Зпп ст 25

Содержание

Последняя редакция статьи 25 Закона о защите прав потребителей — советы из практики

Зпп ст 25

Ст. 25 закона «О защите прав потребителя» была принята в 1992 году.

Сегодня она остается основным средством регулирования товарно-денежных отношений купли-продажи между сторонами: покупатели оказываются защищены от приобретения ненужных вещей, продавцы – от возможного обмана клиентами.

  • О чем ст. 25 закона «о защите прав потребителей»
  • Какие товары не подлежат возврату
  • Как грамотно возвратить товар продавцу
  • Спорные ситуации
  • Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

О чем ст. 25 закона «о защите прав потребителей»

Он необходим для регулирования отношений между продавцом и покупателем и во избежание каких-либо проблем или недопонимания.

В ней перечислены:

  1. Права покупателя на обмен не подошедшего товара.
  2. Когда обмен возможен.
  3. Что должен делать продавец, если нужного товара нет в наличие.
  4. Какие товары не подлежат обмену.

В статье Федерального Кодекса также перечислены причины, по которым вещь может быть возвращена. Сюда входят:

  • фасон (форма);
  • цвет;
  • размер (габариты);
  • комплектация (если комплект неполон, покупку можно заменить).

Обратите внимание: речь не идет о товарах с браком – поменять их можно всегда.

Проще говоря, покупатель имеет право обменять туфли, если ему не подошел размер, а вот вернуть их только потому, что они разонравились или больше не нужны, нельзя. Это позволяет магазинам соблюдать свои интересы.

В первую очередь покупателю будет предложен обмен на аналогичный товар, но удовлетворяющий запросам. Только если такого варианта не окажется в наличие, покупатель сможет потребовать деньги.

Сетевые магазины могут предложить получить товар в другой торговой точке, если по месту обращения нужной модели нет. При этом товар должен:

  • сохранить внешний вид и все свои свойства;
  • иметь неповрежденные ярлыки и упаковку;
  • быть неиспользованным.

Какие товары не подлежат возврату

Однако не все покупки надлежащего качества можно вернуть и обменять – это связано с некоторыми особенностями непродовольственных вещей.

Например, отказ в приеме лекарственных и косметических средств связан с опасением подмены содержимого, нижнего белья – с негигиеничностью, ювелирных украшений – с опасением замены на бижутерию или подмены камней и т.д.

Иными словами, принятие таких вещей связано с риском для продавцов и последующих покупателей, а также с возможностью обмана покупателем: например, тот может прочитать книгу или журнал и попытаться вернуть за него деньги.

Следует учесть: бижутерия не входит в список незаменяемых товаров, так как изготовлена не из драгоценных камней и металла.

Полный список представлен в самом законодательстве. В него входят:

  1. Продукты питания.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Лекарства, косметика и парфюмерия.
  4. Растения и животные.
  5. Одежда, особенно белье, чулки, носки, колготы, ювелирные украшения.
  6. Бытовая химия и агрохимия.
  7. Бытовая мебель и технически сложные бытовые приборы (о последних сказано ниже), все комплектующие к ним.
  8. Оружие и патроны к нему.
  9. Книги и непериодические издания.
  10. Автомобили и другие транспортные средства.
  11. Мерные (измеряемые в метрах) строительные материалы.

Стоит отдельно упомянуть пункт 7, а именно технически сложные бытовые приборы – чаще всего вопросы возврата возникают именно с ними. К таким товарам относятся:

  1. Компьютеры, игровые приставки, телевизоры.
  2. Фото- и видеоаппаратура, дополнительные аксессуары.
  3. Бытовая техника.
  4. Смартфоны, планшеты, электронные книги и другие приборы с сенсорным экраном.
  5. Транспортные средства.

Впрочем, запрет на возврат не означает, что вернуть некачественный телефон нельзя: речь идет именно о возврате качественных приборов, у которых нет никаких проблем.

Клиент может рассчитывать на обмен или возврат денег только, если с покупкой возникли проблемы, которые подтвердились в сервисном центре.

Продавец обязан либо обменять технику, либо оплатить ее ремонт, при невозможности сделать это – вернуть деньги.

А вот потребовать назад деньги за хороший товар, который внезапно разонравился, невозможно.

Как грамотно возвратить товар продавцу

Одного желания покупателя вернуть покупку мало.

Необходимо соблюдать некоторые правила возврата:

  1. Важно успеть произвести возврат в течение 2 недель. Срок отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Если этого не сделать, произвести возврат можно будет только по гарантийному талону.
  2. Вместе с товаром необходимо принести чек или любой документ, удостоверяющий факт покупки, например, договор или оплаченный счет. При их отсутствии потребуется привести свидетелей, видевших процесс покупки.
  3. Не должны быть повреждены упаковки и ярлыки, пломбы – иными словами, вещь не должна быть использована;
  4. Примите к сведению: продавец может отказать, если на одежде или обуви остались следы носки, например, стоптан каблук или остались заломы на рукавах.

  5. Если все в порядке, потребуется написать заявление на возврат или обмен. В тексте необходимо отметить причину: не подошел цвет, размер и т.д. Причина должна соответствовать указанным в законе – написать, что товар не понравился, нельзя.
  6. Образец заявления на возврат товара (денежных средств) Вы можете скачать здесь.

  7. Обмен происходит сразу или, если нужной модели нет в наличие, — когда он будет привезен. Возврат денег происходит в течение 3 дней, но обычно их выплачивают сразу. Если этого не произошло, стоит попросить у продавца копию заявления на обмен, чтобы обезопасить себя от возможного недопонимания.
  8. Если по каким-либо причинам продавец отказывается оформлять возврат (отсутствует причина, не сохранен внешний вид), клиент должен получить от него официальный отказ и обратиться в суд. Если суд встанет на сторону истца, магазин обязан будет провести обмен.

Также покупатель может потребовать проведения независимой экспертизы, оплачиваемой магазином.

Обычно она проводится, если продавец ссылается на то, что неисправность техники или нетоварный внешний вид (например, следы носки на одежде) возникли из-за покупателя.

Если экспертиза докажет невиновность клиента, магазин обязан будет обменять товар, в противном случае клиент должен будет возместить стоимость экспертизы.

Спорные ситуации

Указанный выше порядок возврата является идеальным, в реальности же могут возникнуть определенные проблемы:

  1. Утерян чек. Несмотря на опасения отказа, закон стоит на стороне покупателя: достаточно привести двух свидетелей, которые могут подтвердить, что товар куплен в этом магазине.
  2. Важно знать: отсутствие чека не может стать причиной для отказа, если клиент может доказать покупку иным способом.

  3. Нарушение упаковки, отсутствие ярлыков. Увы, покупатель теряет право на возврат. Единственным вариантом остается проведение экспертизы, которая докажет, что клиент получил вещь уже с изъятиями. Ее организацией должен заниматься продавец, он же вносит оплату за услуги.
  4. При этом не стоит оставлять товар в магазине, так как продавцы могут сознательно испортить его, чтобы доказать свою правоту. Гражданин имеет право принести вещь в день проведения экспертизы и лично отдать ее специалисту, а также присутствовать при проведении самой экспертизы – это поможет удостовериться в отсутствии обмана;

  5. Если решить проблему с возвратом мирно не удалось, клиент имеет право обратиться в суд, Роспотребнадзор или проконсультироваться с юристами. Это могут быть как платные, так и бесплатные специалисты, в их задачи входит помощь с составлением претензии к магазину или искового судебного заявления.

Статья 25 ЗоЗПП действующая редакция

Сам текст разделен на 2 пункта:

  1. В нем говорится о праве покупателя на обмен не подошедшего по какой-либо причине товара — это может быть просчет в размере, форме, цвете и других параметрах или неполная комплектация. Сделать это можно в течение двух недель. При этом важно, чтобы товар не потерял товарного вида или свойств, не был использован, а также сохранил все пломбы и ярлыки.
  2. Возьмите на заметку: две недели отсчитываются, начиная со дня, следующего за днем покупки.

    Также покупатель должен предъявить кассовый или товарный чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если этих документов не сохранилось, доказательством послужат показания свидетелей. Некоторые товары обмену не подлежат – их перечень указан в Постановлении РФ №55 от 1998 года;

  3. Если в день обмена у продавца не будет аналогичного товара, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги. Продавец должен будет сделать это в течение трех дней. Продавец также может предложить произвести выдачу товара после его поступления – в этом случаи он обязан будет сразу же сообщить о его поступлении.

Статья 25 закона «О защите прав потребителя» является гарантом сохранения за покупателем права на обмен не подошедшего товара в течение определенного срока. Это позволяет клиентам защищать себя при покупке товара и не позволяет магазинам отказываться от ответственности.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет основные положения Закона о защите прав потребителей:

Источник: https://1001sovetnik.ru/prava-potrebitelej/st-25-zakona-o-zashhite-prav.html

О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Зпп ст 25

Подробности 05 Июнь 2012

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (далее Закон), потребительвправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товарнадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия  – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/830-zppvozvrattovara

Информация по статье 25 о защите прав потребителей

Зпп ст 25

Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» направлено на урегулирование взаимоотношений покупателей с производителями и продавцами товара, а также поставщиками услуг.

Он призван защитить право потребителя на покупку качественного товара или получение качественной услуги.

В частности, статья 25 О защите прав потребителей закрепляет право покупателя поменять неподходящий или некачественный товар на похожий.

Обмен качественного товара

Статья 25 Закона дает покупателю право поменять или вернуть товар даже в том случаи, когда его качество не вызывает претензий. При этом должны выполняться следующие условия:

  • Товар является непродовольственным, то есть качественные продукты питания не могут быть обменяны или возвращены
  • Покупатель не пользовался товаром.
  • Сохранены его свойства и первоначальный вид.
  • Сохранены и не повреждены все ярлыки, этикетки и пломбы.
  • У покупателя сохраненный товарный чек и факт покупки товара у конкретного продавца может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
  • Товар не входит в список продукции, обмен которой запрещен.

Обмен товара может быть осуществлен в срок не позже четырнадцатого дня поле покупки.

Альтернативным вариантом решения вопроса может быть обмен после поступления необходимого товара на торговую точку. Об этом продавец должен оповестить покупателя незамедлительно.

Что означает надлежащее качество товара

Понятие качественного товара подразумевает такие его характеристики, при которых выполняются все требования к продукции, предусмотренные законодательством иили договором.

Также надлежащее качество подразумевает, что товар не имеет изъянов, является неопасным и может в полной мере использоваться по назначению обычным для него способом.

Требования к товару установлены статьей 469 ГК:

Полезная информация

Законом, а в частности, п.2 ст.475 ГК РФ и п.1 ст. 20 ЗОЗПП дается определение существенного недостатка товара. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. Подробнее о том, какие недостатки можно отнести к существенным — читайте в этой статье

  • Продавец имеет право реализовывать только продукцию, качество которой сопоставимо с указанным в купле-продаже.
  • Если описание качество в договоре отсутствует или договор не заключается, то продавец обязан передавать покупателю товар, который пригоден для обычных целей использования.
  • Если законодательством установлены определенные требования к качеству конкретного изделия, то продавец имеет право продавать такой товар, только если он им соответствует.

Товары, не подлежавшие обмену

Обменять не подошедший товар возможно не всегда. Так Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 определен перечень продукции, которую покупатель поменять или вернуть не сможет. К ней относится:

  1. Товары, используемые для профилактики болезней, а также для лечения дома.

    В эту группу входят любые предметы для санитарии и гигиены, медицинские аппараты, оптика, предметы, используемые для ухода за детьми.

  2. Все товары для личной гигиены.
  3. Парфюмерные и косметические товары, в том числе духи, декоративная и уходовая косметика и т.д.

  4. Швейное и трикотажное белье, в том числе чулки и носки. Кстати, о том, можно ли вернуть купальник обратно в магазин — читайте в статье тут
  5. Ткани, нетканые материалы, а также материалы, используемые в строительстве и ремонте, которые продаются на метраж.
  6. Бытовая и агрохимия.

  7. Бытовые, сложные технически товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации. К ним относится бытовые приборы, фотоаппараты и видеоаппаратура, газовое оборудование, механические и электронные часы, электронные музыкальные инструменты
  8. Гражданское оружие, а также его детали.
  9. Животные.
  10. Растения.

  11. Печатная, непериодическая продукция: книги, альбомы, календари, буклеты и т.д.

Перечень может быть изменен новым Постановлением Правительства.

Примеры ситуаций

Для наглядности рассмотрим конкретные ситуации, когда обмен возможен и когда он невозможен.

Возврат дивана

Покупатель приобрел в мебельном магазине диван, который был доставлен через пять дней после покупки. По факту доставки дивана покупателем было обнаружено, что размеры дивана не позволяют его поставить на то место в комнате, где он это планировал. Покупатель сохранил элементы упаковки, товарный чек и не повредил этикетки.

Он обратился в магазин с просьбой обменять диван на модель с меньшими размерами. Так как все требования ст. 25 Закона покупателем были соблюдены, товар продавец обменял. Подробнее об условиях возврата мягкой мебели — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.

online/5206-vozvrat-myagkoi-mebeli-poryadok-deistvii-osobennosti-osnovaniya

Возврат ткани

Покупательница приобрела в магазине отрез ткани для пошива платья. Дома она решила, что расцветка ткани ей не подходит и обратилась в магазин для обмена или возврата. Ей было отказано, так как приобретенный товар входит в список, утвержденный Постановлением №55.

Источник: https://potrebexpert.online/6021-osnovnye-voprosy-osveshhaemye-statei-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Ст. 25 ЗПП

Зпп ст 25

Ст. 25 ЗПП. Потребитель имеет возможность обменять продукцию непродовольственной группы определенного качества на похожий товар у того предп у которого она была приобретена в том случае если покупка не удовлетворяет запросы покупателя. Обмен непродовольственного товара может происходить не позднее двух недель с момента приобретения.

Условия обмена товара согласно ст. 25 ЗПП

Потребитель имеет возможность совершить обмен продукции только при соблюдении определенных условий:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

· Товар не был использован по назначению;

· Товарный вид и свойства в надлежащем состоянии;

· Сохранены этикетки, пломбы, ярлыки;

· В наличии документация на продукцию (чек, квитанция).

Если на товар нет предусмотренных документов об оплате обмен все же возможен – можно сослаться на свидетельство. Чаще всего так поступают с товаром, который не устраивает по каким-либо специфичным параметрам, например, форма, цвет, габариты не соответствуют заявленным, товар был ошибочно привезен без уточнения деталей.

Такая ситуация может произойти при покупке, к примеру, автомобильных дисков. Приобретение может просто не соответствовать цвету машины. Покупку можно поменять на аналогичную, но необходимого цвета в течение двух недель. Такой промежуток между приобретением и возвратом позволяет покупателю обдумать необходимость своего решения по обмену, выбрать свободное время для осуществления.

Применение «правила 14 дней»

При покупке сооружения для буксировки автоприцепа нет необходимости в его примерке. На протяжении 14 дней можно взвесить все за и против данного товара и, в случае необходимости, заменить на более удобный.

Очень часто такой механизм применяют при покупке одежды и аксессуаров. Некоторые покупатели не задумываясь приобретают товар, который не совсем соответствует их ожиданиям, или просто откровенно не подходит. Оценив вещь дома, такие покупатели понимают, что иного выхода как обмен нет. Иногда так поступают и в том случае, если позже нашли более подходящий или качественный товар.

В каких случаях обмен невозможен

Закон, защищающий права покупателей, а конкретно, ст. 25 ЗПП гарантируют возврат или обмен товара, который не подошел по каким-нибудь параметрам. Однако пару раз надев платье или «выгуляв» сумку их не получиться просто вернуть или обменять на новые. В правилах обмена товара указано, что он не должен быть эксплуатирован, а также иметь все бирки и ярлыки.

Некоторые категории товаров в целом не подлежат обмену. Например, машина, цвет которой не нравится заменена не будет. Сюда относится большая часть гигиенического товара, нижнее белье и т.д.

Если похожей продукции нет в продаже на дату обращения покупателя к продавцу, покупатель может отказаться от покупки и предложить вернуть сумму затрат.

Возвращение денег должен проходить в течение трех дней со времени возвращения продукции. Соглашение сторон может инициировать обмен необходимого товара при его появлении в продаже.

Продавец обязательно должен уведомить покупателя о поступлении товара.

В любых точках продажи продукция, которая не была в употреблении и входить в группу обмена, обменивается на необходимую или возвращается с выплатой, затраченной на нее суммы.

Соглашение предзаказа

Нередко бывает ситуация, когда заключается договор по предварительному заказу продукции. В таком случае покупатель вносит сумму или ее часть продавцу и ожидает поступления товара в магазин.

В таком соглашении важнейшим пунктом являются сроки доставки товара. При продаже автомобилей многие продавцы заключают дополнительный договор предварительного заказа.

Согласно такому соглашению есть возможность вернуть сумму покупки или продлить сроки доставки.

Убытки связанные с нарушением договора можно компенсировать полностью. К примеру, если в связи с невыполнением условий соглашения покупатель терпит финансовые потери, он может обратиться к продавцу с претензией, которая будет решена в его пользу.

Однако компенсировать могут только в том случае, когда потеря задокументирована, то есть имеется контракт с третьей стороной или есть какая-то другая документация подтверждающая, что денежные потери произошли именно в связи с нарушением договора предзаказа.

Если товар не доставлен в указанный в договоре срок, то продавец должен оплатить неустойку – чаще всего половину процента от суммы оплаты за каждый день просрочки. Однако штрафная сумма не может быть больше, чем предоплата. В ситуации, когда покупатель решает расторгнуть договор и не приобретает товар, предоплата и неустойка выплачиваются ему в течении одной декады.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В течение двух недель с момента приобретения товара возможен его обмен или возврат. Важно сохранить начальный вид покупки. При предзаказе продукции следует указывать в договоре срок поставки. За срыв сроков поставки продавец обязан выплатить неустойку, а также возместить убытки.

В этой статье вы узнали, о ст. 25 ЗПП. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/st.-25-zpp

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.