, покупателю возмещаются все уплаченные им взносы (п. 5 в ред. ФЗ № 171 от 21 декабря 2004 г.).

Возмещению подлежит также оплата за выдачу кредита.

Также, если в результате приобретения неисправного изделия покупатель понес некоторые расходы (на ремонт или ликвидацию ущерба, нанесенного неработающей техникой), они подлежат возмещению со стороны продавца.

Вернуть товары, имеющие сложное устройство и высокую стоимость, можно, если обнаруженные дефекты достаточно существенны (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Данное ограничение касается также изделий, приобретенных за наличные средства.

Пункт 6

Если сданный некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита (банковского займа), покупателю возвращаются уплаченные им средства, включая процентные начисления и иные выплаты, упомянутые в договоре (ФЗ № 363 от 21 декабря 2013 г.).

Источник: https://potrebexpert.online/6248-statya-24-zozpp-raschet-stoimosti-nekachestvennogo-tovara-pri-vozvrate

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.